СодержаниеСОДЕРЖАНИЕ
Введение
Раздел 1. Теоретические и методические основы дипломного проекта.
1.1 Характеристика транспортных услуг.
1.2 Маркетинг в транспортном обслуживании.
1.3 Особенности автобусного обслуживания.
Раздел 2. Аналитическая часть. Характеристика и анализ Муниципального Предприятия «Московское Автобусное Управление».
2.1 Характеристика предприятия.
2.2 Анализ основных направлений деятельности предприятия.
2.3 Анализ ценовой политики предприятия
2.4 Анализ маркетинговой деятельности предприятия.
2.5 Анализ организационной структуры предприятия.
2.6 Анализ финансовой ситуации на предприятии.
2.7 Технико-экономическое показатели предприятия
2.8 Основные направления повышения эффективности использования факторов производства МП «МАУ»
2.9 Выводы по аналитической части.
Раздел 3. Проектно- практическая часть. Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности МП «МАУ».
3.1. Мероприятия по совершенствованию сервисного обслуживания предприятия.
3.2. Мероприятия по совершенствованию управления маркетинговой деятельности предприятия.
3.3. Совершенствование организационной структуры предприятия.
3.4. Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности на предприятии.
3.5. Использование лизинговой формы получения автобусов
Раздел 4. Экономическая и социальная оценка предприятия в проекте проводимых мероприятий.
4.1. Расчет экономической эффективности проекта
4.2. Экономическое обоснование использования лизинга на предприятии
4.3. Расчет экономической эффективности введения отдела маркетинга
Раздел 5. Правовое обеспечение дипломного проекта
Заключение
Литература
Приложения
ВведениеВведениеВведение
Современное состояние экономики России характеризуется завершением первичного становления рыночных отношений. Одним из результатами этого процесса стало формирование товарных рынков и обострение внутри- и межотраслевой конкуренции, как предприятий- производящих оказание услуг, так и потребителей этих услуг.
Актуальность выбранной темы заключается в возрастающей важности создания взаимовыгодного сотрудничества предприятий-производителей услуг и потребителей этих услуг- населения, чтобы через партнерские взаимоотношения обеспечить выполнение маркетинговых целей и задач обоих сторон, а именно оптимизации качества и количества услуг и прибыли в краткосрочном периоде и создании устойчивой базы лояльных потребителей, в долгосрочном плане. Необеспеченность транспортом на данном этапе развития экономики страны заказами на пассажирских перевозках населения объясняется с одной стороны высокой провозной платой. Тарифы на перевозки зависят от размера переменных и постоянных расходов. Учитывая это, темой моего дипломного проекта явился поиск путей использования факторов производства с целью сокращения их размеров и улучшения эффективности использования, а так же введение отдела маркетинга в транспортное обслуживание на примере Муниципального Предприятия «Московское Автобусное Управление», в которое входит 23 Автобусных парка г.Москвы.
Тема: «Совершенствование маркетинговой деятельности (на примере «Московского Автобусного Управления»)
Введение Лист Масса Масштаб
Изм. Лист № документа Подпись Дата
Разработал Кафетулин Р.Ф.
Консультант Дубовик М.В
Руководит. Дубовик М.В Лист Листов
Зав. кафедр. Морозов В.Ю Кафедра «Государственное и
муниципальное управление» МГУС
Факультет ИРЭМУ
Рецензент
В предприятие постоянные расходы составляют 56,8 тыс. руб. на автобус-день, а с учетом выпуска автомобилей на линию они достигают 162, 5 тыс. руб. на автобус-день в работе. В постоянных затратах большой удельный вес составляют затраты на содержание технической базы, заработную плату ремонтных рабочих и аппарата управления.
Данные для расчётов будут взяты одного из Автобусного парка , в котором работают 2 автоколонн.
Главной целью исследования является формирование маркетингового подхода к выработке основных направлений работы транспортного предприятия по построению прочных отношений с потребителями услуг - населением.
Постановка данной цели обусловила необходимость решения следующих задач:
- Провести анализ транспортных услуг, существующих концепций маркетинга в современных условиях
- Провести анализ финансовой деятельности и организационной структуры Муниципального Предприятия «Московское Автобусное Управление», которое оказывает услуги населению в области транспортных услуг и рассмотреть основные факторы, влияющие на формирование проводимой ими политики.
На современном этапе перехода к рыночным отношениям возникает потребность ускоренного развития производственной инфраструктуры, в том числе транспорта, обеспечивающей надежное обращение материальных ресурсов.Переход к рыночным отношениям требует новых подходов к проблемам формирования материальных потоков, их рационализации и определения роли транспорта, в том числе и автомобильного, как основного участника процессов воспроизводства, оказывающего существенное влияния на рациональность размещения, обмена и эффективности общественного производства. При переходе к рыночному хозяйству повышаются требования потребителей к качеству используемой ими продукции. Это относится и к транспортным услугам, так как повышение их качества позволяет в конечном счете увеличить эффективность оказания услуг и, соответственно доходы коллективов предприятий, пользующихся услугами транспорта.
Для пассажирских перевозок в зависимости от специфики маршрутов и требований пассажиров показателями качества являются сохранность жизни пассажиров и имущества предприятия, оказывающих услуги по перевозке, регулярность маршрута следования до места назначения, максимальное сокращение времени простоев из-за аварий, строгое соблюдение расписания отправления автобусов по маршруту следования и гарантированное их прибытие в точно назначенное время. Работа базируется на систематическом анализе данных, содержащихся в отчетах консультационных и исследовательских компаний и материалах российской специализированной печати.
