СодержаниеСодержание:
Введение 3
1. Теоретическая часть. Использование диалогических режимов решения важнейших экономических задач и использованием АРМ 5
2. Исходные данные 9
3. Расчетная часть 10
3.1 Оценка удовлетворения спроса в гостиничном обслуживании 10
3.2 Исследование доли рынка 11
3.3 Прогноз изменения спроса в перспективе 17
3.4 Планирование сбытового потенциала гостиницы 18
3.5 Основные направления работы по сегментам рынка 20
3.6 Исследование результатов прогноза 21
Список литературы 25ВведениеВведение
С точки зрения технических достижений, компьютерная ре¬волюция в сфере туристского бизнеса России превзошла все ожидания. С точки зрения экономических затрат на внедрение компьютерных технологий, нужно отме-тить, что в каждой компании выделяются различные средства на данные це-ли. Это доказывают недавние исследования менеджмента компью¬терных систем, проведенные в ведущих туристских компаниях России.
В ходе подобных исследований были проинтервьюированы управ¬ленцы разных уровней, в том числе и руководители компаний, обладающие различным уровнем квалификации и опытом рабо¬ты с компьютерами. По-скольку эти компании отличаются по сферам применения компьютеров, то нет смысла пытаться сформулировать критерии оценки их работы. Успех в примене¬нии компьютерных технологий не связан однозначно с уровнем рас-ходов на них. Некоторые компании считают подобные рас¬ходы неоправдан-ными; другие, наоборот, делают большие рас¬ходы, используя в работе но-вейшее программное обеспечение. Например, туристская фирма «Сизонс», которая является глав¬ным представителем Мальты на российском турист-ском рынке, уделяет серьезное внимание внедрению и развитию современ¬ных систем и технологий, но при этом руководители этой фир¬мы не стремят-ся использовать в работе все последние новшест¬ва программного обеспече-ния, а стараются выбирать наиболее приемлемый вариант. При работе с кли-ентами, например, «Си¬зонс» использует информационную базу гостиниц с осени 1996 г. Она охватывает практически все страны мира. Турист может выбрать тот или иной отель в зависимости от своих по¬желаний и финансовых возможностей. Одновременно с этим предоставляется целый спектр допол-нительных услуг, учиты¬вающий индивидуальные пожелания клиентов (от встречи в аэ¬ропорту с русскоговорящим гидом и трансфером, предоставле¬нием машины любого класса с шофером до проведения экскур¬сий по всему выбранному маршруту). Руководство фирмы счи¬тает, что эта программа про-ста и удобна в работе, выполняет все необходимые функции, поэтому в дан-ный момент она не требу¬ет замены на более новую.
Что касается успеха в области компьютеризации, то было решено оп-ределять его по критериям, выработанным для каж¬дой компании отдельно. Принимая во внимание большое коли¬чество переменных, включенных в ана-лиз, любые жесткие стан¬дарты в определении успеха компьютеризации бу-дут неизбежно содержать элементы произвольности. В связи с этим все ком-па¬нии были проранжированы по успешности компьютеризации в целом, принимая во внимание такие факторы, как доход на инвестиции в компью-терные технологии, перспективы, а также удовлетворенность руководителя состоянием компьютеризации на момент опроса.
Целью данной работы является использование диалогических режимов решения важнейших экономических задач и использованием АРМ.ЛитератураСписок литературы
1. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления – М.: Финансы и статистика, 1999
2. Овчаренко Е.К., Ильина О.П., Балыбердинен Е.В. Финансово-экономические расчеты в Excel – М.: Филин, 1999
|
