СодержаниеСодержание
Введение 3
1. Теоретическая часть 4
1.1. Система показателей качества 4
1.2. Методы оценки уровня качества продукции 12
3. Практическая часть 14
Заключение 17
Список литературы 18ВведениеВведение
Качество продукции - совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предлагаемые потребности. Качество продукции является основным фактором достижения ее конкурентоспособности. К остальным факторам относится цена продукции, затраты в сфере ее потребления (эксплуатации) за нормативный срок службы (применения) и качество сервиса продукции.
Моя работа состоит из теоретической и практической части. В теоретической части я рассмотрю систему показателей качества, методы оценки уровня качества продукции. В теоретической части мною будет представлено предприятие, выпускающее бытовую технику, дам описание структуры и функций службы качества предприятия, индентифицирую действующую систему управления качеством моделью системы качества по ISO 9001-94; 9002-94; 9003-94, рассмотрю показатели качества на примере опроса потенциальных покупателей утюгов (см. Приложение).
1. Теоретическая часть
1.1. Система показателей качества
К показателям качества продукции относятся следующие группы показателей:
" назначения;
" надежности (безотказности, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости);
" экологичности;
" эргономичности;
" технологичности;
" эстетичности;
" стандартизации и унификации;
" патенто-правовые;
" безопасности применения;
" сертифиированные.
Эти показатели формируются в нормативах на стадии стратегического маркетинга, уточняются в технической документации на стадии НИОКРЛитератураСписок литературы:
1. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством. М.: ИНФРА-М, 2001.
2. Версан В.Г., Чайка И.И. Система управления качеством. М.: Стандарты, 1995.
3. Сертификация, качество товара и безопасность покупателя / Под ред. Г.П. Воронина, В.Г. Версана. М.: Госстандарт России, ВНИИМ, 1998.
4. Теплов В.И., Сероштан М.В., Боряев В.Е., Панасенко В.А. Коммерческое товароведение. М.: Издательский Дом "Дашков и Ко", 2001.
5. Фатхутдинов Р.А. Организация производства. М.: ИНФРА-М, 2002.
|
