СодержаниеВведение…………………………………………………………………….3
Глава 1. Понятие и значение управления качеством продукции………..4
Глава 2. Современные методики оценки эффективности управления качеством
2.1 Методы оценки эффективности управления качеством, основанные на оценке эффективности деятельности компании в целом………………….11
2.2 Методы оценки эффективности управления качеством, базирующиеся на оценке менеджмента качества……………………………..17
Заключение………………………………………………………………..20
Список литературы……………………………………………………….22ВведениеВведение
В настоящее время изучению вопросов теории и практики управления уделяется по¬вышенное внимание. Это обуслов¬лено тем, что эффективность экономики страны в целом складывается из эф¬фективности деятельности отдельных предприятий, которая зависит от эффек¬тивности системы управления, действующих на них. В условиях переходного периода существенно возросли объем и сложность функ¬ций управления (поддержка государства сведена к минимуму, появилась конкуренция с за¬рубежными производителями, необходимо заниматься маркетингом и т.д.). Это повысило требования к системе хозяйственного управления.
Сущность совершенствования управления производ¬ством представляет собой дея¬тельность руководителей, специалистов и широких масс трудящихся, которая на¬правлена на более рациональную организацию управ¬ляемой и управляющей систем в интересах по¬вышения эффективности производства. Процесс совершенствования производства вклю¬чает разработку и осуществление комплекса орга¬низационно-технических и социально-экономических ме¬роприятий в системе управления, обеспечивающих эф¬фективное исполь¬зование земли, рабочей силы, техники и других ресурсов, а также создание благоприятных условий труда и быта, более полное удовлетворение ма¬териальных и духовных потребно¬стей работников. При этом совершенствование управления должно носить комплексный характер, учитывать влияние отдельных факторов на эффективность производства.
Цель настоящей работы – исследование подходов к оценке эффективности управления качеством.
Задачи работы:
- определить понятие и сущность управления качеством;
- исследовать особенности современных методики оценки эффективности управления качеством.
Глава 1. Понятие и значение управления качеством продукции
Одним из основных направлений обеспечения конкурентных преимуществ и признания продукции потребителем является достижение современного мирового уровня управления качеством продукции.
На современном этапе развития глобализации хозяйствования для промышленности характерен рост гипперконкуренции товаропроизводителей на мировом рынке. Предприятия непосредственно резко ощутили требования глобального рынка к качеству производимой продукции. В связи с этим основной проблемой российских предприятий в сегодняшней ситуации является освоение и внедрение накопленного опыта в области управления качеством к новым условиям. Для этого, в первую очередь, необходимо разработать и внедрить руководящие материалы, инновационные, методические организационные основы управления качеством в соответствие с современными требованиями к качеству продукции.
Разработка системы современных, инновационных методов управления
качеством продукции и повышение устойчивости заданного качества продукции на предприятии посредством инноваций будет эффективно способствовать стабилизации производства и повышению устойчивости положения предприятий автостроения на внутреннем и глобальном рынках.
В существенном повышении конкурентоспособности продукции отечественных предприятий в условиях развития глобализации заинтересованы все отрасли промышленности России. Решение этих проблем имеет жизненно важное значение и находит свое отражение в национальной экономической политике страны. Анализ систем управления качеством продукции необходимо начать с уточнения самого понятия качество продукции.
Категория качества — одна из сложнейших и важнейших, с которой человеку приходится иметь дело на протяжении всей истории существования. К категории качества обращаются при выборе предметов для удовлетворения как производственных, так и личных потребностей, при планировании производства и оценке его результатов, при организации труда, при создании новых изделий. К нему обращаются и когда возникает необходимость разобраться с составом и характером свойств создаваемой и изготавливаемой продукции. Все окружающие человека предметы материального и нематериального мира постоянно подвергаются сравнению между собой и оценке уровня их качества. Среди объектов, подвергаемых оценке — не только продукция и услуги. Общая концепция такой оценки используется и в других направлениях и сферах жизнедеятельности. Если раньше производитель стремился контролировать лишь качество производимой продукции, то сегодня основной акцент делается на контроле качества различных процессов: производственных процессов, процессов образования, информационного взаимодействия и т.д. Современные тенденции постиндустриальной рыночной экономики заставляют все чаще и чаще обращаться к таким понятиям как «качество фирмы», «качество жизни», «качество системы здравоохранения» и т.д. Этот перечень можно продолжать бесконечно, но главное это то, что качество - чрезвычайно разнообразная по своему существу категория, и люди с ней сталкиваются повседневно как в производственной, так и в личной жизни.