При разработке практических рекомендаций использовались методы обобщения опыта передовых компаний, занятых в производственно-сбытовой деятельности в России и за рубежом, методы наблюдения, опроса (анкетирование и интервьюирование), экспертных оценок. Также был использован личный опыт работы в области продвижения рынка услуг и стимулирования сбыта.
В процессе исследования использовались научные труды отечественных и зарубежных авторов.
Практическая значимость результатов исследования состоит в том, что предоставляет методические рекомендации по созданию дополнительной ценности во взаимоотношении предприятий, оказывающих транспортные услуги населению.
Необеспеченность транспортом на данном этапе развития экономики страны заказами на пассажирских перевозках населения объясняется с одной стороны высокой провозной платой. Тарифы на перевозки зависят от размера переменных и постоянных расходов.
Темой моего дипломного проекта явился поиск путей использования факторов производства с целью сокращения их размеров и улучшения эффективности использования, а так же введение отдела маркетинга в транспортное обслуживание на примере Муниципального Предприятия «Московское Автобусное Управление», в которое входит 23 Автобусных парка г.Москвы. Данные для расчётов будут взяты одного из Автобусного парка , в котором работают 2 автоколонны.ЛитератураЛитература
1. Бабо А. Прибыль. Пер. с фр./Общ. Ред. и коммент. В.И. Кузнецова. – М.: А/О Издательская группа «Прогресс», «Универс», 1999.
2. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник. – 4-е изд., доп. и перераб. – М.: Финансы и статистика, 2002.
3. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика предприятия: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2002.
4. Бернстайн Л.А. Анализ финансовой отчетности: теория, практика и интерпретация: Пер. с англ./Научн. ред. перевода чл.-корр. РАН И.И. Елисеева. Гл. редактор серии проф. Я.В. Соколов – М.: Финансы и статистика, 1999.
5. Богатко А.Н. Основы экономического анализа хозяйствующего субъекта. – М.: Финансы и статистика, 2001.
6. Борисов Е.Ф. Экономическая теория: Учебник. – М.: Юрист, 2002.
«Вестник РАТА», 2000 - №8.
7. Булатова З.Г., Юдина Л.Н. Технико-экономический анализ хозяйственной деятельности предприятий бытового обслуживания. Издание 2-е, переработанное и дополненное. М.: Легпромбытиздат, 1991.
8. Виханский О.С, Менджмент. Издание М.: Изд-во МГУ 1995.
9. Грузинов В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия: Учеб. пособие – 2-е изд. – М.: Финансы и статистика, 2001.
10. Егоршин А.П. Управление персоналом. Издание 2-е, Н.Новгород: Н
11. Ковалев А.И., В.П.Привалов Анализ финансового состояния предприятия. Изд-е 4-е. М.1997
12. Ковалев В.В. Финансовый анализ. Методы и процедуры. М. «Финансы и статистика»,2001.
13. Ковалева А.М., Лапуста М.Г., Скамай Л.Г. Финансы фирмы: Учебник. – М.:ИНФРА-М, 2002.
14. Крейнина М.Н. Финансовое состояние предприятия. Методы оценки. – М.: ИКЦ "ДИС", 2002.
15. Куликов Л.М. Основы экономических знаний: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2002.
16. Луговой В.А. Учет капитала, ссуд и финансовых результатов: Методика и практикум. – М.: Финансы и статистика, 1999.
17. Моляков Д.С. Финансы предприятий отраслей народного хозяйства: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 1999.
18. Моляков Д.С., Шохин Е.И. Теория финансов предприятий: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2000.
19. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 4-е изд., перераб. и доп. – Минск: ООО "Новое знание", 2003.
20. Скоун Т. Управленческий учет/Пер. с англ. под ред. Н.Д. Эриашвили. – М.: Аудит, ЮНИТИ, 1999.
21. Соболева Е.А., Соболев И.И. Финансово-экономический анализ фирмы: Учебно-методическое пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001.
22. Сухова Л.Ф., Чернова Н.А.Практикум по разработке бизнес-плана и финансовому анализу предприятия. М «Финансы и статистика» 2000.
23. Финансы: Учеб. пособие/Под ред. проф. А.М. Ковалевой. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 1999.
24. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. Финансы предприятий. – М.: ИНФРА-М, 1999.
25. Шишкин А.Ф. Экономическая теория: Учебное пособие для вузов. 2-е изд.: В 2 кн. Кн. 2. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2001.
26. Экономика торгового предприятия: Учебник для вузов/А.И. Гребнев, Ю.К. Баженов, О.А. Габриэлян и др.; Рук. авт. кол. А.И. Гребнев. – М.: ОАО "Издательство "Экономика", 1999.
27. Экономика: Учебник/Под ред. доц. А.С. Булатова. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство БЕК, 1999.
28. Теория анализа хозяйственной деятельности: учебник /под редакцией Стражева В.В. – М.: Высшая школа, 1989.
29. Финансовый менеджмент: теория и практика/ Под ред. Стояновой Е.С.- М.: Перспектива, 2001.
30. Экономический анализ под редакцией проф. Л.Т.Гиляровской. М.2001.
31. Экономический анализ предприятия под редакцией Б.В.Прыхина. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2000."
|
|
