СодержаниеСОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ...................................3
1. ОСОБЕНННОСТИ МЕЖЛИЧНОСТНОГО КОНФЛИКТА
2. ВОЗНИКНОВЕНИЕ КОНФЛИКТА......................4
2.1. Первопричины возникновения конфликта...................8
2.2. Типы конфликтогенов...........................10
3. ТЕХНИКИ И ТЕХНОЛОГИИ УРЕГУЛИРОВАНИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ..............................13
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.................................17
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ...................18ВведениеВВЕДЕНИЕ
История человечества с древних времен до на¬стоящего времени показала, что конфликты неизбежны, существовали всегда и будут существовать столько, сколько существует взаимодействие людей между со¬бой, Исследованию конфликтов, причин их появления, месту конфликтов в становлении и развитии общества посвящено мно-жество работ ученых различных направ¬лений: философов, социологов, управленцев.
Конфликты в жизни отдельных людей и общества в целом играют значительную, чаще негативную роль, вызывая большой ущерб, непроизводительное расходо¬вание сил, ресурсов и др. Для снижения отрицательных последствий конфликтов необходимо уметь правильно выявлять их причины, управлять их протеканием и раз¬решением, снижать уровень конфликтного противо¬стояния.
Наиболее распространенным является межличностный конфликт. В организациях он проявляется по-разному, чаще всего в виде борьбы руководства за всегда ограни-ченные ресурсы. 75 – 80 % межличност¬ных конфликтов порождаются столкновением материальных интересов отдельных субъектов, хотя внешне это проявляется как не-совпадение характеров, личных взглядов или моральных ценностей. Такого рода кон-фликты называются коммуникационными, так как они возникают там, где у членов кол-лектива отсутствуют обратные связи, окружаю¬щие их не признают, проявляют непони-мание в процессе общения, не¬верно истолковывают исходящую от них информацию. «Обиженные» в свою очередь поступают так же.
Для руководителя такие конфликты представляют наибольшую трудность, так как все их действия, независимо от того, имеют они от¬ношение к самому конфликту или нет, в первую очередь рассматрива¬ются через его призму.
1. ОСОБЕНННОСТИ МЕЖЛИЧНОСТНОГО КОНФЛИКТА
Слово «конфликт» поняЛитератураСПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Громова О.Н. Конфликтология. – М.: «Тандем», 2000. – 320 с.
2. Конфликтология / под ред. А.С. Кармина. – СПб.: «Лань»,1999. – 448 с.
3. Психология менеджмента / под ред. Г. С. Никифорова. – СПб.: Изд-во С.-П. Универсистета, 2000. – 527 с.
4. Шейнов В.И Конфликты в нашей жизни и их разрешение. – Мн.: «Амалфея», 1996. – 228 с.
|
