СодержаниеСОДЕРЖАНИЕ:
ВВЕДЕНИЕ 3
1. СУЩНОСТЬ ПОНЯТИЯ КОНФЛИКТ И ИХ КЛАССИФИКАЦИЯ 5
1.1. Понятие конфликта и их классификация 5
1.2. Конфликт как процесс 9
2. ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ 13
2.1. Методы разрешения межличностных конфликтов 13
2.2. Управление конфликтами в группах 20
2.3. Управление межгрупповыми конфликтами 28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35
Список литературы 38ВведениеВВЕДЕНИЕ
Конфликт - это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или субъектов взаимодействия. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая:
1) либо противоречивые позиции сторон по какому-то поводу;
2) либо противоположные цели или средства их достижения в данных условиях;
3) либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов, и пр.
Таким образом, конфликтная ситуация содержит субъектов возможного конфликта и его объект. Но, чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны. Если другая сторона отвечает тем же, конфликт переходит из потенциального в актуальный; далее он может развиваться как прямой опосредованный, конструктивный стабилизирующий или неконструктивный).
Актуальность данной темы обусловлена, прежде всего, тем, что факт конфликта, как неотъемлемой части жизнедеятельности организации на сегодняшний день является общепризнанным. Сегодня многие руководители либо стремятся подавлять конфликты, либо не хотят вмешиваться в них. Обе позиции ошибочны, ибо они приводят к значительным издержкам в деятельности организации. Первая позиция может препятствовать развитию нужных, полезных для организации конфликтов. Вторая - дает возможность свободно развиваться тем конфликтам, которые наносят вред организации в целом и работающим в ней людям, в частности. Таким образом, можно понять, что проблема управления конфликтами очень актуальна для эффективной работы организации, и она требует более детального изучения.
Цель данной работы заключается в рассмотрении психологических проблем взаимоотношений между руководителем и подчиненными, а именно, конфликтов как предмета психологии управления.
К основным задачам, решаемым для достижения данной цели, можно отнести:
1) определение понятия конфликтов и их классификация
2) рассмотрение конфликта как процесса
3) анализ методов управления конфликтами
4) рассмотрение специфики конфликтов в Российских организациях.
Объект изучения конфликты в организации.
Предмета исследования: психологические проблемы взаимоотношений между руководителем и подчиненными
Гипотеза исследования: при правильном подходе руководителя к проблематике конфликтов, возникающих в организации, при использовании современных технологий управления ими, возможно избежание возникновения деструктивных конфликтов, либо перевод их в конструктивное русло для достижения целей организации.
1. СУЩНОСТЬ ПОНЯТИЯ КОНФЛИКТ И ИХ КЛАССИФИКАЦИЯ
1. 1. Понятие конфликта и их классификация
Сегодня существует множество определений понятия конфликта. Рассмотрим некоторые из них. Само понятие конфликт берет свое начало от латинского слова "conflictus" - столкновение. Английский социолог Э.Гидденс дает такое определение конфликта: "Под конфликтом я имею в виду реальную борьбу между действующими людьми или группами, независимо от того, каковы истоки этой борьбы и средства, мобилизуемые каждой из сторон". [2, с. 62]
Российские конфликтологи Ф.М.Бородкин и Н.М.Коряк уточняют понятие конфликта. По их мнению, конфликт - это деятельность людей, и, следовательно, всегда предполагает преследование цели. [Бородкин Ф.М., Корняк Н.М.]
Под конфликтом понимается столкновение противоположноЛитератураСписок литературы
1. Андреев В.И. Конфликтология. - М., 1995. - 312с.
2. Бабосов Е.М. Конфликтология. - Киев, 1997. - 426с.
3. Бородкин Ф.М., Корняк Н.М. Внимание: конфликт. - Н-к.: 1989. -92с.
4. Гибсон Д.Г., Иванцевич Д., Донелли Д.Х.-мл. Организации, поведение, структура, процессы. - М., 2000. - 459с.
5. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. - М., 1993. -237с.
6. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М., 1990. - 233с.
7. Каверин С.Б. Мотивация труда. М., 1998. - 351с.
8. Корнелиус Х., Фейер Ш. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты. - М., 1992. - 296с.
9. Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. М., 1999.- 343с.
10. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М., 1996. - 268с.
11. Ниренберг Дж. Гений переговоров. - М., 1997. - 341с.
12. Скотт Д.Г. Конфликты, пути их преодоления. - М., 1991. - 197с.
13. Психология менеджмента /Под ред.Никифорова Г.С.- СПб., 2000. - 255с.
14. Тидор С.Н. Психология управления: от личности к команде. - Петрозаводск, 1997. - 282с.
15. Шейнов В.П. Как управлять другими, как управлять собой (искусство менеджера). - М., 1997. - 357с.
|
|
