СодержаниеСодержание
Введение 3
1. Специфика продукта консультационных услуг 4
2. Критерии оценки качества консультационных услуг 9
3. Взаимосвязь выбора консультанта и оценки качества его услуг 15
4. Параметры оценки качества консультанта при их выборе 21
5. Оценка качества выполнения работы консультантами 25
Заключение 29
Список литературы 31ВведениеВведение
Вопросы управленческого консультирования являются на сегодняшний день очень актуальными. Сегодня, в условиях перехода к рыночным отношениям многие из руководителей наших предприятий не обладают необходимыми знаниями и навыками управления предприятием. Это может приводить к различным проблемным ситуациям, как на отдельных предприятиях, так и в российской экономике в целом. Поэтому, для предотвращения этого, руководителям необходимо постоянно пользоваться услугами агентств, которые оказывают данные услуги. Специалисты, работающие в этих агентствах, обладают опытом решения таких проблем, необходимыми знаниями и умениями.
Объем Российского рынка услуг по управленческому консультированию постоянно растет, и не зависит от кризисов. Этот факт говорит о том, что руководители наших предприятий начинают понимать значимость и важность принимаемых ими решений, поэтому, чувствуя в некоторых случаях свою несостоятельность, они все чаще доверяются профессионалом. Такая тенденция может только положительным образом влиять на состояние нашей экономики, способствуя переориентации, реорганизации предприятий, образованных еще в советские времена, или убыточных.
В этих условиях проявляется очевидная необходимость в правильном выборе консультанта, который делается, как правило, на основе оценки качества консультационных услуг.
1. Специфика продукта консультационных услуг
Немногие, почувствовав потребность в определенном продукте, ищут информацию о его специфике. Однако в случае с консультационными услугами это просто необходимо. И на то есть ряд причин.
Первая состоит в том, что консультационный продукт относится к категории credence goods — товаров, качество которых трудно оценить даже после их приобретения. Неосязаемость продукта приводит к тому, что у консультанта и клиента могут сложиться диаметрально противоположные мнения о добротности проделанной работы.
Вторая причина: активное участие консультируемого в процессе выработки, принятия и внедрения решения. Причем это не просто банальное «не крутите головой во время стрижки», а тяжелая работа, требующая как от клиента, так и от консультанта большой выдержки, терпения и часто — квалификации.
Третья причина: качество консультационных услуг сильно зависит от того, насколько точно проведена диагностика потребности. Другими словами, курс лечения или профилактики напрямую связан с тем, в каком состоянии находится объект исследования. И именно диагностика позволяет оценить достижимость цели консультирования, зафиксированной в диагнозе проблемы. На большинстве рынков товаров типа credence goods проблема диагностики становится базовой, что является минусом. Например, при ремонте автомобиля или оказании медицинских услуг необходимо определить точность диагноза, поставленного человеку или машине. Именно от этого зависят сумма затрат и качество конечного результата, которое получает клиент. Но по ремонту авто и по медицине можно найти литературу, а в случае с консультантами дела обстоят иначе.
И здесь переходят в область этических проблем и задач стандартизации. Не зря же консультироЛитератураСписок литературы
1) Виханский О.С., Наумов А.И. “Менеджмент” М.: Экономика, 2001
2) Сенько В. “Мировой рынок управленческого консультирования”. Управление персоналом №3,2002 год
3) “Управленческое консультирование” Экономика и жизнь от 14 марта 2003 года.
4) “Управленческое консультирование конца ХХ века. Попытка типологии” PC Week, №2 2004 год.
5) “Становление управленческого консультирования в России” журнал “Проблемы теории и практики управления” №3 2002 год.
6) “Управленческое консультирование: костюм на вырост?” “Содействие” №3 2002 год.
7) Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. М.,2002
8) Соболев М. “Лимонный” консалтинг. Директор-инфо, №47, 2003
|
|
