СодержаниеСодержание
I Часть. Введение.............................3
II Часть. Основные термины и определения...............4
III Часть. Общие положения сертификации услуг и продукции.....6
IV Часть. Сертификация парикмахерских услуг.............9
V Часть. Заключение..........................15
VI Часть. Список использованной литературы..............16
Приложение................................17ВведениеI ЧАСТЬ. Введение
Нормативно-правовая база в области сертификации парикмахерских услуг в РФ пред-ставлена:
1. Закон РФ «О защите прав потребителей». Введен в действие Постановлением Верхов-ного Совета РФ №2300/1-1 от 07.02.1992 (в редакции Федеральных Законов от 09.01.1996 №2-ФЗ, от 17.12.1999 г. ФЗ №212).
2. Закон РФ «Об обеспечении единства измерений» от 27.04.1993, №4871-1.
3. Закон РФ «О сертификации продукции и услуг» от 10.06.93 №5151-1 в ред. Федераль-ных законов от 27.12.1995 №211-ФЗ, от 02.03.98 №30-ФЗ, от 31.07.1998 №154-ФЗ.
4. Закон РФ «О стандартизации» от 10.06.1993, №5154-1 (в ред. Федерального закона от 27.12.95 № 211-ФЗ).
5. Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации. Утверждены По-становлением Правительства РФ от 15.08.97 №1025, в ред. Постановлений Правитель-ства РФ от 02.10.99 №1104, от 30.09.2000 №742.
6. Общероссийский классификатор услуг населению ОК 002-93. Принят и введен в дейст-вие Постановлением Госстандарта России от 28.06.93 № 163.
7. Сборник нормативных документов по сертификации. – М.: Госстандарт России, РИА «Стандарты и качество», 2000. (в составе сборника: Правила сертификации работ и ус-луг в РФ, Порядок проведения сертификации продукции в РФ, Положение о Системе сертификации ГОСТ Р, Правила применения знака соответствия при обязательной сер-тификации продукции, и т.п.).
8. Постановление Госстандарта РФ "Система сертификации ГОСТ. Основные положения" (Дата введения 01.05.92)
9. Постановление Госстандарта РФ от 17 марта 1998 г. № 12 "Об ут¬верждении правил по сертификации "Система сертификации ГОСТ Р. Формы основных документов, приме-няемых в системе"
10. Постановление Госстандарта РФ от 21 сентября 1994 г. № 16 "Требования к органу по сертификации продукции и порядок его аккреди¬тации"
11. Постановление Госстандарта РФ от 21 сентября 1994 г. № 16 "Требования к испыта-тельным лабораториям и порядок их аккредитации"
12. Постановление Госстандарта РФ от 23 февраля 1998 г. № 5 "О номенклатуре продукции и услуг (работ), подлежащих обязательной сертификации"
13. Постановление Госстандарта РФ от 16.11.1999 г. № 58 "О приня¬тии и введении в дейст-вие Правил сертификации услуг парикмахерских"
14. Постановление Госстандарта РФ от 20.01.95 № 1 "О принятии правил сертификации парфюмерно-косметической продукции"
II ЧАСТЬ. Основные термины и определения
Для осуществления любой деятельности, в том числе и по сертификации услуг, необхо-димо обосновать ее принципы и цели, а так же основные термины и определения.
Сертификация – деятельность, процедура третьей стороны по подтверждению соответ-ствия продукции (услуги) установ¬ленным требованиям по безопасности и качеству.
1-я сторона – потребители (покупатели);
2-я сторона – изготовитель, исполнитель или продавец;
3-я сторона – независимая от первых двух сторон организация.
Сертификат соответствия – документ, выданный по прави¬лам системы сертификации для подтверждения соответствия сертифицированной продукции установленным требованиям.
Знак соответствия – зарегистрированный в установленном порядке знак, которым по правилам, установленным в данной системе сертификации, подтверждается соответствие маркиро¬ванной им продукции установленным требованиям.
Аккредитация органов по сертификации – официальное при¬знание полномочным ор-ганом компетентности и независимос¬ти организации по выполнению работы по сертификации в за¬явленной области. Она оформляется соответствующим докумен¬том – аттестатом аккреди-тации.
Критерии аккредитации – требования, предъявляемые акк¬редитующим органом, кото-рым должна отвечать организация, подавшая заявку на право быть органом сертификации.
Область аккредитации – одна или несколько работ (услуг), на выполнение которых ак-кредитован орган по сертификации.
Заявитель на сертификацию – организация или лицо, добиваю¬щееся получения сер-тификата в соответствующей системе серти¬фикации и представившее письменную заявку о сертификации.
Объект сертификации:
1. Сертификация собственно услуги.
2. Сертификация оборудования.
3. Сертификация предприятий.
4. Сертификация систем управления качеством.
5. Сертификация материалов.
6. Сертификация организаций, занимающихся ремонтом и техобслуживанием оборудования.
Таким образом, мы подошли к необходимости определения трех основных положений сертификации услуг – безопаснос¬ти, качества услуг и обслуживания.
Безопасность услуги – это безопасность для жизни, здоровья и имущества потребителя и окружающей среды, а так же безопас¬ность для исполнителя при ее выполнении в обычных условиях. Безопасность состоит из следующих компонентов:
• электробезопасность;
• пожарная безопасность;
• взрывобезопасность;
• радиационная безопасность;
• безопасность от воздействия химических и загрязняющих веществ, в том числе в пределах предельно допустимой концентрации (ПДК).
Качество услуги – это совокупность характеристик услуги, определяющих ее способ-ность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя.
Качество обслуживания – широкое и многогранное понятие. Оно характеризуется сово-купностью условий, обеспечивающих потребителю минимальные затраты времени и макси-мальные удобства при получении услуги.
Система качества – совокупность организационной структу¬ры, методик, процессов и ре-сурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством; предназначена как для удовлетворения запросов и ожиданий потребителя, так и для удовлетворения внутренних потребностей управления органи¬зацией.
Политика в области качества – основные направления и цели организации в области качества, официально сформулирован¬ные высшим руководством. Эта политика должна яв-ляться час¬тью общей политики организации.
Общее руководство качеством – аспект общей функции уп¬равления, определяющий и осуществляющий политику в обла¬сти качества. Оно включает в себя:
• планирование качества;
• оперативное руководство качеством;
• оценка процессов с точки зрения качества;ЛитератураVI ЧАСТЬ. Список использованной литературы
1. Закон РФ «О сертификации продукции и услуг» от 10.06.93 №5151-1 в ред. Федеральных законов от 27.12.1995 №211-ФЗ, от 02.03.98 №30-ФЗ, от 31.07.1998 №154-ФЗ.
2. Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 15.08.97 №1025, в ред. Постановлений Правительства РФ от 02.10.99 №1104, от 30.09.2000 №742.
3. Постановление Госстандарта РФ от 16.11.1999 г. № 58 "О приня¬тии и введении в действие Правил сертификации услуг парикмахерских"
4. Постановление Госстандарта РФ от 20.01.95 № 1 "О принятии правил сертификации парфюмерно-косметической продукции"
5. Крылова Г. Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии. – М.: ЮНИТИ, 1998. –465 с.
6. Лифиц И. М. Основы стандартизации, метрологии, сертификации: Учебник – М.: Юрайт, 1999. – 285 с.
7. Сертификация продукции и услуг в РФ.– М.: «Ось-89», 1996. – 160 с.
8. Сюткин Г. Н., Семенов М. Ю. Сертификация безопасности качества и услуг. – М.: Издательство «Дело и сервис», 2003. – 176 с."
|
|
