СодержаниеСодержание
Введение 3
1. Роль и место анкетных опросов в сборе маркетинговой информации 4
2. Процедура подготовки и проведения анкетных опросов 8
3. Анализ анкет, использовавшихся различными организациями для изучения рынков 11
4.Разработка и апробация анкеты 11
Заключение 26
Список литературы 27
Приложение 28ВведениеВведение
Любое исследование представляет собой своего рода технологию, включающую в себя следующие этапы:
– подготовка
– начало;
– основная часть;
– завершение;
– обработка результатов.
Анкетирование - один из основных видов опроса, осуществляемого путем опосредованного общения социолога и респондента. Анкета – самое распространенное орудие исследования при сборе первичных данных. В широком смысле, анкета – это ряд вопросов, на которые опрашиваемый дает подготовленные менеджерами или фирмами заказчиками ответы.
Анкетирование целесообразно в двух случаях:
а) когда нужно спросить большое число респондентов за относительно короткое время.
б) респонденты должны тщательно подумать над своими ответами, имея перед глазами отпечатанный вопросник. Применение анкетирования для опроса многочисленной группы респондентов, особенно по вопросам, не требующим глубоких размышлений, не оправдано. В такой ситуации уместнее побеседовать с респондентом с глазу на глаз.
Анкетирование имеет как достоинства (оперативность, экономия средств и времени и др.), так и недостатки, связанные с субъективностью получаемой информации, ее достоверностью и т. д. Поэтому анкетирование необходимо сочетать с другими методами сбора первичной информации.
Актуальность выбранной темы объясняется тем, что анкетные опросы с маркетинге играют ведущую роль среди методов сбора информации о потребителях, конкурентах, поставщиках и т.д., в целом о рынке, на котором представлено предприятие.
Целью данной работы является изучение особенностей использования анкетных опросов для сбора маркетинговой информации.
Для достижения поставленной цели в работе будут решены следующие задачи:
- определить место и роль анкетных опросов в сборе маркетинговой информации;
- описать процедуру подготовки и проведения анкетных опросов;
- проанализировать анкеты, используемые различными организациями для изучения рынков;
- разработать анкету.
Предметом исследования работы является сбор маркетинговой информации.
Объектом в курсовой работе выступает анкетный опрос.
1. Роль и место анкетных опросов в сборе маркетинговой информации
Для успешного проведения анкетирования в маркетинговых целях необходимо, прежде всего, выявить проблемы, стоящие перед фирмой и сформулировать цели исследования.
Цели могут быть:
• поисковыми, то есть предусматривать сбор каких-то предварительных данных, проливающих свет на проблему, а возможно, и помогающих выработать гипотезу;
• описательными, то есть предусматривать описание определенных явлений, например, выяснить численность пользующихся услугами данной фирмы;
• экспериментальными, то есть предусматривающими проверку гипотезы о какой-то причинно-следственной связи, например, о том, что снижение цен на лекарства на 10% вызовет увеличение численности клиентов более чем на 15%.
Анкетирование редко бывает сплошным (охватывающим всех членов изучаемой общности), гораздо чаще оно имеет выборочный характер. Поэтому достоверность и надежность полученной анкетированием информации зависит, прежде всего, от репрезентативности выборки.
Главная часть анкеты (опросный лист) разрабатывается не только на основе общих требований к опросу, но и с учетом ряда дополнительных соображений.
Различают следующие виды анкетирования:
а) по способу общения между исследователем и опрашиваемым- прессовый (вопросник печатают в газете, журнале); почтовый (рассылают анкеты по почте) и раздаточный (анкетер раздает их группе респондентов). В первых двух случаях (заочное анкетирование) нет непосредственного контакта с респондентом. В третьем случае (очное анкетирование) анкетер выступает в качестве инструктора по заполнению анкет, раздатчика анкет, однако анкета заполняется респондентом самостоятельно;
б) по месту проведения - анкетирование по месту жительства и по месту работы или учебы. В последнем случае он может быть групповым (или аудиторным);
в) по уровню стандартизации - полностью или частично стандартизированным. Этот вид анкетирования определяется характером вопросов (закрытыми или полузакрытыми).
Анкетирование имеет как достоинства (оперативность, экономия средств и времени и др.), так и недостатки, связанные с субъективностью получаемой информации, ее достоверностью и т. д. Поэтому анкетирование необходимо сочетать с другими методами сбора первичной информации.
Исследование предполагает опрос определенных лиц, и необходимо, чтобы эти лица по возможности, во-первых, участвовали в опросе, а во-вторых, отвечали искренне, внимательно, самостоятельно, подробно.
В этой связи западногерманская исследовательница Н. Ноэль говорит об особой «драматургии опроса», включающей, в частности, раскрытие возможностей произвести на респондентов хорошее впечатление, пробудить их интерес, завоевать доверие, подтвердить уверенность в собственных силах, не дать им заскучать и тем самым заставить отвечать искренне и с удовольствием. Проблема эта не только чисто методическая, но и этическая. Поэтому анкета, по убеждению Н. Ноэль, должна быть вежливой, а не эгоистичной. А это означает, что анкета должна осуществлять не только научно-познавательные, но и коммуникативные функции.
Анкетные опросы в маркетинговых исследованиях – это важный инструмент в деятельности коммерческой организации и определяющий направления получения и использования необходимой для существования этой организации информации. Анкетные опросы позволяют организации определить характеристики товара необходимые для удовлетворения нужд потребителя, а так же проанализироЛитератураСписок литературы
1.Батыгин Г.С. Лекции по методологии социологических исследований. М.: Статут, 2005
2.Бутенко И.А. Анкетный опрос как общение социолога с респондентами. М.: Высшая школа, 2005
3.Овсянников В. Г. Методология и методика в прикладном социологическом исследовании. Изд-во ЛГУ, 1989.
4.Павленок П. Д. Краткий словарь по социологии. Москва, ИНФРА - М, 2000.
5.Тощенко Ж. Т. Социология (общие курс). Москва, «Прометей»/«Юрайт», 1999.
6.Ядов В. А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. Самара, 1995.
7.Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. М.: Добросовет, 2003
|
|
