СодержаниеСодержание
Введение 3
ГЛАВА 1. Качество как экономическая категория и объект управления 4
1.1. Понятие качества 4
1.2. Значение повышения качества 9
1.3. Качество как объект управления 14
Глава 2. Управление качеством в производственном процессе на примере ЗАО "Стаут" 18
2.1. Краткая характеристика предприятия 18
2.2. Организация контроля качества товаров на предприятии ЗАО "Стаут" 19
Заключение 25
Список литературы 26ВведениеВведение
Качество продукции - важнейшая экономическая категория и тесно связана с различными другими экономическими показателями, такими как себестоимость, прибыль, рентабельность и другие.
Повышение качества продукции надо рассматривать в различных аспектах, в том числе на макро и микро уровнях.
Повышение качества продукции позволяет:
" увеличить повышение качества товаров и услуг;
" улучшить структуру экспорта;
" осуществить на практике НТП и др.
Актуальность темы обуславливается темп, что высокий уровень качества продукции для государства - это ускорение НТП, увеличение экспорта, могущество, процветание, новые рынки сбыта.
Таким образом, решение проблемы образа качества на предприятии - это высокий его имидж у покупателей, это выход так же на внешний рынок, это основа для получения максимальной прибыли устойчивого качества продукции.
Объектом исследования является ЗАО "Стаут".
Предмет исследования - управление качеством на ЗАО "Стаут".
Практическая значимость исследования заключается в том, что потребность в обладании некими символами статуса является причиной покупок некоторых марок машин, определенных кредитных карт и т.д. Требования к качеству являются наиболее важным фактором при оценке любого продукта или услуги.
Цель работы - изучить проблему управления качества.
Задачи работы - рассмотреть теоретические основы управления качеством; рассмотреть на примере ЗАО "Стаут" управление качество
ГЛАВА 1. Качество как экономическая категория и объект управления
1.1. Понятие качества
В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество - комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции. В современной литературе и практике существуют различные трактовки понятия качество. Международная организация по стандартизации определяет качество (стандарт ИСО-8402) как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги ,которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Этот стандарт ввел такие понятия, как "обеспечение качества", "управление качеством", "спираль качества". Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000. Первая редакция международных стандартов ИСО серии 9000 вышла в конце 80-х годов и ознаменовала выход международной стандартизации на качественно новый уровень. Эти стандарты вторглись непосредственно в производственные процессы, сферу управления и установили четкие требования к системам обеспечения качества. Они положили начало сертификации систем качества. Возникло самостоятельное направление менеджмента - менеджмент качества. В настоящее время ученые и практики за рубежом связывают современные методы менеджмента качества с методологией TQM (total quality management) - всеобщим (всеохватывающим, тотальным) менеджментом качества. [9, с. 79]
Стандарты ИСО серии 9000 установили единый, признанный в мире подход к договорным условиям по оценке систем качества и одновременно регламентировали отношенияЛитератураСписок литературы
1. Версан В.Г., Чайка И.И. Система управления качеством продукции. - М.:Стандарты, 2005.
2. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.:Стандарты, 2005
3. Гличев А.В. Современное представление о механизме управления качеством продукции. // Стандарты и качество. - 2006.- №3.
4. Горбашко Е. А. Менеджмент качества и конкурентоспособности. - СПб. - 2004.
5. Дегтярева Н. М., Пипко Е. Г. Управление качеством в условиях конкуренции. - Тольятти: ПТИС, 2005
6. Джонсон М., Херрманн А. Ориентация на клиента - ключевой фактор успеха предприятия // Проблемы теории и практики управления. - 2004. - № 2.
7. Качалов В.А. Разработка политики в области качества: анализ первого опыта// Стандарты и качество. - 2005.- №3.
8. Окрепилов В.В. Управление качеством. М., 2006.
9. Система качества: Международные стандарты ISO серии 9000. Т.1,2,3. - М.:Стандарты, 2004.
10. Спицнадель В.Н. Система качества: Учебное пособие. - СПб: Бизнес-пресса, 2005"
|
