СодержаниеСодержание
1. Ответственность за низкое качество продукции (работ, услуг) 3
1.1. Значение защиты прав потребителя 3
1.2. Понятие "ответственности за качество товаров и услуг" 4
1.3. Защита прав потребителей в Европе 4
1.4. Возможные виды защиты в случае возбуждения иска о
возмещении убытков 6
1.5. Безопасность товаров 7
1.6. Право потребителя на информацию 7
1.7. Органы государственного контроля за соблюдением
законодательства о защите прав потребителей в России 8
2. Сущность и значение планирования в развитии предпринимательской
деятельности 8
2.1. Назначение и цели планирования 8
2.2. Общие концепции планирования в системе управления
маркетингом 13
Литература 21Введение1. Ответственность за низкое качество продукции (работ, услуг)
1.1. Значение защиты прав потребителя
В странах с развитой рыночной экономикой большое внимание уделяется вопросам защиты прав потребителей и ответственности продавцов (производителей, исполнителей) за качество предлагаемых ими товаров или услуг.
В России в настоящее время также действует закон "О защите прав потребителей". Он регулирует отношения между потребителями и предпринимателями, устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ или услуг) надлежащего качества, получение информации о товарах и их изготовителях, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", "продавец (изготовитель, исполнитель) обязан продать потребителю товар (передать результаты выполненной работы, оказать услугу), соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым требованиям, а также информации о товарах (работах, услугах), предоставленной продавцом (изготовителем, исполнителем) [10, стр. 83].
Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить возможность использования товара (результатов выполненной работы) по назначению в течение срока их службы, установленного им самим или по соглашению с потребителем, а если срок службы не установлен в течение десяти лет".
Богатый опыт по защите прав потребителей накоплен в США.
Однако до сих пор законодательство, направленное на обеспечение безопасности покупателей, продолжает совершенствоваться, появляются новые законодательные акты. Коротко остановимся на американском опыте.
1.2. Понятие "ответственности за качество товаров и услуг"
В Законе РФ "О защите прав потребителей" сказано:
"За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную настоящим Законом.
Убытки, причиненные потребителю вследствие недостатков товара (работы, услуги), подлежат возмещению сверх неустойки, установленной настоящим Законом".
Понятие "недостаток" означает следующее: "отдельное несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям стандартов, условиям договоров либо обычно предъявляемым требованиям, а также информации о товаре (работе, услуге), предоставленной изготовителем (исполнителем, продавцом)".
Чем отличаются понятия "изготовитель", "исполнитель" и "продавец"?
"Изготовитель предприятие, организация, учреждение или гражданин-предприниматель, производящие товары для реализации".
"Исполнитель предприятие, организация, учреждение или гражданин-предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги".
"Продавец предприятие, организация, учреждение или гражданин-предприниматель, реализующие товары по договору купли-продажи" [7, стр. 436].
Как видите, речь идет о необходимости соблюдения надлежащего качества не только товаров, но и услуг. Так, например, данным Законом предусмотрена ответственность и за дефектный, "незагружающийся" картридж для игровой приставки типа "Денди" или "Супер Нинтендо", и за некачественное производственное программное обеспечение, приводящее к выпуску бракованной промышленной продукции.
1.3. Защита прав потребителей в Европе
Законодательство стран Европейского экономического сообщества (ЕЭС) предусматривает ответственность производитЛитератураЛитература
1. Басоввский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством. Издательство "Инфра-М", 2006, 224 с.
2. Бизнес-планы. Полное справочное руководство / Под ред. И.М. Степнова. - М., 2001. - 240 с.: ил.
3. Буров В.П. Бизнес-план инновационного проекта. Издательство "ЦИПКК", 1997, 106 с.
4. Бусыгин А.В. Предпринимательство. - М.: Дело,2002. -с. 461.
5. Глухов В. Менеджмент. Учебник для вузов: 3-е издание. Издательство "Питер", 2006, 608 с.
6. Круглов М.Г., Шишков Г.М. Менеджмент качества как он есть. Издательство "Эксмо", 2006, 544 с.
7. Никифоров А.Д. Управление качеством. Издательство "Дрофа", 2004, 720 с.
8. Розова Н.Н. Менеджмент качества. Издательство "Вектор", 2005, 192 с.
9. Станиславчик Е.Н. Бизнес-план: Финансовый анализ инвестиционного проекта. - "Ось -89", 2000. - 96 с.
10. Шадрин А.Д. Менеджмент качества. От основ к практике. Издательство "Трек", 2006, 360 с.
|
|
