СодержаниеОглавление
Введение 2
Глава 1. Межличностные конфликты в организации как объект социально-психологического исследования 6
1.1. Социально-психологический анализ основных подходов к изучению межличностных конфликтов 6
1.2. Особенности протекания межличностных конфликтов в медицинских организациях 19
Выводы 42
Глава 2. Эмпирические исследования психологических условий предупреждения межличностных конфликтов среди медперсонала на примере кардиохирургического отделения больницы ГКБ №4 43
2.1. Программа и содержание основных этапов эмпирического психологических исследования условий предупреждения межличностных конфликтов среди медперсонала 43
2.2. Анализ, обработка, интерпретация результатов исследований 51
2.3. Практические рекомендации руководителю отделения по предупреждению межличностных конфликтов среди медперсонала 62
Заключение 74
Список литературы 78
Приложения 82ВведениеВведение
Актуальность исследования. В современных условиях конфликты оказывают существенное влияние на жизнедеятельность человека и развитие организованных групп. Широкое их распространение часто приводит к тому, что конфликтные взаимоотношения становятся определяющими в коллективе. Такие отношения, детерминированные возникшим конфликтом, приводят к психической напряженности, эмоциональной неуравновешенности, замкнутости людей в межличностном общении. В результате снижается эффективность процесса конструктивного взаимодействия между членами коллектива, что отрицательно сказывается на профессиональной деятельности. Проблема предупреждения межличностных конфликтов актуальна для любой сферы человеческого взаимодействия.
Конфликты существенно влияют на жизнь отдельного человека и развитие социальных групп. Проведенные исследования показывают, что в настоящее время они имеют место практически в каждом коллективе, поэтому их предупреждение и разрешение является актуальной проблемой.
Актуальность темы также подтверждается пристальным вниманием ученых к данной предметно-объектной области научного знания. Последние три десятилетия характеризуются устойчивым интересом психологов к проблеме конфликта. Разработке проблемы конфликта посвятили свои исследования многие отечественные психологи. Проблемы общей теории конфликта, в которой раскрыты различные методологические подходы, классификация, динамика, предупреждение и разрешение конфликтов, находят отражение в работах зарубежных ученых: К. Боулдинга, Р. Дарендорфа, Э. Дюркгейма, В. Зигерта, Л. Козера, X. Корнелиус , В. Ланге, Р. Макка, Е. Мелибурды, А. Раппорта, Дж. Скотта, Р. Снайдера. Большую теоретическую ценность и практическую значимость для теории конфликта представляют работы отечественных специалистов: А. Я. Анцупова, Ф. М. Бородкина, Н. В. Гришиной, А. И. Донцова, А. А. Ершова, В. И. Журавлева, Н. М. Коряк, Н. В. Крогиуса, В. Н. Кудрявцева, Л. А. Петровской, A. В. Петровского, Г. М. Потанина, Т. А. Полозовой, Е. И. Степанова, С. С. Фролова, Е. Е. Тонкова, А. И. Шипилова и др. При этом отмечается, что если раньше основное внимание исследователей было направлено на процессуальную сторону конфликтов и их типы, то сейчас акцент все больше смещается на их предупреждение (В.В. Новиков и В.В. Марченко, 1997).
Однако, несмотря на интенсивные исследования, проблема межличностного конфликта по-прежнему разработана не достаточно. Практически нет работ, посвященных изучению специфики конфликтов в коллективах медицинских учреждений.
Все вышеперечисленное позволяет выделить противоречия между необходимостью предкпреждения конфликтов и формирования благоприятных взаимоотношений в практике работы коллективов медицинских учреждений, с одной стороны, и недостаточной разработанностью этой проблемы в теории - с другой. Это противоречие определяет проблему нашего исследования - психологические условия предупреждения межличностных конфликтов среди медперсонала на примере кардиохирургического отделения больницы ГКБ № 4.
Решение этой проблемы составляет цель исследования.
Объект исследования: межличностные конфликты среди медперсонала.
Предмет исследования: процесс предупреждения межличностных конфликтов в практике работы кардиохирургического отделения ГКБ № 4.
В соответствии с проблемой, объектом, предметом и целью исследования решаются следующие задачи:
1. Раскрыть сущность, понятие, структуру и функции межличностного конфликта.
2. Выявить причины и уровни конфликтности коллективов медицинских учреждений.
3. Разработать модель преодоления межличностных конфликтов.
4. Экспериментально проверить и выявить психологические условия предупреждения межличностных конфликтов среди медперсонала на примере кардиохирургического отделения больницы ГКБ № 4.
В качестве гипотезы исследования было выдвинуто предположение о том, что предупреждение и разрешение деструктивных межличностных конфликтов позволят сформировать благоприятные межличностные отношения, повысить сплоченность коллектива медицинского учреждения, а также окажут конструктивное влияние на результативность деятельности. Этот процесс будет реально возможен и объективно закономерен, если:
- в коллективе рационально сочетаются профессиональное взаимодействие и неформальные взаимоотношения и учитывались индивидуально-психологические особенности каждого члена коллектива;
- реализовать способы и приемы предупреждения и разрешения деструктивных тенденций во взаимоотношениях между членами коллектива;
- систематически использовать анализ межличностных отношений.
