СодержаниеСОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ В МИРОВОЙ И РОССИЙСКОЙ ПРАКТИКЕ 6
1.1. Теоретические основы формирования корпоративной культуры 6
1.2. Роль и функции корпоративной культуры в имидже предприятия 25
1.3. Социологические и психолого-педагогические аспекты построения корпоративной культуры предприятия 32
ГЛАВА 2. СОЦИОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ОСОБЕННОСТЕЙ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ПРЕДПРИЯТИЯ (НА ПРИМЕРЕ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА) 34
2.1. Описание объекта исследования 34
2.2. Описание методик исследования 37
2.3. Описание результатов исследования и их социологический анализ 38
ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ ПО УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ 51
3.1. Основные направления по формированию корпоративной культуры на предприятии 51
3.2. Анализ результатов реализации системы мер по формированию корпоративной культуры на предприятии 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 72
ПРИЛОЖЕНИЯ 75ВведениеВВЕДЕНИЕ
В современных условиях роста количества предприятий различных форм собственности и обострения конкурентной борьбы на рынке товаров и услуг руководители предприятий и фирм все больше осознают значимость исследования путей повышения эффективности деятельности своего предприятия.
Современная управленческая парадигма требует учета всей совокупности факторов эффективности производства. Кроме того, конкурентоспособность отечественных предприятий и их привлекательность для инвестиций на международном рынке зачастую определяется не только качеством и стоимостью продукции, но и организацией процесса производства на предприятии.
Особое место среди факторов эффективной организации производственного процесса занимает корпоративная культура предприятия.
К сожалению, приходится отмечать факты, негативно влияющие на привлекательность отечественных предприятий для сотрудничества с зарубежными партнерами. В подходе к управлению действуют все те же механизмы стихийного развития и поверхностного подражания Западу (подражания, в основном, по форме — деловые аксессуары, символы благополучного стиля жизни, а не по сути — культура и развитие организаций). При развале советской системы целостной подготовки управленческих кадров и отсутствии каких-либо устойчивых продуктивных ценностей в нашей экономике сейчас мы наблюдаем стихийную подготовку управленческих кадров в новых образовательных учреждениях, низкий уровень управленческой и организационной культуры руководителей «новой волны».
В этих условиях возрастает актуальность и практическая значимость изучения феномена корпоративной культуры на предприятии и путей ее повышения.
Довольно часто руководители компаний уделяют недостаточно внимания корпоративной культуре, забывая о том, что культура существует в любой компании и оказывает на нее серьезное воздействие. Она не только влияет на внутренний и внешний имидж организации, но также может подталкивать или, наоборот, тормозить развитие бизнеса и в конечном итоге влиять на ее прибыль.
В любой компании есть конкретные стратегические и оперативные задачи и повседневная деятельность людей, ориентированная на решение этих задач. Эту деятельность можно формально описать в виде планов, технологий, бизнес-процессов, квалификационных требований и пр. Но существует также целый комплекс сложившихся убеждений, привычек, норм и стереотипов поведения руководителей и сотрудников, проявляющихся неформальным образом, но при этом определяющих то, как на самом деле строится вся работа в организации. Сложность состоит в том, что данный комплекс нельзя разделить на стереотипы поведения отдельных людей – это общие, наиболее часто проявляющиеся стереотипы поведения, которые и заложены в основу корпоративной культуры компании.
Как показывает практика, проблемы корпоративной культуры проявляются в уже сложившейся организации через 2–3 года ее существования. Первый год уходит на становление и выживание компании, когда о культуре никто не задумывается. Если компания успешно стартовала, происходит формирование и закрепление базовых принципов ее работы и поведения людей. Как правило, этот процесс идет самопроизвольно, неосознанно, под влияние множества внешних и внутренних факторов. Корпоративная культура как бы закрепляет прошлый опыт организации и особенности личности ее основателей.
Когда корпоративная культура сформировалась таким образом, что помогает компании в достижении ее целей, а это является большой удачей, задача руководства – поддерживать и развивать такую культуру. Если же корпоративная культура является скорее тормозом в продвижении компании к ее целям, что встречается гораздо чаще, возникает более сложная задача – необходимо изменять и корректировать корпоративную культуру в соответствии с целями, приоритетами, стратегией развития организации.
Целью дипломной работы является выявление и анализ факторов формирования современной российской корпоративной культуры в целом и на примере отделения коммерческого банка.
Цель предопределила следующие задачи:
1. Теоретический анализ специфики корпоративной культуры.
