СодержаниеСодержание:
Введение 3
1. Методология взаимосвязи оценки персонала и внутриличностных и межличностных конфликты 5
1.1. Изучение влияния оценки персонала на различные типы конфликта 5
1.2. Анализ конфликтных ситуаций, связанных с текущей деловой оценкой персонала в конкретной организации, и выявление причин их возникновения 9
2. Принципы аналитической оценки конфликтности на основе количественных показателей 12
2.1. Оценка потенциальной конфликтности используемых показателей оценки 12
2.2. Анализ потенциальной конфликтности используемых методов оценки 14
3. Разработка сценариев урегулирования конфликтов, возникающих при проведении деловой оценки. 20
3.1. Анализ потенциальной конфликтности процедуры проведения оценки и информирования работников о результатах оценки 20
Заключение 25
Список литературы 27ВведениеВведение
Конфликт – это факт человеческого существования. Многие люди воспринимают историю человечества как бесконечную повесть конфлик-тов и борьбы. Нигде конфликты не проявляются столь очевидно, как в ми-ре бизнеса. Существуют конфликты между фирмами, компаниями, ассо-циациями, в пределах одной организации и т.п. Конфликт, возникающий в организации, называют организационным, в частности это диспуты, кон-фронтации, противоречия и т.п.
Организационный конфликт может принимать множество форм. Какой бы ни была природа организационного конфликта, менеджеры должны проанализировать его, понять и уметь управлять им. Некоторые фирмы в штатное расписание вводят даже должность менеджера по отно-шениям с сотрудниками (менеджер-конфликтолог).
Когда конфликт в организации неуправляем, это может привести к конфронтации (когда структурные подразделения организации или члены микро- или макроколлектива перестают сотрудничать и общаться друг с другом). В конечном итоге подобная ситуация разобщения приведет к де-градации коллектива и организации в целом.
Цель курсового проектирования – разработка рекомендаций по со-вершенствованию текущей деловой оценки персонала организации, обес-печивающих предупреждение и разрешение сопутствующих конфликтов.
Объектом исследования, является:
Проведение текущей деловой оценки персонала организации и пре-дупреждение и разрешение конфликтов при его проведении.
Предметом исследования, является:
Персонал и руководство организации.
Достижение цели проектирования предполагает решение следую-щих задач:
• изучение влияния оценки персонала на внутриличностные и межлично-стные конфликты;
• анализ конфликтных ситуаций, связанных с текущей деловой оценкой персонала в конкретной организации, и выявление причин их возник-новения;
• оценка потенциальной конфликтности используемых показателей оцен-ки;
• анализ потенциальной конфликтности используемых методов оценки;
• анализ потенциальной конфликтности процедуры проведения оценки и информирования работников о результатах оценки;
• разработка рекомендаций, обеспечивающих снижение конфликтности показателей, методов и процедуры деловой оценки;
• разработка сценариев урегулирования конфликтов, возникающих при проведении деловой оценки.
1. Методология взаимосвязи оценки персонала и внут-риличностных и межличностных конфликты
1.1. Изучение влияния оценки персонала на различные типы конфликта
Оценка персонала – это целенаправленный процесс установления соответствия деловых и личных качеств личности требованиям должности или рабочего места.
Если неправильно выбирается машина или из-за неправильного ис-пользования ломается оборудование, то обычно за нее отвечают люди, от-ветственные за неправильное использование оборудования. Однако, когда сделан неправильный выбор сотрудника, то его деловое поведение может стать причиной конфликта в организации. Про такого говорят: "Он не вы-полнил, что обещал; он не смог приспособиться; он виновен".
Руководству организацией всегда нужно помнить о том, что оно отвечает за правильный подбор людей, которые бы были в состоянии реа-лизовать стратегию фирмы, и за то, чтобы сотрудники хорошо чувствова-ли себя в коллектиЛитератураСписок литературы
1. Анцупов А.Я. Конфликтология – М., ЮНИТИ, 1999
2. Гришина Н.В. Я и другие: общение в коллективе – Л., Лениздат, 1990
3. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом – М., ПРИОР, 1998
4. Иванов В.Н. Современные технологии в современном мире – М.-Нижний Новгород, изд-во Волго-Вятской академии государственной службы, 1996
5. Мильнер Б.З. Теория организаций – М., ИНФРА-М, 1999
6. Смирнов Э.А. Основы теории организации – М., Аудит, ЮНИТИ, 1998
7. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах – М., изд-во МГУ, 1992
|
|
