Содержание

 Введение

1. Деловая беседа по телефону

2. Основные правила деловой беседы

3. Структура и функции общения

4. Вербальное общение. Телефонные переговоры

Заключение

Список литературы

1. Азбука этикета. – Иркутск: Символ, 2001. – 320 с.

2. Акишина А. А. Речевой этикет. - М.: Зерцало, 2003. – 432 с.

3. Ягодинский В. Н. Наш этикет. – М.: ВИА, 2002. – 320 с.