Методологическую основу исследования составляют основополагающие идеи философии, психологии, социологии и педагогики о конфликте; организационный и деятельностный подход к конфликту; системный подход к межличностному конфликту.
Методы исследования: анализ философской, социологической, психологической, педагогической литературы, опрос, беседа, наблюдение, анализ документации, анкетирование, тестирование, методы математической статистики.
Опытно-экспериментальную базу исследования составил коллектив кардиохирургического отделения ГКБ № 4 (30 чел.).
Организация исследования носила последовательный характер, включала научно-теоретический анализ и опытно-экспериментальную работу.
Научная новизна и теоретическое значение исследования заключаются в том, что в работе обоснован новый концептуальный подход к проблеме межличностных конфликтов; уточнено понятие «конфликт»; раскрыты сущность, функции, причины, динамика и симптоматика межличностного конфликта; определены характеристики конструктивного, деструктивного и смешанного межличностных конфликтов; разработаны уровни конфликтности коллективов; построена примерная модель преодоления межличностных конфликтов, раскрыты ее этапы, сущность, содержание и структура.
Практическая значимость исследования определяется возможностью применения модели преодоления межличностных конфликтов в практике деятельности психологов, в работе врачей и медсестер. Полученные данные могут использоваться для преподавания конфликтологии в учебных заведениях. В системе профессионального образования результаты исследования могут использоваться в виде методических рекомендаций по диагностике межличностных отношений и в качестве спецкурсов в учебной программе вузов.
Структура дипломной работы определялась логикой исследования, поставленными задачами, содержанием и результатами исследования. Дипломная работа включает введение, две главы, заключение, библиографический список, приложения.
Глава 1. Межличностные конфликты в организации как объект социально-психологического исследования
1.1. Социально-психологический анализ основных подходов к изучению межличностных конфликтов
Конфликты — одно из важнейших явлений современной социальной и политической жизни. Всем хорошо известно, что жизнь человека в обществе сложна и полна противоречий, которые часто приводят к столкновению интересов как отдельных людей, так больших и малых социальных групп.
Конфликт - это отсутствия согласия между сторонами, которые каким-либо образом вовлечены в совместную деятельность. Согласие может отсутствовать из-ЛитератураСписок литературы
1. Абрамова Г.С., Юдчиц Ю.А. Психология в медицине. – М.: Кафедра-М, 1998. – 272 с.
2. Александровский Ю. А. Состояние психической дезадаптации и их компенсация: Пограничные нервно-психические расстройства.- М.: Наука, 1976.- 272 с.
3. Алиев Х.М. Защита от стресса: как сохранить и реализовать себя в современных условиях. - М., 1996. - 239 с.
4. Андреева Г.М. Социальная психология, М.: Аспект-Пресс, 2004. – 365 с.
5. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
6. Анцупов А.Я., Ковалев В.В. Социально-психологическая экспертиза. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006Бахур В.Г. На нервной почве. - M.: Наука, 1972. – 174 с.
7. Березин Б.Ф. Психологическая и психофизическая адаптация человека. - Л.: ЛГУ, 1988. – 268 с.
8. Бойко В.В. Энеpгия эмоций в общении. М.: Филинъ, 1996. – 167 с.
9. Брей Pикк. Как жить с собой и миром. // Воспитание школьников,1993, № 4 с. 29- 37
10. Василюк Ф. Е. Уровни построения переживания и методы психологической науки // Вопросы психологии. - 1988. - № 5. с. 20-27.
11. Грановская Р.М. Элементы практической психологии. – СПб.- Свет. 1997. – 356 с.
12. Донцов А.И. Психология коллектива, М.: Изд-во МГУ, 1984. 285 с.
13. Дубинко Н.А. К проблеме условий и движущих факторов агрессии. // Социально-педагогическая работа. 1997. № 4. с. 31-45.
14. Колодзин Бендж. Как жить после психологической травмы. - М.: ИНФРА-М, 1993. 294 с.
15. Кон И.С. Социология личности. – М.: Издательство политической литературы - 1967. – 463 с.
16. Кондрашенко В.Т., Донской Д.И. Общая психотерапия. – Минск: Наука и техника. 1993. – 557 с.
17. Краткий психологический словарь. Ред.-сост. Л. А. Карпенко – М.: Высшая школа. 1998. 512 с.
18. Кузьмин Е.С., Семенов В.Е. Методы социальной психологии. Л.: ЛГУ, 1967. - 173с.
19. Курс практической психологии, или Как научиться работать и добиваться успеха. Учеб.пособие для высш.управ.персонала. Центр нравственного воспитания "Фонд"; Авт.-сост.Р.Р.Кашапов - Ижевск: Изд-во Удмурт.ун-та, 1997; 448 с.
20. Лабунская В.А. Интерпретация невербального поведения в межличностном общении: Автореф. дис. ... докт. психол. наук. - М., 1989. – 126 с.
