Введение................................................................................................3 Эффективность делового общения.....................................................4 Коммуникативное намерение..............................................................9 Нормативность делового общения.....................................................10 Социальные и речевые роли в общении............................................11 Заключение...........................................................................................15 Литература............................................................................................16
Введение
Введение. Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
Литература
1. Азбука делового общения. Встречи. Переговоры. Переписка. М., 1991г. 2. Деловая речь. Нормы. Риторика. Этикет. Самара, 1995г. 3. Кузин Ф.А. Культура делового общения. М., 1997г.