СодержаниеСодержание:
Введение 3
1. Принцип обеспечения качества продукции 4
2. Принцип менеджмента качества продукции 7
3. Модель менеджмента качества 11
4. Принципы обеспечения и управления качеством услуг 13
Заключение 14
Список литературы 16
Приложение 17ВведениеВведение
Качество продукции относится к числу важнейших показателей дея-тельности предприятия. Повышение качества продукции в значительной ме-ре определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы техниче-ского прогресса, внедрения инноваций, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. В современ-ных условиях конкуренция между предприятиями развертывается главным образом на поле качества выпускаемой продукции.
Понятие качества продукции регламентировано в Российской Федера-ции государственным стандартом, ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения»: «Качество – сово-купность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетво-рять определенные потребности в соответствии с ее назначением».
Покупатель считает качественной ту продукцию, которая отвечает ус-ловиям потребления независимо от того, какие специфические потребности ей предназначалось удовлетворять.
Действительно, совокупность свойств продукции может быть той же (т.е. качество не изменилось), но для потребителя эта продукция может быть неприемлемой.
Совокупность свойств не может быть плохой или хорошей вообще. Ка-чество может быть только относительным. Если необходимо дать оценку ка-чества продукции, то надо сравнить данный набор свойств (совокупность свойств) с каким-то эталоном. Эталоном могут быть лучшие отечественные или международные образцы, требования, закрепленные в стандартах или технических условиях. При этом применяется термин «уровень качества» (в зарубежной литературе – «относительное качество», «мера качества»).
Но любой документ или эталон узаконивает определенный набор свойств и характеристик лишь на какой-то период времени, а потребности непрерывно меняются, поэтому предприятие, изготовляя продукцию даже в точном соответствии с нормативно-технической документацией, рискует вы-пускать ее некачественной, не устраивающей потребителя.
Таким образом, основное место в оценке качества продукции или услуг отводится потребителю, а стандарты, законы и правила (в том числе и меж-дународные) лишь закрепляют и регламентируют прогрессивный опыт, на-копленный в области качества.
Качество как экономическая категория это общественная оценка, ха-рактеризующая степень удовлетворения потребностей в конкретных услови-ях потребления той совокупности свойств, которые явно выражены или по-тенциально заложены в товаре.
При современном технологическом процессе качество продукции явля-ется, определяется в ходе специальной процедуры, позволяющей определить характеристики производимого товара по определенным параметрам. Данная процедура носит системный характер и часто включена в общий технологи-ческий процесс.
1. Принцип обеспечения качества продукции
Для начала под качеством условимся понимать совокупность свойств и характеристик продукции. Эти свойства и характеристики могут быть самы-ми разнообразными как по уровню, так и по сочетанию. Поэтому в реальной жизни мы имеем дело с различными уровнями качества, говорим о сортно-сти, о низком или высоком качестве продукции, о тех или иных вариантах или моделях выпускаемых изделий.
Под обеспечением качества будем понимать процесс формирования необходимых свойств иЛитератураСписок литературы
1. Ворст И., Ревентлоу П. Экономика фирмы – М., Высшая школа, 2004
2. Грузинов В. Экономика предприятия и предпринимательства – М., Софит, 1998
3. Джордж С., Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством (TQM): стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. – СПб.: Виктория Плюс, 2002
4. Дубовиков Б.А. Основы научной организации управления качеством – М.: Экономика, 1996
5. Огвоздин В.Ю. Управление качеством – М.: ДИС, 1999
6. Основы менеджмента // под ред. Радугина А.А. – М., Центр, 1997
7. Управление организацией // под ред. Поршнева А.Г., Румянцевой З.П., Саломатина Н.А. – М., Инфра-М, 2002
8. Экономика предприятия: Учебник // Под ред. В. Горфинкеля, Е. Куприянова. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003
9. Экономика предприятия // под ред. Сафонова Н.А. – М., Юристъ, 2004
|
|
