СодержаниеСОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1 Разработка предложений по проведению анализа маркетинга в ЗАО «Кубаньтурист» 6
1.1 Анализ маркетинга ЗАО "Кубаньтурист" 6
1.2 Анализ сильных и слабых сторон ЗАО "Кубаньтурист", угроз и возможностей для компании во внешней среде 15
1.3 Портфельный анализ маркетинга отдельных хозяйственных подразделений ЗАО "Кубаньтурист" 27
1.4 Результаты предложений по анализу маркетинга ЗАО "Кубаньтурист" 39
2 Разработка предложений по проведению планирования маркетинга в ЗАО «Кубаньтурист» 43
2.1 Цели и задачи планирования маркетинга в ЗАО "Кубаньтурист" 43
2.2 Разработка плана маркетинга ЗАО "Кубаньтурист" 51
2.3 Результаты предложений по планированию маркетинга в ЗАО "Кубаньтурист" 61
3 Разработка предложений по проведению реализации и контроля маркетинга в ЗАО «Кубаньтурист» 65
3.1 Методы контроля и реализации маркетинга в ЗАО "Кубаньтурист" 65
3.2 Проведение реализации маркетинга в ЗАО "Кубаньтурист" 66
3.3 Проведение контроля маркетинга в ЗАО "Кубаньтурист" 69
3.4 Результаты предложений по реализации и контролю маркетинга в ЗАО "Кубаньтурист" 76
Заключение 79
Литература 86
Приложение 88ВведениеВведение 3
1 Разработка предложений по проведению анализа маркетинга в ЗАО «Кубаньтурист» 6
1.1 Анализ маркетинга ЗАО "Кубаньтурист" 6
1.2 Анализ сильных и слабых сторон ЗАО "Кубаньтурист", угроз и возможностей для компании во внешней среде 15
1.3 Портфельный анализ маркетинга отдельных хозяйственных подразделений ЗАО "Кубаньтурист" 27
1.4 Результаты предложений по анализу маркетинга ЗАО "Кубаньтурист" 39
2 Разработка предложений по проведению планирования маркетинга в ЗАО «Кубаньтурист» 43
2.1 Цели и задачи планирования маркетинга в ЗАО "Кубаньтурист" 43
2.2 Разработка плана маркетинга ЗАО "Кубаньтурист" 51
2.3 Результаты предложений по планированию маркетинга в ЗАО "Кубаньтурист" 61
3 Разработка предложений по проведению реализации и контроля маркетинга в ЗАО «Кубаньтурист» 65
3.1 Методы контроля и реализации маркетинга в ЗАО "Кубаньтурист" 65
3.2 Проведение реализации маркетинга в ЗАО "Кубаньтурист" 66
3.3 Проведение контроля маркетинга в ЗАО "Кубаньтурист" 69
3.4 Результаты предложений по реализации и контролю маркетинга в ЗАО "Кубаньтурист" 76
Заключение 79
Литература 86
Приложение 88
Введение
Каждая фирма заинтересована в эффективном управлении своей маркетинговой деятельности. Ей нужно знать, как анализировать рыночные возможности, отбирать подходящие целевые рынки, разрабатывать эффективный комплекс маркетинга и успешно управлять претворением в жизнь маркетинговых задач. Все это и составляет процесс управления маркетингом.
Руководитель предприятия должен рассмотреть комплекс маркетинга и в общих чертах уточнить конкретные стратегии в отношении таких элементов комплекса маркетинга, как:
- новые товары;
- организация продаж на местах;
- реклама;
- стимулирование сбыта;
- распределение товаров;
- цены.
В последнее время среди российских исследователей маркетинга обозначился интерес к маркетингу услуг. Этот интерес, очевидно, обусловлен процессом приватизации непроизводственной сферы и стремительным развитием среди прочих таких отраслей услуг, как банковское дело, страхование, консалтинг, туризм, платное образование, частная медицина и услуги неприбыльных организаций. Тем не менее, у российских маркетологов отсутствует какая-либо общепринятая модель маркетинга услуг.
Между тем маркетинг услуг, в том числе туристских, существенно отличается от маркетинга товаров.
Для маркетингово ориентированной компании план маркетинга — это прежде всего инструмент повышения конкурентоспособности в предстоящий период.
Туризм принадлежит к сфере услуг и является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы денежных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию развитой туристской индустрии.
Для успешного ведения дел необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать кому они необходимы, почему, для каких целей.
Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.
Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения, установление цен, рекламу. И главная задача для маркетолога или руководителя турпредприятия - исследование всех перечисленных видов деятельности и построение такой структуры управления маркетингом, чтобы сделать максимально эффективной работу маркетинга на туристских предприятиях. Многие путают маркетинг с коммерческими усилиями по сбыту, тогда как на самом деле он сочетает в себе несколько видов деятельности, направленных на выявление, обслуживание, удовлетворение потребительских нужд. Маркетинг начинается задолго до и продолжается еще долго после акта купли-продажи.
Актуальность изучения комплекса маркетинга сферы туруслуг подтверждается наличествующим в настоящее время перенасыщением рынка туруслуг вообще и Краснодарского края в частности. От предприятий требуются решительные маркетинговые усилия по сохранению или увеличению доли рынка, продвижению предлагаемых услуг, увеличению выручки и прибыли от реализации турпродукта.
