СодержаниеСодержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты концепции всеобщего управления качеством 4
1.1. Сущность и содержание понятий "качество" и "управление качеством" 4
1.2. Объекты качества и требования к ним 6
1.3. Качество и удовлетворенность потребителя 9
1.4. Концепция всеобщего управления качеством 13
Глава 2. Эволюция управления качеством продукции 16
2.1. "Семь шагов в будущее" или эволюция управления качеством: мировые тенденции 16
2.2. Эволюция управления качеством продукции в России 20
Заключение 24
Список литературы 25ВведениеВведение
В условиях современного бизнеса конкурентоспособность любого предприятия, вне зависимости от его размеров, зависит в первую очередь от качества его продукции и соизмеримости ее цены с предлагаемым качеством.
Еще совсем недавно говорили о маркетинговой концепции управления бизнесом, однако сегодня наиболее современной считается концепция Всеобщего управления качеством, главным принципом которой остается стратегическая ориентация на потребителя. Качество - это совокупность свойств, признаков продукции, товаров, услуг, работ, труда, обусловливающих способность удовлетворять потребности и запросы людей, соответствовать своему назначению к предъявляемым требованиям.
Качество продукции охватывает не только потребительские, но и технологические свойства, конструкторско-художественные особенности, надежность и т.п.
Высокое качество продукции, удовлетворяющее ожиданиям потребителя, является важным фактором принятия решений в пользу покупки товаров или услуг именно этой фирмы. Если фирма способна внедрить современные технологии управления качеством быстрее, чем конкуренты, у нее появится реальный шанс оставить их позади.
Целью данной работы является изучение современной концепции менеджмента управления качеством.
Задачи работы:
1) охарактеризовать теоретические аспекты концепции всеобщего управления качеством;
2) изучить эволюцию управления качеством продукции.
Глава 1. Теоретические аспекты концепции всеобщего управления качеством
1.1. Сущность и содержание понятий "качество" и "управление качеством"
Управление качеством - настоятельное требование времени, так как эти знания жизненно необходимы в условиях рыночной экономики, подразумевающей наличие острой конкуренции между производителями товаров и услуг.
Качественный подход к стратегии предприятия должен основываться на том, что качество является одновременно и самым эффективным средством удовлетворения потребностей, и средством снижения издержек.
Качество - понятие субъективное. Существует множество трактовок и терминологических подходов к его определению. В быту понятие "качество" часто используется для обозначения соответствия продукции или услуг определенным требованиям. В современном менеджменте в понятие "качество" должны быть включены истинные запросы потребителя - текущие и перспективные. При этом нужно понимать, что одно из наиболее распространенных определений качества как "удовлетворение потребностей покупателя" не ограничивается функциональными характеристиками продукта или услуги.
Потребность в обладании некими символами статуса является причиной покупок некоторых марок машин, определенных кредитных карт и т.д. Требования к качеству являются наиболее важным фактором при оценке любого продукта или услуги.
Российская Академия проблем качества сформулировала концептуальное определение качества, в соответствии с которым качество является одной из основополагающих категорий, определяющих образ жизни, социальную и экономическую основу для успешного развития человека и общества. Такая формулировка четко определяет значимость деятельности по совершенствованию качества, но является слишком емкой и не дает представления о сути самого понятия "качество".
В среде специалистов по проблемам качества существует большое число определений этой категории. Еще в 1968 г. было выявлено более 100 различных трактовок, и с тех пор их число не уменьшилось. Это разнообразие в первую очередь связано с многоаспектностью категории качества. Так, например, качество в философском смысле, представляет собой "непосредственную характеристику непосредственного бытия", в политэкономическом - "результат взаимодействия потребительной стоимости и стоимости".
Один из патриархов теории управления качеством, Ф. Кроссби, определил качество как "соответствие требованиям", а его коллега Дж. Дуран - как "соответствие назначению". Дж. Харрингтон определяет качество как "удовлетворение или превышение требований потребителя по приемлемой для него цене"[9,с. 46].
Большинство трактовок было обобщено Международной организацией по стандартизации (ISO), определяющей качество, как "совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности".
Качество зависит от степени удовлетворения совокупности потребностей. Совокупность состоит из ряда элементов. Эти элементы называются составляющими качества.ЛитератураСписок литературы
1. Афанасьева Л. "Лучшие российские предприятия"// Экономика и жизнь, 2001. № 52. - с. 24-27.
2. Белов Е., Рыбалкина С. Пять лет по пути к совершенству // Стандарты и качество. - 2002. -№ 2. -с.60-61.
3. Воронин Г. 10 лет служения России. // Стандарты и качество. - 2004. - № 5. - 60.
4. Гличев А., Матвеева И. Найти и показать лучшее // Стандарты и качество. - 2002. - № 3. - с.78.
5. Кравченко Ю. Парад отечественных производителей // Стандарты и качество. - 2002. - № 2. -с.10.
6. Круглов М.Г. Менеджмент систем качества, 2003. - 289 с.
7. Миньо Э. Стратегия стандартов и качества. Структурный эффект стандартизации // Стандарты и качество. - 2000. - № 1.
8. Розова Н. К. Управление качеством. - СПб.: Питер, 2003. - 224 с.:
9. Словарь аудитора и бухгалтера / Л.Ш. Лозовский и др.-М., 2003.
10. Экономика фирмы. Словарь-справочник / Под ред. В.К. Скляренко, О.И. Волкова.-М., 2000.
|
|
