СодержаниеСодержание
1Задание № 1 3
2 Задание №5 5
3 Задание №6 7
4 Задание № 17 8
5 Задание №16 12
6 Задание № 18 14
7 Задание № 26 15
8 Задание№20 17
9 Задание №23 18
10 Задание №25 21
Список литературы 24ВведениеЗадание № 1
Современным специалистам нужны следующие качества:
- наличие глубоких макроэкономических знаний;
- детальное знание рынка, законов его развития, специфики и динамики рыночных отношений в России и в других странах;
- стремление к доскональному освоению узкой специальности, являющейся для конкретного работника основной;
- свободная ориентация совокупности рыночных отношений, в их взаимозависимости и взаимообусловленности.
Кроме того, обязательны такие качества, как предприимчивость, ответственность, честность, принципиальность, скромность, физическое здоровье.
Вопросы:
1. Какими дополнительными качествами надо обладать современному специалисту, чтобы он был на "высоте положения"?
2. Какие особые качества необходимы специалисту в России?
2 Задание №5
Рецептов, как преуспеть в бизнесе, предлагается много. Одна из систем мероприятий предлагается далее. Проанализируйте ее.
1 Определение специфических перспектив организации, исходя из потребностей общества.
2 Определение специфических потребностей людей организации. Таковыми обычно являются самоуважение ,признание и возможность независимо мыслить и действовать; эти сведения основываются на продолжительных наблюдениях, проводившихся на протяжении последних десяти лет.
3 Формирование команды для работы, акцентируя ее внимание на процесс планирования, цель которого- определить, где организация хочет оказаться через десять лет.
4 Определение стратегической цели, анализ внешних условий, выявление своих сильных и слабых сторон и создание предпосылок для достижения цели. Таким образом, получается зафиксированное на бумаге руководство к действию, или письменный план действия.
5 Определение этапов достижения целей, отдельных лиц, и групп, постановки ключевых задач на предстоящие пять лет.
6 Определение целей на четвертом, третьем, втором и первом годах работы.
7 Если планируемые достижения, следующего года не соответствуют сегодняшним реалиям, организация должна заново установить, что можно сделать на следующий год, и пересмотреть план вплоть до пятого года, отыскивая компромиссные решения на каждом из этапов.
3 Задание №6
Как лучше работать с партнером, клиентом? Этот вопрос стоит перед каждым менеджером. Здесь можно использовать следующие подходы:
1 Создать доверительную атмосферу при переговорах.
2 Попросить партнера более подробно рассказать о проблеме. Это будет способствовать более четкому определению позиций сторон.
3 Помочь партнеру глубже вникнуть в ситуацию, делая по ходу беседы краткие, запоминающиеся обобщения- заключений.
4 Ориентировать партнера к творческим рассуждениям, что бы проблема получила более разностороннее освещение
5 Убедить партнера, что откладывать решение сложившейся ситуации невыгодно, это позволит определить реальность намерений партнера о сотрудничестве с вами.
6 Изложить собственное решение проблемы, но наряду с другими возможными. Тогда партнер выберет решение самостоятельно, но скорее всего предложенное вами.
Вопросы:
1 Какой из отмеченных подходов, на ваш взгляд, наиболее эффективен?
2 Какие методы в деловых переговорах, способствующие их успеху, вы могли бы еще предложить?
4 Задание № 17
Этикет бизнесмена включает как минимум:
- правила представления и знакомства;
- порядок проведения деловых переговоров и контактов;
- соблюдение общепринятых требований к внешнему облику, речи, манерам, умению одеваться и т.д.
- порядок оформления служебных документов.
Вопросы:
1. Какова, по вашему мнению, роль этикета в современном бизнесе?
2. Что, помимо отмеченного выше, может относиться к понятию "этикет бизнесмена"?
3. Какие особенности этикета характерны для российской практики и менталитета?
5 Задание №16
Важную роль в работе менеджера играет его способность к созданию в коллективе корпоративной культуры - своеобразному образу мыслей(мировоззрению),который объединяет сотрудников при решении деловых и общечеловеческих проблем.
Корпоративная культура базируется, прежде всего, на создании необходимых условий для реализации потребностей человека. Основными принципами корпоративной культуры являются:
- развитие личной инициативы
- всемирное стимулирование ответственности за выполняемое дело
- уважение к человеку как личности
Среди разнообразных путей создания корпоративной культуры такие, как:
- поддержка и поощрение существования в коллективе раз личных точек зрения на те или иные проблемы
- высокий уровень человеческих отношений, стремление к коллективному решению задач
- получение сотрудниками части полномочий своего руководителя, что способствует повышению ответственности за выполняемую работу
- нестандартный образ мышления, который часто представляет собой источник нововведений в различных сферах деятельности.
