СодержаниеОГЛАВЛЕНИЕ.
ВВЕДЕНИЕ........................4
1. МАРКЕТИНГ В СФЕРЕ УСЛУГ...............7
1.1Сущность, значение, основные функции маркетинга.....7
1.2 Исследование рынка услуг...............10
1.3 Маркетинговое изучение потребителей.........11
1.4 Маркетинговое исследование спроса..........13
2. ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫЕ УСЛУГИ..........18
2.1 Общая ситуация на рынке телекоммуникаций.......18
2.2 Телекоммуникационные услуги в России.........19
2.3 Сотовая связь....................27
2.4 Пейджинговая связь..................30
2.5 «Интернет» в России.................31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.......................34
Приложение.......................36
Список литературы....................37ВведениеПеречень сокращений и расшифровок.
МТР – Междугородный телефонный разговор
ТУ – Телефонные услуги
ВВП – Валовый внутренний продукт
ЕС – Европейский Союз
БТ – Бритиш Телеком
НДС – Налог на добавленную стоимость
МГТС – Московская городская телефонная сеть
СПРВ – Система персонального радио вызова
ПК – Персональный компьютер
США – Соединенные Штаты Америки
ФРГ – Федеративная Республика Германии
ВВЕДЕНИЕ.
Рыночная концепция управления нацеливает экономику на удовлетворе-ние множества постоянно меняющихся потребностей многих миллионов потре-бителей, обеспечивает комплексное решение проблем производства и потребле-ния. Наилучшую координацию деятельности всех экономических субъектов, вы-сокую результативность и эффективность использования трудовых, материаль-ных и денежных ресурсов.
Одной из областей рыночной экономики является маркетинг как система, которой свойственны механизмы саморегулирования в условиях рынка.
Поворот экономики страны к рыночным отношениям обусловил нынеш-ний взлет популярности маркетинга, практическим воплощением которой явля-ется ориентация на приоритетное положение потребителя по отношению к про-изводителю, ликвидация монополизма. Конечно, маркетинг – не панацея от не-удач на рынке, но это такие правила игры в системе товарно-денежных отноше-ний, которые вооружают предприятия верными ориентирами и выводят их на прямую дорогу к успеху. По этому для эффективного функционирования в усло-виях рыночной экономики каждому предприятию, организации, отросли необхо-димо осуществлять маркетинговую деятельность, разрабатывать маркетинговую программу; т.е. речь идет, по существу, о перестройке планово-экономической работы предприятия в условиях рыночной экономики.
При осуществлении маркетинговой деятельности следует исходить из сущности и назначения маркетинга, а также учитывать специфику той сферы общественного производства, где она осуществляется.
Мы поговорим об услугах. Услуга есть любая деятельность, обеспечи-вающая удовлетворение потребности и желаний, связанная с обменом стоимо-стей, но не приводящая к форме собственности на полученную стоимость в смысле, аналогичном приобретению материального продукта.
Сфера услуг отличается невероятным разнообразием. Тысячи организаций, фирм, групп и лиц существует ради того и благодаря тому, что удовлетворяют те или иные потребности и желания соответствующих потребителей. Пытаясь классифицировать услуги, вообще говоря, бессмысленное занятие. Кроме того, непрерывно появляются новые услуги.
Наше общество превращается все больше в общество услуг, хотя мы пока еще не можем сравниться по этому показателю с наиболее развитыми странами (в Италии 35% занятых во всех сферах, кроме сельского хозяйства, получают до-ходы за совершение услуг; в ФРГ 41% , а в США – 73%). Быстрые темпы авто-матизации и роботизации процессов и операций в промышленности приводят к высвобождению рабочих рук, которые нужно ориентировать на сферу услуг. Именно профессиональная и экономическая миграция, безусловно, предполагает использование маркетинга, потому что безграмотное управление этими процес-сами есть предпосылка социальных потрясений.
Постиндустриальный этап развития экономики связан с существенным увеличением доли инфраструктурных отраслей, производств с наукоёмкой тех-нологией, значительным ростом сферы услуг и информационного сервиса. В ус-ловиях перехода к рыночной экономики существенно возрастает роль связи как элемента инфраструктуры рынка, как фактора сокращения времени и простран-ства. Инфраструктурный характер деятельности отрасли связи, обслуживающей население и общественное производство, неоднородность, невещественность и всеобщий характер потребления ее услуг, проявление основного эффекта от этих услуг у их потребителей, возрастание требований к качеству услуг, что вызывает необходимость создания значительных резервов мощностей и увеличение фон-доемкости, - эти и другие особенности связи должны учитываться при организа-ции маркетинговой деятельности предприятиях связи.
Не случайно новый термин «Информатика», прочно вошедший в мировой словарь за последние 20-25 лет, постоянно соседствует со старым, привычным – «связь». Информатика и связь – это неразрывные звенья одной и той же характе-ристики состояния мирового общества. Она стала определяющей для ведущих в экономическом отношении стран, к ней динамично стремятся многие развиваю-щиеся страны. Но пока этой характеристике не соответствуют самые слабораз-витые нации – преимущественно страны Центральной Африки, большинство ла-тиноамериканских государств, целые регионы Южной Азии.
Главное отличие информационного общества традиционного состоит в том, что первое обладает не просто высокоразвитой базой какого-то одного средства передачи и анализа информации (например, проводной телефонной связью и соответствующими приборами), а целым набором взаимно дублирую-щих и дополняющих систем, постоянно совершенствуемых и все более доступ-ных широкому кругу пользователей. Одним из наиболее ярких показателей сте-пени развития информационного общества служит скорость и надежность пере-дачи сколь угодно большого объема информации, а также скорость и надежность ее обработки в максимально автоматизированном режиме.
