СодержаниеСодержание.
1. Введение.......................... 2
2. Деловое общение...................... 3
2.1 Влияние личностных качеств на общение.......... 5
2.2 Диалоговое общение ................... 8
2.3 Групповые формы делового общения ...........10
2.4 Общение по телефону ..................12
3. Деловые беседы и переговоры................14
3.1 Этика и психология деловых переговоров и бесед......14
3.2 Деловой завтрак, обед, ужин ................18
3.3 Особенности общения через переводчика...........20
3.4 Визитные карточки ...................22
4. Заключение ........................25
Список использованной литературы..............26Введение1. Введение.
Взаимоотношения людей в процессе совместной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть своей жизни, всегда вызывали особый интерес и внимание со стороны философов, психологов, социологов, а также специалистов-практиков, стремившихся обобщить свой опыт делового общения в той или иной сфере, соотнести его с выработанными человечеством нормами нравственности и сформулировать основные принципы и правила поведения человека в деловой (служебной) обстановке. В последнее время для характеристики всего комплекса вопросов, связанных с поведением людей в деловой обстановке, используется составной термин "этика делового общения". Остановимся на его первой составляющей - этике. Этика - философская наука, объектом изучения которой является мораль. В этике можно выделить два рода проблем: вопросы о том, как должен поступать человек, и собственно теоретические вопросы о происхождении и сущности морали. Практическое значение этики проявляется в первую очередь в сфере человеческого общения, важной составляющей которого является общение людей в процессе совместной деятельности. Одна из форм человеческого взаимодействия - деловое общение. Совместная деятельность людей не может быть нейтральной по отношению к нравственности.
Бизнес делается не только на экономической основе, но и на этической. Как недопустимо нарушать общепринятые правила предпринимательства в коммерции, так недопустимо нарушать и правила делового этикета. Соблюдение правил этикета в деловом общении - один из необходимых элементов профессионализма.ЛитератураИспользованная литература:
1. Браим М. Н. Этика делового общения. – Минск, 1996
2. Бороздина Г.В. Психология делового общения М, 1999
3. Честара Дж. Деловой этикет. – М., 1997
4. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. – Воронеж, 1991
5. Миримский Л.Ю., Мозговой А. М., Пашкевич Е. К. Деловые отношения в предпринимательской деятельности. Курс деловой этики. – Симферополь, 1996
|
