СодержаниеВведение. 3
Глава 1. Поведенческие реакции менеджера в ситуациях социального давления. 7
1.1. Специфика социального влияния во взаимодействии менеджера с социальным окружением (персоналом и руководством). 7
1.2. Классические эксперименты на социальное влияние. 17
1.3. Сопротивление менеджера социальному давлению. 24
Глава 2. Экспериментальное исследование поведенческих реакций менеджера в ситуациях социального давления. 31
2.1. Обоснование замысла эксперимента. 31
2.2. Обсуждение экспериментальных данных. 32
Заключение. 50
Список использованной литературы.
Приложения.ВведениеВведение.
В современной литературе по менеджменту (М.Мескон и др., 1992, П. Друкер, 1992) выполнение предпринимательских функций, связанное с развитием управления, проведением организационных нововведений, созданием новых видов товаров и услуг и т.д., рассматривается как отличительная особенность эффективного, инновационного управления, и в этой связи используются термины предпринимательского управления и корпоративного или внутреннего предпринимательства. Владение собственностью и персональная ответственность за риски не рассматриваются как необходимые признаки предпринимательства. При таком подходе формально-статусные различия между менеджерами и предпринимателями фактически стираются.
Попытки выделения предпринимателей как особой социальной группы в рамках социальной стратификации (Т.И.Заславская, 1995) позволяют сформулировать критерии эмпирической идентификации ее представителей. На основании предложенных критериев были эмпирически выделены представители предпринимательского слоя современного российского общества (бизнес-слоя по определению Т.И.Заславской), в рамках которого в свою очередь были выделены подгруппы, различающиеся условиями и содержанием предпринимательской деятельности. Так, менеджеры определяются как работники, осуществляющие функции руководства и распоряжения ресурсами, но не являющиеся собственниками предприятия (здесь выделяются совладельцы и наемные менеджеры).
Особенностью работы менеджеров является то, что, с одной стороны, они являются руководителями, а с другой, вынуждены находиться в очень тесном контакте с группой. Следовательно, необходимо изучить, как меняется поведение менеджера в том случае, когда он находится под влиянием группы.
Объект исследования: поведение менеджера в процессе профессиональной деятельности.
Предмет исследования: реакции менеджера на социальное влияние.
Цель исследования: выявить специфику поведенческих реакций менеджера на социальное влияние, обусловленную содержательными характеристиками его профессиональной деятельности.
Гипотеза исследования: Профессиональная деятельность менеджера связана с множественностью ситуаций социального давления, группового взаимодействия, управления групповой динамикой в процессе совместной деятельности, ресурсных конфликтов и т.п., что требует от субъекта этой деятельности (менеджера) сформированности таких профессионально важных качеств, как личное обаяние (в понимании Г.Лебона, как способность оказывать влияние), нонконформизм, способность к сопротивлению групповому давлению, коммуникативная компетентность (как умение убеждать, владение психотехническими навыками речевого общения и пр.), аутентичность, ассертивность, креативность и т.д. Все эти качества с необходимостью находят выражение в особенностях поведения менеджера. Поведенческие паттерны менеджера (успешного) включают в качестве структурных компонентов специфические поведенческие реакции на социальное давление. Специфика таких реакций проявляется в изменении стиля руководства менеджера, выборе определенной стратегии поведения при конфликте.
Задачи исследования:
1. Выявить особенности социального влияния в процессе взаимодействия менеджера с персоналом и руководством.
2. Проанализировать классические социально-психологические эксперименты на конформизм, подчинение, социальное влияние, сопротивление давлению (М.Шериф, С.Эш, Р.Ст.Милграм, Ф.Зимбардо и др.)
3. Теоретически обосновать специфику сопротивления менеджера социальному влиянию.
4. Обосновать замысел социально-психологического эксперимента на выявление поведенческих реакций менеджера социальному влиянию.
5. Провести процедуру эксперимента.
6. Провести качественный и количественный анализ данных.
7. Обобщить результаты теоретико-экспериментального исследования (сделать выводы о специфике поведенческих реакций менеджера в ситуациях социального влияния, давления).
8. Сформулировать гипотезы в продолжение исследований проблемы: о личностных детерминантах поведения менеджера.
