СодержаниеСодержание:
Введение 3
12. Преграды в межличностных и организационных коммуникациях и пути их преодоления 4
39. Конфликты в организации: понятие, сущность, этапы развития. Причины конфликтов. Пути их конструктивного решения. 8
60. Уровни "зрелости" исполнителей и выбор методов управления ими, форм влияния на примере организации, в которой Вы работаете. 15
Заключение 17
Список литературы 18ВведениеВведение
Общество как целостное образование характеризуется сложной системой отношений - экономических, социальных, политических, нравственных, родственных, духовных и др. В основе этих отношений лежат потребности и интересы людей. Если возникают пометой на пути реализации этих потребностей и интересов, целей и ожиданий, это приводит к обострению противоречий между людьми, их социальными группами, рождает напряжение, кризисные ситуации, приватные открытой конфронтацией, сознательным противоборством, конфликтами.
Особое место в ряду кризисных ситуаций занимают конфликты в организациях.
Организация - это не только производственно-технологическое объединение людей и средств производства. Это также и коллектив тружеников, которые объединяют свои усилия и способности для развития производства, принимают активное участие в решении социально-экономических проблем. Организация - это такая совокупность людей, в которой индивиды объединены определенными связями и отношениями.
Цель работы: рассмотреть основные понятия управления в менеджменте.
Для осуществления поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
1. рассмотреть преграды в межличностных и организационных коммуникациях,
2. выявить сущность понятия конфликт,
3. узнать уровни "зрелости" на примере предприятия.
12. Преграды в межличностных и организационных коммуникациях и пути их преодоления
Преграды в межличностных коммуникациях
Поскольку руководитель от 50 до 90 % своего времени тратит на разговоры, прямой межличностный обмен информацией встречает на своем пути преграды:
- преграды, обусловленные восприятием, люди, имеющие различный опыт могут одну и ту же информацию интерпретировать по разному, например, специалисты по реализации продукции могут считать, что активизация сбыта за счет расширения ассортимента и эффективной рекламы важнее снижения издержек производства. В то же время производственники исходят из противоположной точки зрения: снижение издержек производства они считают важной составляющей получения прибыли,
- семантические барьеры: при работе с корейскими покупателями возникло недоразумение по поводу слова "сортность" готовой продукции, потому что при переводе этого слова оно приобретает другой смысл;
- невербальные преграды, необходимо добиваться того, чтобы используемые для передачи невербальные символы соответствовали идее, которую мы хотим донести до собеседника. В противном случае невербальные символы создают такой шум, что получатель информации неправильно воспринимает сообщение;
- плохая обратная связь. Не всегда информация достигает в том объеме и смысле, который вкладывает в сообщение отправитель,
- неумение выслушать детально собеседника. Как часто мы не дослушав собеседника делаем поспешные выводы и не принимаем в расчет последующую информацию, которая должна была бы более детально прояснить ситуацию Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информации варьируют от языка до различий в восприятии из - за которых может изменяться смЛитератураСписок литературы
1. Андреева Г. М. Социальная психология - М., 2004, с. 340.
2. Аллан Пиз. Язык телодвижений, 1999, с .103.
3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент - М., 2003, с .629.
4. Котлер Ф. Основы маркетинга, 2004, с .120.
5. Майкл Т. МакГалли. Основы эффективных продаж, 2002, с .194.
6. М. Мескон. Основы менеджмента, 2003, с.224.
|
|
