СодержаниеСодержание
Введение 3
1.Потребитель и его права на качественную и безопасную услугу 5
2.Сертификация продукции и услуг как обязательное подтверждение их качества 11
Заключение 16
Список литературы 18ВведениеВведение
Проблема качества охватывает глобальные вопросы международной конкуренции, экологической и социальной политики, а также непосредственно затрагивает интересы каждого человека. Этой проблемой занимаются международные организации и органы государственной власти, однако основные задачи качественного роста находятся в поле деятельности предприятий и органов местного самоуправления.
В преддверии вступления во Всемирную торговую организацию (ВТО) в Российской Федерации формируются правовые, организационные и финансовые условия, направленные на повышение качества во всех сферах производственной деятельности и государственном управлении.
Повышение качества продукции и услуг, внедрение систем управления качеством является приоритетным направлением
Высокое качество и доступность государственных и муниципальных услуг является целью осуществляемой в стране административной реформы. На региональный уровень переходят многие государственные функции по формированию партнерства между органами управления, производителями и потребителями продукции и услуг. На муниципальном уровне решаются задачи предоставления общественных услуг и повышения качества жизни населения.
Для органов государственной власти и местного самоуправления становится обязательной система показателей результативности деятельности, включающая уровень удовлетворенности потребителей государственных и муниципальных услуг; снижение временных затрат потребителей на получение таких услуг; удельный вес услуг, для которых утверждены стандарты, в том числе соответствующие стандартам развитых стран. Необходимы качественные изменения в работе органов государственной власти и местного самоуправления по оказанию услуг населению.
Дальнейшее развитие органов по сертификации продукции, услуг, систем качества, испытательных центров и лабораторий, метрологических служб, служб по стандартизации позволит полностью удовлетворить потребности предприятий и организаций области в их услугах.
На современном этапе необходимо расширить комплекс предоставляемых населению социально значимых услуг. Разработка стандартов качества в муниципальных учреждениях (жилищно-коммунальных, медицинских, бытовых, транспортных, образовательных и др.) позволит повысить качество и доступность услуг для населения и организаций.
Выполнение в более полном объеме законодательства и нормативных требований в отношении товаров и услуг на региональном рынке обеспечит гарантированную защиту прав потребителей.
Обеспечение постоянного информирования позволит повысить предпринимательскую культуру и правовую компетентность потребителей.
Динамичное развитие экономики России невозможно без повышения конкурентоспособности отечественных товаров и услуг как на внутреннем, так и на внешнем рынке.
Ориентация только на ценовую конкуренцию в современных условиях решающего успеха уже не гарантирует. Определяющим для потребителя во всех странах мира стало качество.
Очевидно, что производители должны знать требования, предъявляемые к качеству выпускаемых ими товаров, изучать их.
Исходя из всего вышесказанного, целью данной работы является рассмотрение прав потребителя на качественЛитератураСписок литературы
1. Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1. РГ № 8, 16.01.1996г.
2. Закон РФ "О защите прав потребителей"/ Постатейный комментарий Парция Я.Е. М.: Международный центр финансово-экономического развития, 1996.
3. Венедиктов А.В. Государственная социалистическая собственность. -М.: Феникс, 2002. - 384с.
4. Гутников О. Комментарии к изменениям в законодательство о защите прав потребителей // "Хозяйство и право", № 10, 2002.
5. Комментарий к Закону "О защите прав потребителей". -М.: Издательство "Крона-Лекс", 2004. - 371с.
6. Латышев М.В., Сергеев А.Г., Терегеря В.В. Метрология, стандартизация, сертификация: Учебное пособие. - М.: Логос, 2003. - 536 с.
7. Левшина Т.Л. Основы законодательства о защите прав потребителей.- М.: Академия, 2004. - 241с.
8. Лифиц И.М. Основы стандартизации, метрологии, сертификации: Учебник. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Юрайт-М, 2001. - 268 с.
9. Парций Я. Правовое регулирование работ и услуг, оказываемых гражданам // "Закон", №6, 2001.
10. Сергеев А.Г., Латышев М.В. Сертификация: Учебное пособие для студентов вузов. Изд. 2-е, перераб. и доп. - М.: Логос, 2001. 264 с.
11. Споры о защите прав потребителей. Сборник документов / Под общ. Ред. М. Ю. Тихомирова. -М.: Феникс, 2004. -385с.
12. Шашкова Л. А. Развитие законодательства о потребительских правах // "Юрист", №2, 2001.
|
|