Понимание этой категории, а иначе понятие качества никогда не было однозначным и постоянным. Можно предположить, что понимание качества одного и того же предмета для каждого настолько же индивидуально, насколько индивидуальны характеры, интересы и предпочтения различных людей. Можно также предположить, что никто из обывателей, скорее всего, не даст научного определения, т.к. оно будет нести более прагматичный характер. Строго говоря, научным считается современное философское определение качества. Термин «качество» и проблема его трактовки впервые возникли в трудах древних философов, и с развитием этой науки его определение становилось все более полным и строгим. Постепенно оно не только уточнялось, но менялась также и суть этого понятия, и критерии оценки качества. Это происходило по мере наполнения содержания слова «качество» прагматичным смыслом. В конце концов, стала проявляться не только востребованность этого понятия в реальной жизни, но и необходимость изучения способов измерения и формирования определенного уровня качества любого объекта. Такую роль на себя взяла экономическая наука.
Философское определение лишь отдаленно напоминает экономическое определение качества, а по сути отлично от него. По определению философского словаря качество есть «существенная определенность предмета, в силу которой он является данным, а не иным предметом и отличается от других предметов. Качество предмета, как правило, не сводится к отдельным его свойствам. Оно связано с предметом как целым, охватывает его полностью и неотделимо от него. Предмет не может, оставаясь самим собой, потерять свое качество. В отношениях какого-либо предмета с другими проявляются различные его свойства или группы свойств. В этом смысле можно говорить о многокачественности предметов и явлений».
Сравним это определение с современной экономической трактовкой качества: «качество — совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности». И в первом и во втором определении речь идет о характеристиках (свойствах) объекта (предмета). Но с экономической точки зрения рассматриваемый круг свойств сужается. Рассматриваются только те из них, которые определяют способность удовлетворения потребителя, т.е. подвергаются субъективной оценке, при этом игнорируются или рассматриваются как малозначительные остальные свойства.
Другое отличие состоит в подходах к оценке качества. Философское определение не содержит критериев оценки. С философской точки зрения качество абсолютно, т.е. в принципе не может идти речь о высоком качестве, низком качестве — оно не приемлет определения. С экономической же точки зрения качество объекта — это относительная категория. Так например, если объект не обладает характеристиками, способными хоть сколько удовлетворить потребителя, то это будет означать, что он некачественный или то же — имеет низкий уровень качества. Объекты могут сравниваться между собой только по способности удовлетворять потребности. Качество в этом смысле имеет относительный характер.
Таким образом, качество любого объекта существует в двух измерениях: «философском» и «экономическом». Сложность понятия «качество» проявляется не только в противоречиях, выявленных при сравнении философского и экономического определения. Даже в рамках экономической науки имеет место полемика относительно того, что же считать качеством того или иного объекта.
При употреблении понятия качества надо всегда четко оговаривать, о каком качестве идет речь. Для этого, во-первых, необходимо представлять, как соотносятся между собой философское, производственное и потребительское качество по кругу охватываемых характеристик и по уровню этих характеристик. Во-вторых, требует уточнения определение потребительского качества: учитываются индивидуальные потребности конкретного потребителя или же потребителя, как абстрактного субъекта рынка.Литература1. Амиров А.Е. Современный менеджмент. – М.: Смарт, 2004
2. Иванов А.Н. Теория менеджмента. – М.: Литера, 2005
3. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. - М: Новости, 2000.
4. Опарина М.В. Система менеджмента качества – понятие, сущность и развития/Экспертиза, 2006, № 11
5. Попов А.Е. Управление качеством на современном предприятии. – М.: Смарт, 2005
6. Смирнов А.С. Маркетинг и менеджмент на современном предприятии. – М.: Статика, 2004
7. Яковлев п.А. Математические методики в менеджменте. – М.: Смарт, 2005
|
|
