СодержаниеСОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Правовые основы государственного регулирования в области качества 6
2. Документация системы менеджмента качества 13
3. Затраты качества 17
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 20ВведениеВВЕДЕНИЕ
Качество — единство свойств и характерис¬тик продукта или услуги, основанное на их спо¬собности удовлетворить заявленные или подразумеваемые потребности.
Совершенно очевидно, что в основе данного оп¬ределения — интересы потребителей. Мы утвер¬ждаем, что если продукт или услуга удовлетворя¬ет или превосходит ожидания потребителя, значит, производитель выпускает качественную продукцию. Компания, которая удовлетворяет большинство ожиданий потребителей, называет¬ся компанией качества. Но важно определить раз¬личие между соответствующим качеством как таковым и его уровнями —сравнительным каче¬ством.
Качество управленческого решения — это совокупность парамет¬ров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его реализации.
Рис. 1. Компоненты «черного ящика» системного подхода к принятию решения
«Вход» системы характеризуется параметрами проблемы, которые не¬обходимо определить по конкретным рынкам (требования потребителей, результаты сегментации, качество объекта, объемы продаж, сроки поставок, цены и т.п.).
На «выходе» системы — решение, выраженное количественно или качественно, имеющее определенную степень адекватности и вероятность реализации, степень риска достижения запланированного результата.
С целью экономии времени и средств на разработку управленческого решения рекомендуется определенная очередность совершенствования (формирования, отработки) компонентов «черного ящика».
Сначала необходимо четко сформулировать, что следует получить, ка¬кими параметрами должно обладать решение.
К параметрам качества управленческого решения относятся;
• простота, лаконичность, ясность, логическая последовательность;
• показатель энтропии, т.е. количественной неопределенности проблемы. Если проблема формулируется только качественно, без количественных показателей, то показатель энтропии приближается к единице. Если все показатели проблемы выражены количествен¬но, показатель энтропии приближается к нулю;
• своевременность принятия решения;
• степень риска вложения инвестиций;
• вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков;
• степень адекватности (или степень точности прогноза, коэффици¬ент аппроксимации) теоретической модели фактическим данным, на основании которых она была разработана.
К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения относятся:
• применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента;
• изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения;
• обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей параметры «выхода», «входа», внешней среды и процесса системы разработки решения;
• применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждо¬го решения;
• структуризация проблемы и построение дерева целей;
• обеспечение многовариантности решений;
• обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений;
• правовая обоснованность принимаемого решения;
• автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений;
• формирование и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;
• наличие механизма реализации решения.
Поскольку реализация всех перечисленных условий трудна и дорогостояща, речь о выполнении всего набора перечисленных условий может идти только для рациональных управленческих решений по дорогостоя¬щим объектам (проектам). Вместе с тем конкуренция объективно вынуждает каждого инвестора повышать качество и эффективность управлен¬ческого решения. Поэтому в настоящее время наблюдается тенденция увеличения количества учитываемых условий на основе автоматизации процессов системы менеджмента.
Исходя из всего вышесказанного, данная тема нам видится актуальной для изучения. В целях совершенствования хозяйственной деятельности предприятия, как в настоящем, так и в будущем периодах рассмотренные материалы представляют собой ценный источник для ведения успешного хозяйственного процесса.ЛитератураСПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Федеральный закон от 9 января 1996 г. N 2-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Кодекс РСФСР об административных правонарушениях" (с изменениями от 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г.)
2. Федеральный закон «о техническом регулировании» от27.12.2002
3. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
4. Федеральный закон от 2 января 2000 г. N 29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов" (с изменениями от 30 декабря 2001 г.)
5. Аверин М.В. Обязательная сертификация в России.- М, 1999
6. Азгальдов Г.Г. Общие сведения о методологии квалиметрии. // Стандарты и качество.- 1997.- №11.- с.24.
7. Варгина М.К. Направления совершенствования работ по управлению качеством в регионах мира. //Сертификация.-2001
8. Версан В.Г. Интеграция управления качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития.// Сертификация.- 1994.- №3.-
9. Галеев В.И., Варгина М.К. Управление качеством: проблемы, перспективы. // Сертификация.- 2001
10. Рыночная экономика.Словарь. /Под редакцией Г.Я. Кипермана.-М.:Республика , 1993
11. Системы сертификации, утверждённые и введённые в действие Госстандартом России. // Сертификация.- 1994.- №2.- с.2.
12. Чайка И.И. Конкурентоспособное качество отечественной продукции - ключевая проблема выхода России из экономического кризиса. //Стандарты и качество, 2000
|
|