В своей работе мы опирались на разработки проблем: профессионального отбора (В.А.Бодров, К.М.Гуревич, В.А.Дятлов, Р.Л.Кричевский, И.Д.Ладанов, В.В.Травин), проблемы личности руководителя (А.А.Деркач, П.Дракер, А.Г.Ковалев, Р.Л.Кричевский, Л.Д.Кудряшова, Д.Осгуд, Т.Питере, Г.Селье, Б. Швальбе, Л.Якокка), профессиональной адаптации (В.В.Аршавский, В.П.Каширин, В.А.Петровский, В.С.Ротенберг, Л.А.Ясюкова), мотивации сотрудников (Э.Воутилайнен, Ф.Врум, Д.МакГрегор, Д.Макклеланд, А.Маслоу, И.Ниссен, Х.Хекхаузен, Ф.Херцберг), разрешения конфликтных ситуаций в организациях (Ф.М.Бородкин, Н.В.Гришина, В.Зигерт, Н.М.Коряк, Л.Ланг), теории деловых игр и тренингов (А.А.Деркач, Г.И.Марасанов, А.П.Ситников), формирования организационной культуры предприятия (Т.Ю.Базаров, Ч.Барнард, Б.Л.Еремин, Ю.Д.Красовский, Р.Лайкерт, Р.Рютингер, Ф.Селзник), индивидуального стиля управления (А.Л.Журавлев, И.В.Калин, С.Н.Паркинсон, М.К.Рустомжи, В.Д.Шадриков).
В проводимом исследовании использовались батарея тестов, в которую входят следующие методики:
1. социометрическая методика Дж.Морено для выявления связей внутри группы и наличия в каждой из них формального и неформального лидера;
2. методика Т.Лири для определения социальной атмосферы в каждой группе;
3. методика определения социального климата и стиля управления в коллективе А.Л.Журавлева;
4. методика диагностики и определения причин состояния агрессии А.Басса и А.Дарки.
Цели и задачи исследования определили структуру работы. Она состоит из введения (в котором обосновывается актуальность и определяется цель исследования), теоретической части (в которой проводится теоретический анализ проблемы), практической части (в которой представлено описание проведенного эксперимента), заключения (в котором представлены основные выводы исследования) и библиографического списка, насчитывающего 93 наименования.ЛитератураСписок использованной литературы.
1. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: Пути разрешения. М., 1993.
2. Андреева Г.М. Социальная психология. М., 1996.
3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 1999.
4. Бадин С.М. Этика взаимоотношений. М., 1972.
5. Белкин А.С., Жаворонков В.Д., Зимина И.С. Конфликтология: Наука о гар¬монии. Екатеринбург, 1995.
6. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. СПб-М, 1998.
7. Бизнес и менеджер. / Сост. И.С. Дараховский, И.П. Черноиванов, Т.В. Прехул. М, 1992.
8. Блинов А.О., Василевская О.В. Искусство управления персоналом. М., 2001.
9. Бодалева А.А. Психологическое общение. М., 1996.
10. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание, конфликт! Новосибирск, 1989.
11. Бороздина Г.В. Психология делового общения. М., 1999.
12. Вершигора Е.Е. Менеджмент. М., 1998.
13. Гришина Н. Психология конфликта. СПб, 2000.
14. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. М., 2000.
15. Донцов А.И. Психология коллектива. Методологические проблемы исследования. М., 1994.
16. Дорошева М.В. Подбор руководителя для конкретного коллектива. Подготовка резерва руководителей и выявление сотрудников в лидерским потенциалом. // Управление персоналом. 1997. № 2.
17. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: Феномены и механизмы защиты. М., 1997.
18. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом. М., 1998.
19. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Соловьева О.В. Введение в практическую и социальную психологию. М., 1996.
20. Журавлева А.Л. Индивидуальный стиль руководства производственным коллективом. М., 1996.
21. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М., 1996.
22. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Ростов-на-Дону, 1998.
23. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 1990.
24. Кабанченко Т.С. Психология управления. М., 2003.
25. Каган М.С. Мир общения: проблемы межсубъектных отношений. М., 1988.
26. Каппони В., Новак Т. Сам себе психолог. СПб, 1994.
27. Китов А.И. Методологические основы психологической теории коллектива. // Психологический журнал. 2003. т. 5, № 2.
28. Климов Е.А. Введение в психологию труда. М., 1998.
29. Князева М.Н. Практическая психология для менеджеров. М., 1996.
30. Ковалевский С. Руководитель и подчиненный. М., 2003.
31. Козер Л. Функции социального конфликта. М., 2000.
32. Комаров В.Д. Служебная этика. М., 1968.
33. Конфликтология. / Под ред. А.С. Кармина. СПб, 1999.
34. Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфлик¬ты. М., 1992.
35. Коссов Б.Б. Профессиональная психодиагностика и методы исследования личности руководителя. // Психологический журнал. 2001. т. 2, № 1.
36. Краткий психологический словарь. М., 1995.
37. Крашенникова Е.А. Шаг навстречу. М., 1988.
38. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. М.,1999.
39. Кэнде Г. Развитие и совершенствование служб управления. СПб, 1998.
40. Ладанов И.Д. Психология управления рыночными структурами: Преобра¬зующее лидерство. М., 1997.
41. Ликсон Ч. Конфликт: Семь шагов к миру. СПб, 1997.
42. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. М., 2000.
43. Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида. // Психологические проблемы социальной регуляции поведения. М., 1976.
44. Лоренц К. Агрессия. М.,1994.
45. Макаров С.Ф. Менеджер за работой. М., 1998.
46. Макарова И.К. Управление человеческими ресурсами в российских организациях. М., 2000.
47. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие органи¬зации. М., 1996.
48. Матиашвили В.М. Организационная проблема: диагностика и решение. Н. Новгород, 1998.
49. Матиашвили В.М. Управление персоналом. Н. Новгород, 1998.
50. Машков В.Н. Психология управления. СПб., 2000.
51. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1997.
52. Морозов А.В. Деловая психология. СПб, 2002.
53. Общение и оптимизация совместной деятельности. / Под ред. Г.М. Андреевой, Я. Яноушека. М., 1987.
54. Основы менеджмента. / Под ред. А.А. Радугина. М., 1999.
55. Основы психодиагностики. / Под ред. А.Г. Шмелева. М., 1996.
56. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельно¬сти. СПб, 1999.
57. Петровский А.В. Личность. Деятельность. Коллектив. М., 2002.
58. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других людей по их жестам. Н. Новгород, 1992.
59. Поршнев Б.Ф. Социальная психология и история. СПб., 1999.
60. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. М., 1998.
61. Практическая психодиагностика. / Под ред. А.Г. Райгородского. Самара, 2001.
62. Практическая психология для менеджеров. Ростов-на-Дону, 1997.
63. Психология и этика делового общения. / Под ред. В.Н. Лавриенко. М., 2001.
64. Розанова В.А. Психология управления. М., 1996.
65. Рубинштейн С.Л. Принципы и пути развития психологии. СПб., 1999.
66. Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера. М., 1998.
67. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. Ростов-на-Дону, 1997.
68. Свеницкий А.Л. Социально-психологические проблемы управления. М., 1995.
69. Скориков В.Б. Психологические проблемы прогнозирования эффективности работы будущего руководителя. М., 1999.
70. Скотт Д. Конфликты, пути их преодоления. Киев, 1991.
71. Словарь психолога-практика. / Ред.-сост. С.Ю. Головин. М., 2001.
72. Солодкая М.С. К единству социального и технического: проблемы и тенденции развития научных подходов к управлению. Оренбург, 1997.
73. Станкин М.И. Психология общения. М., 1996.
74. Столяренко Л.Д. Основы психологии. Ростов-на-Дону, 1995.
75. Стюарт Г. Менеджмент торговли. М., 1996.
76. Сулимова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфлик¬тов. М., 1996.
77. Терещенко В.И. Организация и управление. М., 1995.
78. Трифильцева Н. Стиль управления и мотивация персонала. // Управление персоналом. 2002. № 12.
79. Туренко Б.П. Искусство быть руководителем. М, 1989.
80. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики. / Под ред. Р. Марра, Г. Шмидта. М., 1997.
81. Управление персоналом. / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. М., 2000.
82. Устинов Д. Манипуляции в общении. // Разумный мир. 2001, № 6.
83. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. М., 1998.
84. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М., 1990.
85. Фромм Э. Анатомия человеческой деструктивности. М., 1994.
86. Хорни К. Ваши внутренние конфликты. СПб, 1997.
87. Хрестоматия по социальной психологии. / Под ред. Т. Кутасовой. М.,1994.
88. Цветаев В.М. Управление персоналом. СПб, 2002.
89. Шапарь В.Б., Тимченко А.В., Щвыдченко В.Н. Практическая психология. Инструментарий. Ростов-на-Дону, 2002.
90. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск, 1996.
91. Шепель В.М. Управленческая этика. М., 1999.
92. Шепель В.М. Человековедческая компетентность менеджера. М., 1999.
93. Шмидт Г. Искусство общения. М., 1992.
|
|