Однако в реальной деятельности по управлению коллективом менеджер сталкивается с наличием ряда объективных обстоятельств, ограничивающих его возможности по созданию корпоративной культуры. К ним можно отнести:
1. Наличие в коллективе сотрудников, отличающихся творческим потенциалом и работоспособностью, которые формируют особую шкалу личных ценностей, слабо вписывающуюся в корпоративную культуру.
2. Врожденные приоритеты психологии индивидуума, которые (в порядке убывания) можно определить так:
а) личное;
б) групповое;
в) общественное.
Вопросы:
1. Коков должен быть комплекс действий менеджера по созданию корпоративной культуры в возглавляемом им коллективе в условиях отмеченных ранее объективных ограничений?
2. есть ли особенности корпоративной культуры в России? Если да, то подберите соответствующие примеры.
6 Задание № 18
В практике менеджмента известны два основных способа руководства людьми: через прямое использование власти или через отказ от нее.
Вопросы:
1. Какой способ управления сотрудниками фирмы вы полагаете предпочтительным: приказывать или советоваться с подчиненными, как эффективнее решать ту или иную проблему? Поясните свой выбор.
2. В чем вы видите преимущества неформального управления по сравнению с директивным?
Ответ:
7 Задание № 26
Главное в финансовом менеджменте - принятие решений по обеспечению наиболее эффективного движения финансовых ресурсов между фирмой и источниками её финансирования, как внешними, так и внутрифирменными, а управление потоком финансовых ресурсов, выраженных в денежных средствах, является центральным вопросом в финансовом менеджменте. Поток финансовых ресурсов составляют следующие денежные средства:
- полученные в результате финансово-хозяйственной деятельности фирмы;
- приобретённые на финансовых рынках посредством продажи акций, облигаций, получение кредитов;
- возвращенные субъектам финансового рынка в качестве платы за капитал в виде процентов и дивидендов;
- инвестированные и реинвестированные в производственно-хозяйственную деятельность фирмы;
- направленные на уплату налоговых платежей.
Вопросы:
1. В чём вы видите главное в работе менеджера фирмы в области управления её денежными потоками?
2. Что, по вашему мнению, и почему служит основным источником пополнения денежных ресурсов фирмы?
3. Какова роль налоговых платежей в потоке финансовых ресурсов российской фирмы?
8 Задание№20
Сложилось мнение, что новые организационные структуры многое изменяют в работе менеджеров. К таким изменениям относятся:
- решение проблем не может быть полностью предоставлено другим специалистам. Представители руководства должны стать лидерами в реализации стратегических проектов, обеспечивать интегрированное управление нововведениями, преобразованиях во всех подсистемах, включая развитие человеческих ресурсов
- так как в процессе разработки стратегии приходится учитывать множество факторов со сложными взаимосвязями, менеджеры высшего уровня обязаны уделять больше внимания оценке совместимости, непротиворечивости отдельных решений, регулировать связи между фазами реализации и постановки (уточнения) целей
- с вязи с тем, что ожидаемые результаты процесса разработки стратегических решений часто меняются, руководителям не следует жестко фиксировать конкретные цели и нормы на определенный период, а следует предлагать сценарии, возможные направления развития и рекомендации для менеджеров других уровней
- приходится существенно перестраивать взаимосвязи между представителями высшего руководства, менеджерами и специалистами, работающими в различных подразделениях фирмы
Вопросы:
1. Какие ещё, кроме приведенных ранее, изменения в деятельности менеджеров характерны для последнего времени?
2. Считаете ли вы, что подобные изменения органично связаны с современными достижениями в экономике, науке, технике, управлении, или это вызвано какими-то другими причинами? (указать какими)
9 Задание №23
Для того чтобы более полно использовать творческий потенциал коллектива необходимо:
- бозоговорочная поддержка руководством инновационных идей. Ценностные установки руководителей во многом способствуют созданию в организации инновационного климата, особой атмосферы, благоприятствующей свободному, творческому поиску в реализации нововведений
- всемерное содействие экспериментаторству на всех уровнях и во всех подразделениях организации. Энтузиастам предоставляются все возможности реализовать их новаторские идеи (в продуктах, процессах, организационных методах). В этом менеджеры видят эффективный метод борьбы с бюрократизацией и косностью мышления, убивающими нетривиальные идеи
- высокое качество постоянное совершенствование коммуникаций. Когда проблема "штурмуется" с разных сторон, образуются новые информационные комбинации и связи на каждом уровне управления, возникает большая вариантность решений. Поэтому инновационные структуры усиливают циркуляцию информации между подразделениями и отдельными сотрудниками. Во время "мозговой атаки" соблюдается непременное условие: никто не имеет права подвергать критике высказанные точки зрения. Свобода мнений и выдвижение идей должна быть гарантирована системой, поощряющей многообразие и несхожесть идей.
