СодержаниеСодержание
Введение 3
1. Место и роль сферы услуг в маркетинговой деятельности предприятия 5
2. Организационно-экономическая характеристика предприятия, оценка его сильных и слабых сторон 20
2.1. Описание предприятия и его специализация 20
2.2 Анализ внутренних факторов среды фирмы. 21
2.3 Анализ внешних факторов. 28
2.4. Непосредственное окружение 31
3. Организация и эффективность сбытовой политики предприятия 34
4.Основные маркетинговые направления совершенствования деятельности предприятия 38
Заключение 43
Список литературы 45
Приложение 46ВведениеВведение
Активное развитие сферы услуг стало ключевой характеристикой минувшего века. Сегодня третичный сектор экономики вносит весомый вклад в увеличение благосостояния многих стран, прежде всего стран “золотого миллиарда”. В среднем около 70 % ВВП развитых стран производится в секторе услуг, причем темпы роста этого сектора (16 % в год) намного выше темпов роста сферы торговли (лишь 7 % в год).
Услуга – это любые мероприятия или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к получению чего-то материального.
Рынок услуг совершенно не похож на другие рынки главным образом по двум причинам:
1. Услуга не существует до ее представления. Это делает невозможным сравнение и оценку услуг до их получения. Поэтому сравнить можно только ожидаемые выгоды и полученные.
2. Услугам присуща высокая степень неопределенности, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудняет продвижение услуг на рынок.
Эти особенности рынка услуг, а также специфика самих услуг, а именно: их неосязаемость, неспособность к хранению, изменчивость качества и неразрывность производства и потребления определяют особенности маркетинга услуг.
Таким образом, «маркетинг услуг – это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специальных потребностей клиентов. Он призван помочь клиентам оценить услуги сервисной организации и сделать правильный выбор».
Зарубежные и отечественные ученые обратили внимание на сферу услуг в 50-60 годах прошлого столетия. Исследования в области маркетинга услуг появились в начале 70-х, и в этой области зарубежные экономисты по понятным причинам опередили своих российских коллег. За рубежом на сегодня существует около 70 научно-исследовательских групп в университетах и вузах, изучающих менеджмент и маркетинг услуг.
Первые отечественные публикации, посвященные этой тематике, появились в начале 90-х годов. К настоящему моменту сложилось несколько центров изучения маркетинга услуг, вышли несколько монографий и коллективных трудов отечественных исследователей.
Цель работы - изучение маркетинга услуг на примере ООО «Изумрудный город». Объект исследования – общество с ограниченной ответственностью «Изумрудный город».
Предмет исследования – маркетинг услуг.
Задачи работы - во-первых, проанализировать теоретические аспекты маркетинга услуг, во-вторых, рассмотреть как организационно-экономические аспекты функционирования предприятия- ООО «Изумрудный город», так и маркетинговые аспекты функционирования организации.
Исходя из всего вышесказанного, актуальность темы на современном этапе развития общества – очевидна.
Курсовая работа состоит из заключения четырех глав, заключения, списка литературы и приложения.
В первой главе рассматривается место и роль сферы услуг в маркетинговой деятельности предприятия.
Во второй главе анализируется организационно-экономическая характеристика ООО «Изумрудный город», оценивается внешняя и внутренняя среда.
В третьей части исследуется процесс организации и эффективность сбытовой политики предприятия.
В четвертой главе предлагаются основные маркетинговые направления совершенствования деятельности предприятия.
В процессе исследования данного вопроса были исследованы труды Котлера Ф., Грузинова В.П., Ковалева А.М., Уткина Э.А. и других.ЛитератураСписок литературы
1. Ассэль Т. Маркетинг: принципы и стратегия. Учебник. – М, 1999
2. Витерс Д. Випперман К. Как продать свои услуги: Руководство по маркетингу в сфере услуг для малых предприятий. - М., 1991.
3. Ворачек Х. О состоянии “теории маркетинга услуг”.//Проблемы теории и практики управления. № 1. 2002.
4. Грузинов В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия: Учеб. пособие – 2-е изд. – М.: Финансы и статистика, 1999.
5. Кляйнальтенкамп М. Синергетический потенциал исследований в области маркетинга промышленных товаров и услуг.//Проблемы теории и практики управления. № 1. 2002.
6. Ковалева А.М., Лапуста М.Г., Скамай Л.Г. Финансы фирмы: Учебник. – М.:ИНФРА-М, 2000.
7. Котлер Ф. Маркетинг, гостеприимство, туризм. М., 1998.
8. Крейнина М.Н. Финансовое состояние предприятия. Методы оценки. – М.: ИКЦ "ДИС", 1997.
9. Новаторов Э. Международные модели маркетинга услуг.//Маркетинг в России и за рубежом. № 3. 2000.
10. Новаторов Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом.//Маркетинг в России и за рубежом. № 4. 2002.
11. Стаханов В. Маркетинг сферы услуг. М., 2001.
12. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. СПб., 2002.
13. Уткин Э.А. Маркеинг. – М.: Экмос, 2001
|
|
