СодержаниеСодержание
Введение 3
1. Структура общения 4
2. Характеристика компонентов делового общения 6
3. Техника речи в деловом общении 8
4. Манипуляции в деловом общении 11
5. Язык тела и внешний вид собеседников 13
6. Техника ведения деловой переписки 15
7. Техника делового телефонного разговора 17
Заключение 19
Список литературы 20ВведениеВведение
Люди постоянно общаются между собой - с начальниками и подчиненными, с учителями и родственниками, с продавцами, соседями и т.д. Мы постоянно пытаемся кого-то в чем-то убедить или разубедить, уговорить или отговорить. Кроме того, время от времени нам нужно вдохновлять, инструктировать, поощрять и увещевать других людей. Мы хотим, чтобы к нашему мнению прислушивались члены нашей семьи, друзья, знакомые и коллеги. Но мы категорически не хотим, чтобы они оказывали воздействия на нас.
Среди основных факторов, образующих межличностное общение людей, особое место принадлежит морали. От того, насколько человек способен уважать в себе самом и в своих партнерах личное достоинство, быть справедливым, честным, принципиально надежным, во многом зависит отношение к нему людей, с которыми он имеет дело. Чтобы иметь подлинный и прочный успех в делах и в жизни, нужно быть человеком порядочным, высокой морали.
Мораль, или нравственность - это один из способов регулирования человеческих отношений с помощью исторически сложившихся правил, относительно которых поступки людей оцениваются как добрые или злые, справедливые или несправедливые, честные или бесчестные, достойные или недостойные, моральные или аморальные. Эти нормы складывались веками.
Официально они нигде не записаны, поэтому в отличие от правового регулирования, где на страже законодательства стоят специальные государственные органы, карающие за нарушение закона, контроль за соблюдением или несоблюдением моральных норм осуществляется только общественным мнением. Именно поэтому быть или не быть моральным, полностью зависит от собственной воли человека.ЛитератураСписок литературы
1. Алехина И. "Имидж и этикет делового человека", "Энн", Москва, 1996 г.
2. Бурно М.Е. "Сила слабых". М.: Прогресс, 1999.
3. Генкин Е. "Оглянись и стань счастливым". СПб.: Лань, 1997.
4. Деева Т., Кичатова Е., "Деловая переписка", Москва, "Прин-Ди", 1992 г.
5. Котий Г., Гюльмисаров В., "Образцы деловой переписки", Москва, ИФРА, 1995 г.
6. Кулганов В.А., Юнацкевич П.И., "Психология обмана", "Фолио-плюс", С-Пб., 2000 г.
7. Панкратов В., "Психотехнология управления собой", "Сфера", Москва, 1998 г.
8. Панкратов В.Н. "Манипуляции в общении и их нейтрализация", Ин-т психотерапии, Москва, 2000 г.
9. Панкратов В.Н. "Психология успеха". М.: Роспедагентство, 1997.
10. Степанов С. "Законы психологии", "Питер", С-Пб, 2000 г.
11. Смыслов М.Д. "Как лучше понять себя и других". М., 1999.
12. Шмидт Р., "Искусство общения", "Интерэксперт", Москва, 1992 г.
|
|
