СодержаниеСодержание
Введение 3
1. Общие положения 4
2. Речевой этикет 6
3. Психология делового общения и служебная этика в управленческой деятельности руководителя таможенного органа 16
4. Имидж специалиста таможенного дела 19
5. Этикет деловой беседы (переговоров) 24
Заключение 27
Список литературы 28ВведениеВведение
Взаимоотношения людей в процессе совместной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть своей жизни, всегда вызывали особый интерес и внимание со стороны философов, психологов, социологов, а также специалистов-практиков, стремившихся обобщить свой опыт делового общения в той или иной сфере, соотнести его с выработанными человечеством нормами нравственности и сформулировать основные принципы и правила поведения человека в деловой (служебной) обстановке. В последнее время для характеристики всего комплекса вопросов, связанных с поведением людей в деловой обстановке, а также в качестве названия теоретического курса, посвященного их изучению, используется составной термин "этика делового общения".
Выбор этого названия не случаен. Оно достаточно полно отражает и конкретизирует предметную специфику курса. Остановимся на его первой составляющей - этике. Этика - философская наука, объектом изучения которой является мораль. В этике можно выделить два рода проблем: вопросы о том, как должен поступать человек, и собственно теоретические вопросы о происхождении и сущности морали. Исходя из первого рода проблем, становится очевидной практическая направленность этики, ее проникаемость во все сферы бытия, за что она и получила название "практической философии". Практическое значение этики проявляется в первую очередь в сфере человеческого общения (в том числе и в общении сотрудников таможенных органов), важной составляющей которого является общение людей в процессе совместной деятельности.
Отсюда следует дальнейшее уточнение цели работы, а именно соотнесенность только с такой формой человеческого взаимодействия, как деловое общение, деловые переговоры.ЛитератураСписок литературы
1. Айви А. Лицом к лицу. Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения. — Новосибирск.: ЭКОР, 1994
2. Бороздина Г.В. Психология делового общения – М.: ИНФРА-М, 1999
3. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете – М.: Фонд «Правовая культура», 2002
4. Волгин Б. Деловые совещания. - М., 2001.
5. Волгин Б.Н., Полянская Е.Е. Деловой телефон. - М., 1995.
6. Данкел Жаклин Деловой этикет. - Феникс. - Ростов-на-Дону. – 1997
7. Дебольский М.С. Психология делового общения. - М.: ПРИОР, 1992.
8. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения – СПб.: изд-во СПбГУ, 2000
9. Круглов А.С. Основы таможенного дела. Учебное пособие. Выпуск 1. М: РИО РТА, 2002
10. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. – М.: Дело, 2000
11. Правила деловых отношений // сост. Чупрякова М.Э. – Екатеринбург: Литур, 2001
12. Психология и этика делового общения // под ред. Лавриенко В.Н. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001
13. Честара Дж. Деловой этикет. - М., 2001
14. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М., 1998.
|
