СодержаниеСодержание
Введение 3
1. Понятие «паблик рилейшнз». Современная система деловой коммуникации 4
2. Методы «паблик рилейшнз» 6
3. Качества PR менеджера 10
4. Связь коммуникативной компетентности с профессиональной деятельностью менеджера 12
Заключение 18
Список литературы 20ВведениеВведение
В связи с переходом российской экономики к рыночным отношениям особое значение для успешной деятельности коммерческих предприятий приобрел маркетинг. При этом связи с общественностью (наряду с рекламой и стимулированием сбыта) являются одним из важнейших инструментов маркетинга. Любая фирма должна иметь конструк¬тивные отношения не только с клиентами, поставщиками и дилерами, но и с широкими кругами заинтересованной общественности.
Связи с общественностью необходимы для успешного и эффективного управления фирмой - таково одно из открытий ХХ века.
Менеджер стоит в центре коммуникационных процессов предприятия, фирмы или какой-либо другой организации, а, значит, его коммуникативную компетентность трудно переоценить. Само понятие «коммуникативная компетентность» подразумевает такой уровень обученности взаимодействию с окружающими, который позволяет в рамках своих способностей и социального статуса успешно функционировать в обществе. Оно подразумевает наличие жизненного опыта, эрудиции, научных знаний и т.п.
Следует заметить, что, хотя количественно оценить эффективность проводимой программы «паблик рилейшнз» затруднительно, не вызывает сомнение, что она имеет большое значение во всей стратегии фирмы.
1. Понятие «паблик рилейшнз». Современная система деловой коммуникации
При изучении влияния PR на успешное развитие коммерче¬ской деятельности необходимо помнить, что главное назначение связей с общественностью – создавать благоприятное мнение общественности о фирме, формировать позитивный имидж фирмы путем создания представления о том, что фирма произ¬водит и реализует товар и услуги для удовлетворения рыночных потребностей и в интересах покупателей, а не только ради полу¬чения доходов. Эти массовые коммуникации продвижения това¬ра рассчитаны не только на потребителей, но и на многочис¬ленные объекты ПР, вплоть до правительственных органов.
Как известно, общественность, или публика, – это любая группа населения, факти¬чески или потенциально заинтересованная в успехах или неудачах той или иной компании либо имеющая влияние на ее деятельность. Паблик рилейшнз (связи с общественностью) включают в себя спектр программ, целью которых является продвижение и/или защита образа (имиджа, престижа) компании или отдельных изделий. Публика способствует или препятствует компании в достижении поставлен¬ных перед нею целей. Часто к работе по установлению положительных связей общественностью относятся как к пасынку маркетинга, не считая паблик рилейшнз серьезной стратегией в ряду мер по планированию товародвижения. С другой стороны многие руководители компании постоянно контролируют отношения с общественностью и осуществляют координацию паблик рилейшнз мероприятий.
В большинстве компаний созданы отделы по связям с общественностью. Отдел паблик рилейшнз контролирует отноше¬ния с общественными организациями, распределяет информацию и сообщения в СМИ, направляя усилия на создание и поддержание положительного имиджа-фирмы. Если нежелательную огласку получают негативные сведения о компании, действия отдела паблик рилейшнз направлены на исправление ситуации и улаживание конф¬ликтов. Основная задача отдела по связям с общественностью заключается в том, чтобы рекомендовать руководству позитивные программы действий и вовре¬мя предостеречь менеджеров от сомнительных предприятий во избежание распро¬странения дурной славы о компании. Отделы паблик рилейшнз выполняют пять функций, причем некоторые из них совпадают с непосредственными целями маркетинга.ЛитератураСписок литературы
1. Алешина И. Паблик Рилейшнз в менеджменте и маркетинге // Маркетинг. - М., 2005
2. Афанасьев М.П. Маркетинг, стратегия и практика фирмы. - М.: Финстатинформ, 2002.
3. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз / Пер. с англ. Днепровского В.Г., Черничкиной И.А. - Ростов н/Д: Феникс, 1998
4. Воробьев А. К. Беседы о маркетинге. – М.: Издательство Серебряные нити, 2003
5. Дойль П. Маркетинговое управление и стратегии. – СПб.: Питер Ком, 1998.
6. Зверинцев А. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера по PR. - СПб., 2003.
7. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. – СПб.: Питер Ком, 1999.
8. Коханов Е.Ф. Генезис структур и моделей паблик рилейшнз // Менеджмент в России и за рубежом. - М., 2006. - N 6
9. Маркетинг / под ред. А. Н. Романова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2002
10. Павлов. Е.П. Личностные качества PR менеджера. www.advertme.ru
11. Смирнов К.Н. Значение связей с общественностью (PR менеджмента). 30 сентября 2006 г. www.advertme.ru
12. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учеб. пособие для студентов управлен. спец. вузов / МГУ им. М.В.Ломоносова, Ин-т налогов. упр. и социал. исслед. - М.: Дело, 2005
|
|