Главная цель данной работы – увеличение выручки турпредприятия за счет реализации мер по совершенствованию управления маркетинговым процессом ЗАО "Кубаньтурист".
Способ реализации задач данной работы - проведение исследования маркетинговой среды туристического рынка г.Краснодара и комплексного анализа маркетинговой деятельности турфирмы ЗАО "Кубаньтурист".
Результатом проведенного исследования, т.е. его конкретными целями, являются:
- разработка предложений по проведению анализа маркетинга на рассматриваемом предприятии – ЗАО "Кубаньтурист";
- разработка предложений по проведению планирования маркетинга ЗАО "Кубаньтурист";
- разработка предложений по проведению реализации и контроля маркетинга ЗАО "Кубаньтурист".
Объект исследования – оказание услуг турфирмой ЗАО "Кубаньтурист" на рынке туруслуг г.Краснодара и Краснодарского края.
Предмет исследования – анализ деятельности турфирмы по осуществлению маркетинговых мероприятий (анализ комплекса маркетинга).
1 Разработка предложений по проведению анализа маркетинга в ЗАО «Кубаньтурист»
1.1 Анализ маркетинга ЗАО "Кубаньтурист"
Существует множество подходов к анализу маркетинговой деятельности предприятия. Все они сводятся к изучению факторов внешней среды (макро- и микроокружения) и внутренней политики предприятия. Таким образом, анализ маркетинговой деятельности подразделяется на три части: анализ внешней среды маркетинга, внутренней маркетинговой деятельности компании и ее системы маркетинга. Более детально этот анализ можно охарактеризовать следующим образом.
I. Анализ внешней среды маркетинга:
1. Деловая и экономическая внешняя среды: состояние экономики, финансовая политика, социально-культурные условия, технологические условия, социально-экономические условия внутри компании.
2. Рыночная среда: общее состояние рынка; развития рынка (продукт, цена, товародвижение); каналы распределения; коммуникации (реклама, выставки, сбытовыеЛитератураЛитература
1. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: учебное пособие.- М.:Финансы и статистика, 2000.- 176 с.
2. Биржаков М.Б.Введение в туризм. –М-СПб «Невский фонд», 2002 г. 320 с.
3. Горбылева З.М, Экономика туризма: учебно-практическое пособие. 2-е издание.-Минск: БГЭУ, 2001.- 154 с.
4. Зорин И.В., Квартальнов В.А, Энциклопедия туризма :Справочник.-М.:Финансы и статистика, 2000.-368 с.
5. Козырев В.М.Туристская рента: Учебное пособие. - М.Финансы и статистика 2001 г.
6. Криворучко В.И. и др. Словарь- справочник: Экология, здоровье, курорты, туризм -Москва .: Медицина, 1997 – 224 с.
7. Менеджмент туризма:Туризм и отраслевые системы: Учебник.- М.:Финансы и статистика, 2001.- 272 с.
8. Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник.- М.:Финансы и статистика, 2001.- 320с.
9. Сенин В.С.Организация международного туризма: учебник.- М.:Финансы и статистика, 1999.- 400 с.
10. Бабич А.М, и др. Экономика социального страхования.- М.:ТЕИС, 1998.
11. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Туристский терминологический словарь.- М.: Советский спорт, 1999 г.
12. Ильина Е.Н,Туризм – путешествия: Учебник.- М.: РМАТ, 1998
13. Кабушкин Н.И.Менеджмент туризма: Учебник, 3-е издание.- Мн.Новое знание, 2002
14. Каверина Т.П, сборник заданий и деловых игр по курсу «Введение в туризм»: Методическое пособие.- М.:РМАТ, 1998.
15. Квартальнов В.А, Иностранный туризм.- М.:Финасы и статистика, 1999Квартальнов В.А, Колесник Н.В.Введение в специализацию: Менеджмент иностранного туризма: Учеб. Пособие.-М.: советский спорт, 2000 г.
16. Колесник Н.В.Введение в специализацию: Международный туризм в сфере услуг мирового товарооборота: учеб.-методич. Пособие.- М.: советский спорт, 1999
17. Колотова Е.В,Рекреационное ресурсоведение: Учебное пособие.- М.: советсткий спорт, 1998
18. Курорты: Энциклопедический словарь.- М.:Совесткая энциклопедия, 1983
19. Лечение и отдых на курортах мира и России: Справочник.-М.: Культурные традиции, 1997.
20. Международный туризм: Правовые акты (Сост.Н.И,Волошин.- М.: РМАТ, 1996
21. Одум Ю.Основы экологии.- М.: Мир, 1975
22. Папирян Г.А.Менеджмент в индустрии гостеприимства отели и рестораны.-М.: Экономика, 2000
23. Туризм: Нормативные правовые акты: Сборник Актов (Сост.Н.И,Волошин.- М.: РМАТ, 1998
24. Экология: Учебник для вузов (Л.И,Цветкова,М.И.Алексеев и др.- М.: Химиздат, 1999.
25. Энциклопедия окружающего мира «Вокруг света».- М.: Белый город, 1998.
|
|