2. Изучение роли корпоративной корпоративной культуры в структуре имиджа предприятия.
3. Организация и проведение исследования корпоративной культуры на примере отделения коммерческого банка.
4. Выработка рекомендаций по формированию корпоративной культуры на предприятии.
ГЛАВА 1. СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ В МИРОВОЙ И РОССИЙСКОЙ ПРАКТИКЕ
1.1. Теоретические основы формирования корпоративной культуры
Начиная с 50-х гг. новыеЛитератураСПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. - СПб.: Питер, 2004. - 500 с.
2. Аппенянский А.И. Человек и бизнес. Путь совершенства. М.: "Барс", 1995.-228 с.
3. Байдюк И.Ф.Культура производства и личность. М.: Знание, 1990.-216 с.
4. Блэк С. Паблик рилейшнз - М.: Сирин, 2002. - 201с.
5. Бориснев С.В. Социология коммуникации: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 270 с.
6. Бортник Е., Коротков Э. Управление связями с общественностью. Уч. пособие. - М.: ФБК-Пресс, 2002. - 128 с.
7. Варакута С.А.. Связи с общественностью: Учеб. пособие. / С.А. Варакута, Ю.Н. Егоров. - М.: Инфа-М, 2001 - 245 с.
8. Векслер А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса. - Н.-Новгород: Изд. центр агентства "PR - Эксперт", 2001. - 194 с.
9. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарики, 1999. - 528 с.
10. Вудток М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный мененджер М.; Дело, 1991.
11. Зборовский Г.Е., Костина Н.Б.. Социология управления: Учебное пособие. - М.: Гардарики, 2004. - 272 с.
12. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э.. Корпоративная культура и PR. -М.: ИКЦ "Март", Ростов - н/Д: Издательский центр "Март", 2003. - 416 с.
13. Карпичев В. Самосознание культуры управления //Служба кадров. 2000. №9.
14. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение. - М.: Инфра-М, 2000. - 220 с.
15. Кондратьев Э. Абрамов Р. Связи с общественностью. Уч. пособие. - М.: Академический проект, 2003. - 416 с.
16. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы. М.: Инфра - М, 1997. - 368 с.
17. Кричевский Р.Л. Если Вы-руководитель… М.: Дело, 1996. - 384 с
18. Кричевский Р.Л., Маржине А.В. Психологические факторы эффективности руководства первичным коллективом. Кишинев: "Штиинца", 1991. - 127 с.
19. Ладанов И. Социокультура организации // Управление персоналом. 1999. №5.
20. Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента: Учебное пособие / Под ред. Д.Э.Н., проф. О.Т. Лебедева. Изд. 2-е, доп. - СПб.: ИД"МиМ", 1997.-192 с.
21. Лебедева Т.Ю. Паблик рилейшнз. Корпоративная и политическая режиссура: Модели, система ценностей, каналы СМК. - М.: Изд. Моск. унив-та, 1999. - 350с.
22. Мескон М. Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело ЛТД, 1995, с.166-170.
23. Обозов Н.Н. Психология делового общения. СПб, Академия психологии, предпринимательства и менеджмента, 1997. - 36 с.
24. Питерс Т, Уотермен Р. В поисках эффективного управления. М.: Прогресс, 1986. - 423 с.
25. Погорадзе А.А. Культура производства: сущность и факторы развития. - Новосибирск: Наука. 1990. - 208 с.
26. Почепцов Г.Г.Паблик рилейшнз для профессионалов. - М.: Рефл - бук: Ваклер, 2000. - 622с.
27. Свеницкий А.Л.Социальная психология управления Л.: ЛГУ, 1986. - 176 с.
28. Соловьев В.П. Социально - перцептивные факторы руководства первичным трудовым коллективом. // Вестник МГУ. Сер 14, Психология, 1987, №4.
29. Тобиас Л. Психологическое консультирование и менеджмент. М.: "Класс", 1997. - 160 с.
30. Федцов В.Г. Культура сервиса. - М: Приор, 2000. - 208 с.
31. Хараш А.Я. Руководитель, его личность и деятельность. М., Знание, 1981.
32. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. - М.: Акад. нар. хоз-ва при Правительстве Рос. Федерации: Дело, 2001.-295 с.
33. Швальбе Б., Швальбе Х. Личность, карьера, успех: Пер. с нем. - М.: А/О "Прогресс", "Прогресс - Интер", 1993. - 240 с.
|
|
