СодержаниеСОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ 4
2. РАЦИОНАЛЬНОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ И СВОБОДА ВЫБОРА 7
3. ФАКТОРЫ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ 8
4. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ 15
5. ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ И ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, ИХ ЗАЩИТА 26
5.1. ПРАВО НА ИНФОРМАЦИЮ 26
5.2. ПРАВО ВОЗВРАТА ДЕНЕГ 28
5.3. ГАРАНТИИ И СРОКИ 31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 34ВведениеВВЕДЕНИЕ
Важность исследований мотивации и поведения потребителей известна во всем мире. За последние 30 лет возникла крупная и быстро развивающаяся междисплинарная область исследований - поведение потребителей. Главная забота и предпринимателей и маркетологов состоит в том, чтобы повлиять на это самое поведение. В результате наука о потребителе приобретает первостепенную важность.
Поведение потребителя - это деятельность, направленная непосредственно на получение, потребление и распоряжение продуктами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними.
Но, для того, чтобы знать, что предложить, необходимо выяснить наиболее интересующие потребителя области. В любой из них вниманию потребителя предлагается огромное количество товаров и услуг. Однако он не имеет возможности удовлетворить все свои запросы. Он стоит перед выбором. Теория потребительского выбора исследует компромиссы, без которых невозможно представить жизнь потребителя.
Поведение конечных потребителей обусловлено, прежде всего, характером и настоятельностью самих потребностей. Очевидно, что главным ограничением для любого потребителя является размер его дохода. Поскольку потребности многообразны и безграничны, а доход (т.е. располагаемая потребителем сумма денег) ограничен, покупатель вынужден постоянно совершать выбор из огромного количества товаров, предлагаемых ему на рынке.
Целью данной работы является рассмотрение потребителя на российском рынке. В связи с этим поставлены следующие задачи:
- поведение и рациональность потребителя;
- факторы, влияющие на выбор потребителя;
- процесс принятия решения потребителем;
- рассмотреть проблемы и основные права потребителей.
1. ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ
Существуют четыре основных принципа формирования правильного представления о поведении потребителей:
- потребитель независим;
- мотивация и поведение потребителя постигаются с помощью исследований;
- поведение потребителей поддается воздействию;
- потребительское поведение социально законно.
Независимость потребителя проявляется в том, что его поведение ориентируется па определенную цель. Товары и услуги могут им приниматься или отвергаться в той мере, в какой они соответствуют его запросам. Предприятия достигают успеха, если предоставляют потребителю выбор и реальную выгоду. Понимание этого и постоянное приспособление к поведению потребителя является одним из важных требований для выживания предприятия в условиях конкуренции .
Исследования мотивации и поведения потребителей осуществляются с помощью моделирования этих процессов. Тут важно отметить, что поведение различных потребителей на рынке различно по потребностям и целям закупок, характеру спроса и покупок, действий па рынке, мотивации и т.п. Вместе с тем поведение потребителей имеет и некоторое сходство. На рынке
их поведение может бить выражено через систему экономических, социальных и психологических факторов, характеризующих их потребности и способы удовлетворения.
Независимость потребителей представляет собой сложную задачу, но маркетинг может оказывать влияние на мотивацию и поведение потребителей, если предполагаемый товар или услуга действительно являются средством для удовлетворения потребностей покупателя.
На поведение потребителей влияют различные факторы, о которых рассказано ниже.
Вместе с тем свобода потребителя основывается на ряде его прав,ЛитератураСПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Коммерция и технология торговли / Дашков Л.П. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 425 с.
2. Коммерция и технология торговли / Памбухчиянц В.К. - М.: Инфра-М, 2002. - 456 с.
3. Маркетинг / под ред. Ильина В.Н. Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 211 с.
4. Маркетинг. Психология потребления / Бугаев М.В. Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 439 с.
5. Менеджмент / под ред. Горемыкина Г.А. Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 488 с.
6. Организация коммерческой деятельности / Синецкий Б.Д. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 354 с.
7. Основы коммерческой деятельности / Осипова Л.В., Синяева И.М. Учебник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 623 с.
8. Основы маркетинга / Котлер Ф. - М.: Маркетинг, 2002. - 387 с.
9. Поведение потребителей / Джеймс Ф. Энджел, Роджер Д. Блэкуэлл, Пол У. Миниард. - СПб.: Питер Ком, 2005. - 768 с.
10. Поведение потребителей / Джеймс Ф. Энджел. Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2003. - 320 с.
11. Потребитель: перспективы и точки зрения / Волкова Л.Д. Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 283 с.
12. Принципы экономики / Мэнкью Г. - СПБ.: Логос, 2001. - 350 с.
13. Социальная психология / Гуревич К.М. Учебное пособие. - М.: Наука, 2004. - 552 с.
14. Теория и практика менеджмента / Раевская Д.Н. Учебное пособие. - М.: Наука, 2002. - 199 с.
15. Торговое дело / под ред. Железнова В.В. - М.: Филин, 2003. - 356 с.
|
|
