СодержаниеСОДЕРЖАНИЕ
Стр.
1. Изучение организации в целом 3
1.1. История создания ООО "Минимаркет" 3
1.2. Характеристика ООО "Минимаркет" 4
1.3. Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности
7
2. Состояние менеджмента в ООО "Минимаркет" 11
2.1. Функции управления 11
2.2. Организационная структура управления 12
2.3. Методы управления 20
2.4. Процесс управления организацией 25
2.5. Информационное обеспечение процесса управления 28
2.6. Управленческое решение 30
2.7. Организация управленческого труда 32
2.8. Стиль и культура руководства 32
2.9. Этика управленческой деятельности и деловых контактов
33
2.10. Конфликты в менеджменте 33
2.11. Организационное поведение 34
2.12. Инновационный менеджмент 34
2.14. Управление финансовой деятельностью организации 35
2.15. Стратегический менеджмент 37
3. Анализ управления персоналом в ООО "Минимаркет" 38Введение1. ИЗУЧЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ В ЦЕЛОМ
1.1. ИСТОРИЯ СОЗДАНИЯ ООО "МИНИМАРКЕТ"
26 октября 2001 года на общем собрании акционеров закрытого акционерного общества "ЭДСИБ" было принято решение о создании общества с ограниченной ответственностью "Минимаркет".
В собрании участвовали акционеры, обладающие 682 (91,5%) голосующими акциями.
В повестке собрания были обозначены следующие вопросы:
F об утверждении Общества с ограниченной ответственностью "Минимаркет";
F об уставном капитале Общества;
F об утверждении Устава Общества;
F о назначении Генерального директора Общества;
F о полномочиях Генерального директора Закрытого акционерного общества "ЭДСИБ" при учреждении Общества с ограниченной ответственностью "Минимаркет".
По итогам собрания были приняты следующие решения.
Единственным учредителем Общества является ЗАО "ЭДСИБ", который наделяет его Уставным капиталом в размере 10 000 рублей. На момент регистрации Общества ЗАО "ЭДСИБ" вносит денежный вклад в размере 5000 рублей на расчетный счет Новосибирской городской регистрационной палаты для оплаты Уставного капитала Общества. Оставшуюся часть своей доли в Уставном капитале Общества в размере 5000 рублей ЗАО "ЭДСИБ" оплачивает в течение первого года с момента государственной регистрации Общества.
Кроме этого на собрании был утвержден Устав Общества, назначен генеральный директор, а также возложены на генерального директора ЗАО "ЭДСИБ" Парамонова К.А. полномочия по регистрации Общества и подписанию различных связанных с регистрацией документов.
1.2. ХАРАКТЕРИСТИКА ООО "МИНИМАРКЕТ"
Предприятие зарегистрировано Новосибирской регистрационной палатой 15 ноября 2001 года, свидетельство № 42315.
Полное фирменное наименование Общества на русском языке: Общество с ограниченной ответственностью "Минимаркет".
Сокращенное фирменное наименование Общества на русском языке: ООО "Минимаркет".
Местонахождение общества (почтовый адрес): 630099, г. Новосибирск, Красный проспект, д.30.
ООО "Минимаркет" - предприятие розничной торговли (магазин). Данный магазин относится к магазинам самообслуживания. По размеру торговой площади "Минимаркет" - средний, его площадь составляет 460 м2. По типу зданий магазин является встроенным, т.е. он расположен на первом этаже жилого дома.
В магазине представлены продовольственные и сопутствующие товары. В целом в магазине ассортимент представлен 13000 наименованиями товаров (48 товарных групп).
Для удобства покупателей в ООО "Минимаркет" создан Интернет-магазин, доставка товаров на дом по заказам (при заказе свыше 1000 руб., а также постоянным и малоимущим клиентам (выборочно) - бесплатно). Существует система заказов отсутствующих товаров (из г. Москвы, ТД "Весна"). В магазине работают дисконтные карты "Золотая корона" (на которую действует скидка 10%), "Золотая середина" (скидка 5%), а также терминалы и дисконтные карты магазина (скидка на которые 10 и 5%).
Доставка товаров покупателям осуществляется с понедельника по пятницу с 18 до 22 часов, в субботу - с 10 до 14 часов. День и час определяет покупатель.
В "Минимаркете" постоянно проводятся рекламные акции, дегустации, конкурсы, показы и другие мероприятия по привлечению покупателей.
По проводившемуся недавно опросу покупателей по работе магазина и обслуживанию клиентов, выявлено, что 80% опрошенных довольны работой магазина и продавцов после перехода магазина на метод продажи - самообслуживания (рис.1), 10% покупателей больше нравится система самообслуживания вместе с соответствующим образом оформленной товарно-декоративной витриной, которая ранее существовала в магазине, оставшиеся 10% покупателей отказались отвечать.Литературааттестацию один раз в два года; менеджеры по приемке товаров, менеджеры торгового зала, менеджеры расчетного узла - один раз в год.
Бухгалтера и товароведы проходят дополнительную учебу, посещают семинары.
Товароведы бывают в командировке в Москве, где посещают ярмарки, заключают договора на поставку товаров.
На следующем рисунке представлена структура персонала организации по уровню образования.
Рис.9. Структура состава персонала ООО "Минимаркет" по уровню образования
Предприятие предоставляет персоналу возможность дополнительного обучения, посещения курсов персональных компьютеров.
|