С начала 90-х годов общая ситуация с телефонной связью в России, как бы застывшая в неизменном состоянии с первого послевоенного десятилетия, стала медленно изменяться. Частные инвесторы стали постепенно вкладывать средства в совершенствование и развитие системы связи. Прежде это было обусловлено возникновением и динамичным расширением банковской и биржевой сетей, ну-ждающихся в технически надежной и нередко взаимодублирующей системе те-лефонной, телевизионной, компьютерной и пейджинговой связи. Как утверждает еженедельник «Коммерсант», по эффективности и прибыльности вложений в ра-боты, связанные с прокладкой новых и усовершенствованием имеющихся ком-муникационных сетей, в России сегодня вряд ли какая-либо другая сфера эконо-мики может составить конкуренцию. Буквально за последние 4 года была заново создана система сотовой связи в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Краснодаре и Владивостоке. Был расширен доступ абонентов к ранее ограниченной отечественной сети электронной почты в системе Sprint.
Рыночная экономика, т.е. экономика мгновенной динамики спроса и пред-ложения, немыслима без эффективной информационной системы. Ее отсутствие было одним из главных тормозов в попытке повысить эффективность и расши-ренное производство в народнохозяйственном комплексе СССР.
По уровню обеспеченности средствами информатики и связи в 1997 году Россия занимала, по оценкам международных экспертов, 48-е место в мире, ус-тупая не только развитым, но и странам так называемого третьего мира, таким, как Иордания, Китай, Филиппины, Индия, Перу. Более чем вдвое ее разрыв с республикой Корея и Тайванем, а по сравнению с мировым лидером – Норвегией – разрыв превышает 10 раз.
Компьютерный «бум», характерный для России на рубеже 80-90-х годов, значительно продвинул страну по пути повышения информатизации общества. Переход к рыночной экономике и либерализации правил торговли позволили при минимальном участии государства и при максимальной частной активности сравнительно насытить внутренний рынок компьютерами, прежде всего персо-нальными. Импорт компьютеров частными фирмами в России из основных стран-производителей дополняться производством отечественных на конверси-онных оборонных предприятиях и многих телевизионных заводах. В результате ПК стали проникать даже в средние школы, что позволяет уже говорить форми-ровании целого «компьютерного» поколения, для которого не будет составлять труда адаптация к современному информационному обществу. Причем необхо-димо отметить, оснащены ПК (конечно же, учебными и сравнительно примитив-ными) не только школы крупных городов, но они все чаще встречаются и в сельских учебных заведениях глубинных районов России.ЛитератураСписок использованной литературы
1. Алан Кейн Ф.Т. Телекоммуникационные рынки ЕС полностью открываются для конкуренции.//Финансовые известия 1997 г.,№ 99,стр. 7.
2. Баскаев К. Россия включилась в мировую телефонную сеть.// Финансовые известия 1997 г.,№ 34,стр. 5.
3. Баскаев К. Космическая связь переходит в новую весовую категорию.// Финансовые известия 2000 г.,12 мая, стр. 6.
4. Баскаев К. Инвестиционная политика Госкомсвязи приносит свои плоды// Финансовые известия 1998 г.,12 мая, стр. 7.
5. Баскаев К. Инвесторы заполняют свободные ниши российского телекоммуникационного рынка // Финансовые известия 1997 г.,13 мая, стр. 6.
6. Баскаев К. В секторе мобильной связи обостряется конкуренция // Финансовые известия 2000 г., 13 мая, стр. 7.
7. Белянко Е. В. Развитие мобильных телекоммуникаций Россия идет своим путем.// Финансовые известия 1998 г.,12 мая, стр. 2.
8. Дятлов А. Конкуренция на рынке пейджинга //Недвижимость Петербурга, 1998 г. №4, стр. 26.
9. Жан-Жак Ланбен. Стратегический маркетинг // С-Петербург, Наука, 1996 г.
10. Зотов А. Интернет проникает в Российскую глубинку // Финансовые известия 1997 г.,№ 28,стр. 8.
11. Коваленко Ю. На телекоммуникационном рынке Европы идут большие маневры // Финансовые известия 1997 г.,№ 58,стр. 6.
12. Кулькова Р. Цифровой стандарт замыкает кольцо вокруг столицы // Финансовые известия 1997 г.,13 мая, стр. 7.
13. Лакоза Е. Конкуренция на рынке связи вынуждает американцев снижать тарифы // Финансовые известия 1999 г.,№ 40,стр. 6.
14. Маркетинг в сфере услуг на примере предприятий связи // Москва, «Информсвязь», 1998.
15. Онищенко И. Интернет в современной экономике // МЭ и МО, 1997 г., № 10, стр.135.
16. Павлов С. Россия догоняет мировых лидеров пейджинга // Финансовые известия 2000 г.,13 мая ,стр. 6.
17. …Плюс телефонизация всей страны // Экономика и жизнь, 1995 г., №45, стр.2.
18. Портанский А. Миллионы людей в мире получат выгоды от снижения тарифов на услуги связи // Финансовые известия 1999 г.,№ 11,стр. 1.
19. Стоянова У. С. Финансы маркетинга // Москва: Перспектива, 1994 г.
20. Шульцева В. Телекоммуникации мира и России // МЭ и МО, 2000 г., № 9, стр.130,118.
21. Баскаев К. Россия включилась в мировую телефонную сеть.// Финансовые известия 1997 г.,№ 34,стр. 5.
|
|
