СодержаниеСодержание
1. Претензии (рекламации). Их особенность и характерные причины. 3
2. Задачи и виды планирования повышения качества продукции. 9
Список литературы 15Введение1. Претензии (рекламации). Их особенность и характерные причины
Рекламация от латинского reclamatio - громкое возражение, неодобрение, в гражданском праве - претензия покупателя (заказчика) к продавцу (поставщику, подрядчику) по поводу ненадлежащего качества вещи, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков.
Основными видами рекламаций (претензий) являются:
а) рекламации в процессе гарантийного периода (отказы продукции в условиях эксплуатации, ее ремонт или замена);
б) рекламации в послегарантийный период (отказы изделия в условиях эксплуатации по истечении срока действия гарантии);
в) техническое обслуживание (исправление дефектов или недостатков изделий, не являющихся предметом эксплуатационных рекламаций);
г) юридическая ответственность (финансовые потери, вызванные производством некачественной продукции);
д) возврат продукции.[3.с.251]
Претензии, предъявляемые одним контрагентом сделки другому контрагенту в связи с неисполнении или ненадлежащим исполнением условий контракта, называются рекламациями.
"Рекламация включает в себя извещение о нарушении или очевидной возможности нарушения договора, доказательства этого нарушения, требования устранить совершенное или предотвратить возможное нарушение, возместить ущерб и уплатить штраф, предусмотренный в контракте или законе, а также доказательства, которые обосновывают предъявленные требования"[2.с.15 ].
В контракте устанавливаются порядок предъявления рекламаций; сроки, в течение которых рекламации могут быть заявлены; права и обязанности сторон в связи с предъявлением рекламаций, способы урегулирования рекламаций.
Рекламация обычно посылается заказным письмом с приложением всех необходимых показательных документов, например, актов экспертизы, рекламационных актов, составленных с участием представителя незаинтересованной компетентной организации, актов аварийных комиссаров, а также коносаментов, спецификаций, сертификатов о качестве, а при внутритарных недостачах - упаковочных листов.
В указанных документах обязательно делается ссылка на номер контракта и транспортного документа. Датой предъявления рекламации с считается дата почтового штемпеля места отправления.
Сроки предъявления рекламации, устанавливаемые в контракте, зависят прежде всего от характера поставляемого товара, а также от соотношения сил контрагентов. Обычно, чем больше преимуществ у покупателя перед продавцом в их взаимоотношениях, тем более продолжителен срок предъявления рекламации. Очень часто в контрактах устанавливаются разные сроки для предъявления рекламаций по качеству и количеству.
Обычно срок предъявлены рекламаций по качеству более продолжительный, чем по количеству, так как скрытые дефекты в товаре трудно обнаружить сразу. По истечении указанного в контракте срока рекламации не принимаются.
Предъявление покупателем рекламации не может служить основанием для отказа как от поставки, так и от приемки последующих партий по тому же контракту.
В контракте может бытьЛитератураСписок литературы
1. Закон "О защите прав потребителей": РФ . 1996 . - 123 с.
2. Альперин Л. Международные стандарты ISO 9000:2000 - процветание на основе бизнеса через качество // Стандарты и качество. 2003, № 4.
3. Герасименко М. "Стандартный" подход к качеству // Коммерсант, 2003, №9.
4. Лапидус В.А. Всеобщее качество в российских компаниях. М.: Типография Новости, 2000. - 238 с.
5. Ребрин Ю.И. Управление качеством. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. -542 с.
6. Стандартизация и управление качеством продукции / Под ред. В.А. Швандера. М.: "ЮНИТИ", 1999.- 328 с.
7. Системы менеждмента качества. Требования . ИСО /ОПТС 9001: 2000. -321 с.
|
