СодержаниеСодержание
Введение 3
Глава 1. Теория конфликта в организации 5
Глава 2. Уточнение проблемы 10
Глава 3. Определение целей 16
Глава 4. Формирование и выбор решения 20
Выводы и рекомендации 21
Список литературы 37ВведениеВведение
Значительная часть конфликтов представляет собой продолжение, отображение вполне объективных, не зависящих от воли конфликтующих противоречий. Конечно, трудно обнаружить прямую связь между конфликтом и вызвавшим его противоречием, так как их разделяют иногда большая дистанция, множество «посредников». До превращения в конфликтное взаимодействие противоречие проходит определенные этапы. Один из центральных этапов – идентификация лиц, групп, организационных структур, блокирующих деятельность, движение к намеченным целям. Взаимная идентификация участников событий превращает объективно существующую проблемную ситуацию в ее субъективное отображение в форме конфликтной ситуации. Последняя может оказаться ложной, неверно осознанной. Конфликтные взаимодействия, начавшись, могут изменить всю обстановку, создать новую проблемную ситуацию или способствовать ее пониманию участниками. До тех пор пока не ликвидирована проблемная ситуация вместе с лежащими в ее основе целями участников, основа для конфликтов остается.
Цель работы. Исследовать природу конфликтов в компании «БЬЮТЕН» и разработать рекомендации по организации системы управления конфликтами.
Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:
- анализируются источники, посвященные исследованию конфликтов в компании;
- обосновываются подходы и методы управления конфликтами;
- проводится анализ реальных конфликтов в компании и выводятся закономерности по управлению ими;
- разрабатываются предложения по организации системы управления конфликтами в компании.
Ожидаемые результаты. При условии выполнения поставленных задач, результатом работы будет являться всесторонний анализ конкретного конфликта, имевшего место в марте-апреле 2006 года в ООО «БЬЮТЕН», определение его специфики, методов по урегулированию и приемов по выходу из конфликтной ситуации, а также рекомендации по управлению конфликтами в будущих ситуациях.
Практическая значимость результатов. Поскольку рассматриваемый конфликт является достаточно распространенным, но имеет свою специфику, практическим результатом работы будет выработка общих принципов и приемов, направленных как на преодоление такого типа конфликтов, так и на их предотвращение.
Полученные выводы будут использованы в оптимизации менеджмента компании «БЬЮТЕН» и послужат основой для дальнейшего процесса управления конфликтами.
Структура работы. Работа состоит из введения, четырех глав, включающих в себя теоретический материал и практические разработки, правовую и психологическую части, заключения и списка использованной литературы.
Глава 1. Теория конфликта в организации
Размышляя на проблему конфликтов, правомерно задать себе вопрос, что бы с нами было, если бы в нашей жизни не было конфликтов вообще? Жизнь была бы, вероятно, скучна и однообразна. Рутина и застой сковали бы нас, а монотонность и однообразие жизни были бы просто невыносимы. Но жизнь подбрасывает нам разные конфликтные ситуации, перерастающие иногда в конфликты. Там, где есть мнения, отличающиеся друг от друга, где встречаются люди, имеющие различное представление о целях и способах их достижения, о планах и принципах жизнедеятельности, там, где не подавляется проявление человеческой индивидуальности и творчества, там с неизбежностью возникают конфликтные ситуации. Но как только возникла конфликтная ситуация, мы испытываем дискомфорт и напряжение, которые часто приводят нас к стрессовой ситуации, выйти из которой бывает порой не легко. Для того чтобы более глубоко разобраться в сути этого вопроса, вначале нам необходимо разобраться, в сущности, и ввести в оборот некоторые понятия. Перечислим их, дадим им определения и разъяснения.
1.Участники (противостоящие стороны, оппоненты)- это субъекты (отдельные личности, группы, организации, государства), непосредственно вовлеченные во все фазы конфликта (конфликтную ситуацию, инцидент), непримиримо оценивающие сущность и протекание одних и тех же событий, связанных с деятельностью другой стороны. Оппонент-это участник конфликтной ситуации, имеющий точку зрения, взгляды, убеждения, аргументы, которые протЛитератураСписок литературы
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. - 2-е изд., перераб., доп. - М.: ЮНИТИ, 2002.
2. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций: Учеб. пособие. - М.: МЗ Пресс, 2001.
3. Глазл Ф. Конфликт-менеджмент: Настольная книга руководителя и консультанта / Пер. с нем. - Калуга: Духовное познание, 2002.
4. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2000.
5. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии: Учеб. пособие для вузов. - 2-е изд., доп., перераб. - СПб.: Питер, 2001.
6. Иванихина И.В. Конфликт как источник профессиональной зрелости коллектива (на материале государственной противопожарной службы): Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидат психологических наук / МГУ. - М., 2000.
7. Кацва А.М. Социально-трудовые конфликты в современной России: Истоки, проблемы и особенности / Отв. ред. П.М.Кудюкин. - М., СПб.: Летний сад, 2002.
8. Лефевр В.А. Конфликтующие структуры. - Изд. 3-е. - М.: Ин-т психологии РАН, 2000.
9. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты: общение в работе руководителя. - М.: Экономика, 2000.
10. Малафеев О.А. Управляемые конфликтные системы: Учеб. пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУ, 2000.
11. Соколов С.В. Социальная конфликтология: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
12. Сорокина А.И., Сорокин В.А. Прикладное исследование конфликтных ситуаций посредством теории графов: Учеб.-метод. пособие. - Уфа: Творчество, 2001.
13. Сорокина Н.Д. Понятие и функции социального конфликта // Традиции и современность в социологии: Сборник докладов профессоров, преподавателей и научных сотрудников. - М.: МАКС Пресс, 2001.
14. Социальная конфликтология: Учебное пособие / Под ред. А.В. Морозова. - М.: Академия, 2002.
15. Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. Вып.16. Региональная конфликтология: Ставрополье. - М.; Ставрополь: Изд-во СГУ, 2000.
16. Сперанский В. Конфликтология для каждого и на каждый день. - М.: Русская новь, 2002.
17. Теслинов А.Г. Управление конфликтами в организациях. Материалы семинара-тренинга. – Жуковский: МИМ ЛИНК., 2004.
18. Тренев Н.Н. Управление конфликтами или бесконфликтное управление: Учеб.-практ. пособие. - М.: ПРИОР, 2001.
19. Юнаева В.С. Управленческое решение. – М, 1999
|
|
