СодержаниеСОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
1. Характеристика компании 4
2. Сущность проблемы и цель исследования 6
3. Вопросы исследования 9
4. Краткое описание использованных методов и концептуальных моделей, источников информации 10
Раздел 1. Критический обзор теоретических аспектов продвижения аутсорсинговых услуг 12
Введение 12
1.1. Инструменты анализа рыночной среды 13
1.1.1. Анализ макроокружения. PEST-анализ 13
1.1.2. Анализ непосредственного окружения. Модель 5 сил конкуренции Портера 15
1.1.3. Анализ внутренней среды (SNW-анализ) 17
1.1.4. SWOT-анализ и ситуационный анализ 18
1.2. Маркетинговый план как инструмент реализации стратегии на практике. Маркетинг услуг как особый вид маркетинга. Модель «7P» М. Битнер 22
1.3. Аутсорсинг и инсорсинг. Преимущества аутсорсинга для заказчика аутсорсинговых услуг 27
Заключение 32
Раздел 2. Методология исследования 34
Введение 34
2.1. Обоснование выбора методов исследования и концептуальных моделей. Пути преодоления трудностей 34
2.1.1. PEST-анализ 34
2.1.2. Анализ 5 сил конкуренции Портера 35
2.1.3. SNW-анализ 36
2.1.5. SWOT-анализ 37
2.2. Описание алгоритма проведения исследования. Методика частных исследований 38
2.3. Методика оценки экономической эффективности 41
Заключение 41
Раздел 3. Результаты исследования внешней и внутренней среды предприятия 42
3.1. Результаты исследования внешней среды 42
3.2. Результаты исследования внутренней среды 42
3.3. Преимущества аутсорсинга для заказчиков XEROX 45
Раздел 4. Анализ результатов проведенных исследований 47
4.1. Анализ результатов исследования внешней и внутренней среды. SWOT-анализ 47
4.2. Анализ методов продвижения аутсорсинговых услуг 47
4.3. Анализ рисков 47
Раздел 5. Основные выводы из результатов исследования 48
5.1. Выводы по результатам исследования внешней и внутренней среды 48
5.2. Выводы по результатам анализа методов продвижения аутсорсинговых услуг. Предложения по совершенствованию 48
Раздел 6. Рекомендации по результатам исследования 49
6.1. Рекомендации по проектированию стратегии продвижения аутсорсинговых услуг 49
6.2. Мероприятия в рамках реализации разработанной стратегии и маркетинговый план 50
6.3. Пути снижения или преодоления рисков 50
6.4. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 52
БИБЛИОГРАФИЯ 53
ПРИЛОЖЕНИЯ 55
Приложение 1. Характеристики сильных и слабых сторон, угроз и возможностей во внешней среде для проведения SWOT-анализа 55ВведениеВВЕДЕНИЕ
В данном проектном исследовании разработан пакет предложений по формированию и реализации стратегии компании Хеrох на рынке РФ в области продвижения аутсорсинговых услуг с целью повышения объема предоставленных услуг, выручки и прибыли, а также увеличения числа клиентов. Иначе говоря, через формирование новой стратегии продвижения аутсорсинговых услуг на рынке РФ ожидается прирост числа клиентов и прибыли компании.
1. Характеристика компании
Объект исследования - российское представительство компании XEROX - мирового лидера в области технологий печати и управления документами. Существенные перемены в международном бизнесе, произошедшие за последние несколько лет, заставили XEROX пересмотреть свое отношение к продвижению своих товаров. Сейчас компания не только продает копировальные машины, бумагу и расходные материалы по всему миру, но и предоставляет услуги по удаленному, внешнему по отношению к компании-заказчику, производству массовой документации – аутсорсингу офисной деятельности. Выступая продавцом аутсорсинговых услуг, XEROX тем самым является аутсорсером (исполнителем) по отношению к заказчику, но по отношению к организации собственных бизнес-процессов является, таким образом, инсорсером.
Консалтинг и управление производством — еще одна сфера деятельности компании, использующая аутсорсинговые услуги для сторонних организаций в своей основе. Xerox использует уникальную экспертизу в области документооборота, от эффективной организации которого зависит успех любого предприятия. Государственные структуры, телекоммуникационный сектор, банки, образование — вот далеко не полный перечень отраслей, где реализованы и успешно эксплуатируются элементы комплексных отраслевых предложений, разработанных XEROX. Основные результаты внедрения: эффективное решение ключевых задач заказчиков с применением самых передовых технологий на фоне экономии, упрощения рабочих процессов и повышения прибыльности.
