|
СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3\r\n1. МАРКЕТИНГ В СФЕРЕ УСЛУГ 4\r\n1. 1. Виды маркетинговых услуг 4\r\n1.2. Конкуренция на рынке услуг 9\r\n1. 3. Коммуникативная политика в сфере обращения и услуг 13\r\n2. КОММЕРЧЕСКО-ПОСРЕДНИЧЕСКИЕ УСЛУГИ 18\r\nЗАКЛЮЧЕНИЕ 22\r\nСПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 23ВведениеВ условиях развивающихся рыночных отношений значительна роль посреднических организаций при обслуживании покупателей и поставщиков продукции. В этих условиях широко используются прогрессивные методы обслуживания поставщиков и потребителей, расширяется объем предоставляемых услуг, повышается качество обслуживания.\r\nПредоставление комплекса услуг в процессе совершения купли-продажи предусматривает доведение приобретенных товаров до потребителей. И чем больше при этом будет предоставлено различных услуг, тем выше будет потребительная стоимость товара. Это направлено на модификацию товарного предложения, без чего современная торговля не может успешно функционировать на конкурентном рынке.\r\nВсе это предопределило успешное развитие различного рода услуг. Торгово-посреднические организации, предоставляя услуги потребителям, расширяют свою деятельность, направляя усилия на активизацию и разнообразие форм товарного предложения, интенсификацию использования товаров и экономию затрат участников рыночных отношений.\r\nСуществует классическое высказывание К. Маркса о значении услуг: «Это выражение означает вообще не что иное, как ту особую потребительную стоимость, которую доставляет товар, подобно всякому другому товару; но особая потребительная стоимость этого труда получила здесь специфическое название \\\"услуги\\\" потому, что труд оказывает услуги не в качестве вещи, а в качестве деятельности».\r\nСледовательно, труд работников, направленный на повышение качества обслуживания и создающий полезный эффект, является услугой.ЗаключениеВ заключение можно сделать следующие выводы:\r\n1. Услугой называется труд работников, направленный на повышение качества обслуживания и создающий полезный эффект.\r\n2. В условиях рыночной экономики маркетинг в сфере услуг приобретает особое значение, поскольку предоставление комплекса услуг в процессе совершения купли-продажи предусматривает доведение приобретенных товаров до потребителей. Чем больше предоставляется услуг, тем выше потребительная стоимость товара, что способствует модификации товарного предложения.\r\n3. Все услуги делятся на: производственные услуги; распределительные; потребительские; общественные; профессиональные.\r\n4. Услуги, которые существуют в единстве с товарными рынками, имеют свои особенности: это территориальная сегментация рынка, высокая оборачиваемость капитала на рынке услуг, высокая чувствительность к изменениям на рынке, локальный характер услуг, специфика организации услуг, высокая степень дифференциации услуг.\r\n5. Услуги постоянно изменяются и модифицируются, так как улучшение социальных условий порождает новые запросы у населения. Все это в свою очередь способствует расширению объема и конкурентоспособности предоставляемых услуг, что повышает качество обслуживания потенциальных потребителей.Литература1. Алексеев А. А. Маркетинговое исследование рынка услуг. — СПб.: Гос. ун-т экон. и финансов, 2008.\r\n2. Крепкий Л.М. Организация коммерческого успеха. — М„: Экономика, 2003.\r\n3. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие / Под ред. д-ра экон. наук, проф. НА. Нагапетьянца. — М.: Вузовский учебник, 2007. \r\n4. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. — М.: Финансы и статистика, 2006.\r\n5. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. — СПб.: Гос. ун-т экон. и финансов, 2000.\r\n6. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг. — М.: Финансы и статистика, 2006.\r\n7. Челенков А.П. Маркетинг услуг. — М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2000.\r\n8. Экономика сферы платных услуг / Под ред. Е.Н. Жильцова. — Казань, 2006.
|