- применение стиля, называемого участием в управлении. Работники должны быть вовлечены во все фазы внедрения инновации и принятия решения. Такое участие предупреждает сопротивление персонала технологическим и организационным нововведениям, способствует улучшению показателей производственной деятельности
- использование комплексных мотивационных систем, включающих различные формы и методы материального поощрения творческой и инновационной деятельности, и, кроме того, множество мер социально-психологического воздействия на работников. Данная практика основана на том, что наибольшую творческую активность люди проявляют в случае, если руководство фирмы поддерживает в них чувство социальной значимости и защищенности, ответственности и возможности профессионального и должностного роста.
Вопросы:
1. Достаточно ли предложенного в задании, чтобы вы как менеджер "шли в ногу" со временем?
2. Какие ещё управленческие инновации целесообразно использовать в фирме, чтобы добиться высоких результатов?
10 Задание №25
В одном из российских банков было подготовлено совещание руководящего состава, на котором было предложено обсудить следующие вопросы:
1. Нужен ли в банке меморандум, который определяет долгосрочные цели банка направленные на обеспечение клиентов качественными услугами? Существует ли положение о том, что банк хочет дать клиентам?
2. В положении, касающемся ориентированном на клиентов целей, являются ли эти цели четко определенными или же это лишь лозунги?
3. Существует ли в банке практика проверки удовлетворенности клиентов его продуктами или услугами?
4. Нужен ли банку механизм сбора мнений клиентов по поводу того, как на их взгляд можно улучшить качество услуг банка?
5. Используются пожелания клиентов для определенных изменений в производственных процессах?
6. Целесообразна ли разработка вместе с бухгалтерией путей изменения, во сколько обходится банку низкое качество услуг ( потерянные клиенты, потраченное зря время, низкий моральный дух сотрудников)?
7. Сколь важно проводить тренинги для персонала по обучению работе с клиентами для того, чтобы помочь сотрудникам лучше работать с клиентами?
8. Обладают ли руководители банка достаточными знаниями и навыками, чтобы оказывать поддержку сотрудникам, работающим напрямую с клиентами, в оказании высококлассных услуг?
9. При приеме на работу новых сотрудников, сообщается ли им, что одним из непременных условий успешной работы в банке является качественное обслуживание клиентов? И как этого добиваются?
10. Достаточно ли развиты в банке технологии (компьютерные и коммуникационные системы) для того, чтобы обеспечить быстрое и эффективное обслуживание клиентов?
11. Сколько эффективно поощряются сотрудники за отличное обслуживание клиентов?
Вопросы:
1. Если бы подготовка совещания была поручена вам, какие вопросы из программы показались бы лишними и почему, и какие проблемы вы бы добавили в повестку дня?
2. Если бы вы были генеральным менеджером в банке, сочли бы вы проведение такого совещания эффективным и необходимым?
3. Что, по вашему мнению, нужно сделать, чтобы все положительные высказывания на совещании были бы замечены, обобщены и воплощены в практику?ЛитератураСписок литературы
1. Холопова Т.И. Лебедева М.И. Протокол и этикет для деловых людей. -М.:ИНФРА -М, 1994. 208 с.
2. И.А. Храброва, Корпоративное управление: вопросы интеграции; М.: Издательский Дом "Альпина": 2000, 198 с.
3. Лавриненко В.Н. Социальная психология и этика делового общения. М., 2000. - с. 80.
4. Скопылатов И.А., Ефремов О.Ю. Управление персоналом. - СПб.: Изд-во Смольного ун-та, 2000.
5. Кабушкин И. И. Основы менеджмента: Учебник. М., 1997.
6. Дизель П.М., Мак-Кинли Р.У. Поведение человека в организации. - М.: ЮНИТИ, 2004.
7. Бородина Е.И. Финансы предприятий: Учебное пособие. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001 - 208с.
8. Основы предпринимательского дела: Учебник / под ред. Ю.М. Осипова, Е.Е. Смирновой. - М.: Издательство БЕК, 2000 с.69
9. А.В. Бандурин, Деятельность корпораций. - М.: БУКВИЦА, 1999. - 600 с., с ил.
|
|