XEROX Corporation сегодня: производство на трех континентах; представительства более чем в 130 странах мира; более 55 тысяч сотрудников; более 5 млн. заказчиков; оборот свыше 15 млрд. долларов.
За продвижение продукции XEROX в 23 странах, включая Россию, СНГ, страны Балтии, Азии, Кавказа и Восточной Европы, отвечает компания «Ксерокс Евразия». Ее штаб-квартира находится в Москве, а региональные офисы компании расположены в Алматы, Бухаресте, Владивостоке, Екатеринбурге, Киеве, Минске, Новосибирске, Риге, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Софии, Ташкенте и Тюмени.
Одним из наиболее успешных подразделений, входящих в «Ксерокс Евразия», является «Ксерокс Россия». Партнерская сеть по продаже и сервисному обслуживанию оборудования насчитывает более 200 авторизованных официальных партнеров. Компания «Ксерокс Россия» имеет 100% сервисное покрытие всех 89 регионов России.
Через дочернюю компанию "ООО Ксерокс СНГ" на рынках СНГ Xerox предусматривает продвижение услуг на основе аутсорсинга: управление и оптимизация бизнес-процессов, управление офисной инфраструктурой, аутсорсинг производства массовой документации. Именно данное направление выбрано приоритетным в целях настоящего исследования.
Актуальность исследования с точки зрения совершенствования деятельности компании заключается в следующем. Разработка и применение стратегии может дать не только возможный прирост количественных характеристик выручки и прибыли. Так как помимо прибыли, повышается имидж компании среди существующих и потенциальных клиентов, происходит популяризация ее деятельности и самопроизвольный PR, растет престиж не только как производителя, но и как высокотехнологичного бренда во всех сферах, включая консалтинг, менеджмент и корпоративное управление.
2. Сущность проблемы и цель исследования
Проблема: Во всем мире 70% выручки XEROX дают контракты с новыми клиентами на услуги, обслуживание и поддержку, и только остальная часть выручки (30%) приходится на продажу оборудования. В России все не так. Несмотря на уже 3-х летний срок продвижения аутсорсинговых услуг (именно они составляют основу этих 70% глобальной выручки), в России обслуживается не более 20 заказчиков. По количеству центров обслуживания, совокупному объему и качеству (загрузке мощностей и себестоимости) предоставляемых услуг российское отделение Ксерокс значительно уступаетЛитератураБИБЛИОГРАФИЯ
1. Акофф Р. Планирование корпорации будущего. – М., 1985.
2. Брага И.В. Повышение конкурентоспособности предпринимательских структур фармацевтической промышленности РФ на основе применения аутсорсинга : Дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05. – М.: ПроСофт-М, 2004. - 177 с.
3. Грибанов А.В. Повышение конкурентоспособности предпринимательской структуры на основе организации аутсорсинга : Дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05. - СПб., 2005. - 136 с.
4. Джамалдинова М.Д. Формирование маркетинговой стратегии организации на основе аутсорсинга : Дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05. - Н. Новгород, 2004. - 163 с.
5. Дюрягин В.С. Маркетинговый подход к ресурсному обеспечению развития промышленного предприятия : Дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05. - Волгоград, 2006. - 165 с.
6. Календжян С.О. Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний : Дис. ... д-ра экон. наук : 08.00.05. – М.: ПроСофт-М, 2003. - 305 с.
7. Каплан Р., Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004. - 170 с.
8. Клементс С., М. Доннелан. Аутсорсинг бизнес-процессов. – М., 2006.
9. Кожин В.А. Стратегическое управление предприятием: теория и
практика. - Н. Новгород: НИМБ, 2002. - 300 с.
10. Конева Ю.В. Повышение эффективности деятельности промышленных предприятий с использованием механизма аутсорсинга : Дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05. - М.: ПроСофт-М, 2005. - 158 с.
11. Курдюкова Н.О. Совершенствование системы управления финансовыми ресурсами предприятия : канд. дис. - М., 1998. – 238 с.
12. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. – М., 2001.
13. Фасхиев Х.А., Гараев И.М.. Анализ состояния проблемы управления конкурентоспособностью организации сферы услуг. – М., 2002.
14. Финансовый менеджмент: теория и практика. Учебник/Под ред. Стояновой Е.С.– М.: Перспектива, 2000. - 572 с.
15. Шеянова А.Н. Аутсорсинг как форма хозяйственных взаимоотношений (на примере железнодорожной инфраструктуры) : дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05. - Самара, 2006. - 180 с.
|
|