21. Линдеман X. Аутогенная тренировка. Путь к восстановлению здоровья и работоспособности. Пер. с англ. М.: Наука, 1980. 356 с.
22. Майерс Дэвид. Социальная психология: Учеб. /Пер. с англ. В. Гаврилова, С. Шпака, С. Меленевской, Д. Викторовой. 2. изд. ,испр. СПб. Питер Ком,1998. 688с.
23. Малых С.Б., Кутузова Д.А. Психолог и стресс.// Вестник практической психологии образования. - № 1. – 2004.- С. 28-33
24. Межличностные аспекты сестринского дела Учебное пособие: Пер. с англ./ Под общ. ред. профессора Г.М. Перфильевой. :– М.:ГЭОТАР МЕД, 2001.- 40 с.
25. Менделевич В.Д. Клиническая и медицинская психология: Практическое руководство/ В.Д. Менделевич.-- 4-е изд..--М.: МЕДпресс-информ, 2002.-- 588 с.
26. Немов Р. С. Психология. Учебник для студентов высш. пед. учеб. заведений. В 3 кн. Кн. 1 Общие основы психологии- 2-е изд. -М. : Просвещение: ВЛАДОС, 1995.
27. Петровский А.В., Абраменкова В.В., Зеленова М.Е. Социальная психология: учебное пособие для студентов пед. институтов, М.: Просвещение, 1987. – 351 с.
28. Популярная медицинская энциклопедия // Под ред. Бакулев А.Н., Петров, Ф.Н., М.: Медицина, 1964 г. - 1253 с.
29. Психологический словарь. Копорулина В.Н. и др. М.: Феникс, 2003. – 1037 с.
30. Робер М.-А., Ф. Тильман., Психология индивида и группы. Пер. с фр./ Предисловие А.В. Толстых., М.: Прогресс, 1988. – 347 с.
31. Рогов Е.И. Настольная книга практического психолога: Учеб. пособие: В 2-х кн. Кн.1. Система работы психолога с детьми разного возраста. -М.: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2002. - 384 с.
32. Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии. -СПб.: ПИТЕР, 2002. - 712 с.
33. Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме. — М.: Медицина, 1960. — 254 с.
34. Селье Г. Стресс без дистресса. — М.: Прогресс, 1979. — 125 с.
35. Сестринский процесс: Учебное пособие: Пер. с англ./ Под общ. ред. профессора Г.М. Перфильевой. – М.:ГЭОТАР МЕД, 2001.-80 с.
36. Сестринское дело в акушерстве: Учебное пособие:. Пер. с англ./ Под общ. ред. профессора Г.М. Перфильевой – М.:ГЭОТАР МЕД, 2001.- 176 с.
37. Силуянова И.В. Нравственная культура врача как основание медицинского профессионализма // Экономика здравоохранения. - 2000. - № 1. - С.5-8
38. Столяренко Л.Д. Основы психологии. – М.: Феникс, 2003. – 672.
39. Стресс жизни // Составители Л.М.Попова, И.В.Соколов. М.: Наука, 1987. – 278 с.
40. Судаков В.В. Системные механизмы эмоционального стресса. М.: Медицина, 1981. —129 с.
41. Теория и концептуальная модель сестринского дела: Учебное пособие: Пер. с англ./ Под общ. ред. профессора Г.М. Перфильевой. М.:ГЭОТАР МЕД, 2001.-56 с.
42. Теппервайн К. Как противостоять превратностям судьбы. - СПб.: Питер Пресс. 1996. - 248 с.
43. Трунов Д. Г. И снова о профессиональной деформации. // Психологическая газета. № 6. 2004. С. 32-34
44. Трунов Д.Г. «Синдром сгорания»: позитивный подход к проблеме.// Журнал практического психолога. - № 5. – 1998. – С.84
45. Трунов Д.Г. Профессиональные деформации практического психолога.// Психологическая газета. - № 1. – 1998. – С.12-13
46. Хьелл Л., Зинглер Д. Теории личности. - СПб.: Питер, 2002. - 608 с.
47. Шапарь В.Б. и др. Практическая психология. Инструментарий:Учеб. пособие для вузов /Шапарь В.Б., Тимченко А.В., Швыдченко В.П.. -Ростов н/Д.: Феникс, 2002. - 688 с.
48. Шустиков В. С. О разработке актуальных проблем психологической науки. — Психологический журнал, 1980, т. I, № 3, с.134-143.
49. Экспериментальная психология: Практикум: Учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по спец. "Психология" /Под ред. Смирнова С.Д., Корниловой Т.В. -М.: Аспект Пресс, 2002. - 384 с.
50. Эмоциональный стресс / Под ред. Л. Леви. — Л.: Медицина, 1970. — 326 с.
51. Эмоциональный стресс в условиях нормы и патологии человека / Ю. М. Губачев, Б. В. Иовлев, В. Д. Карвасарский и др. — Л.: Медицина, 1976. — 224 с.
52. Ярошевский М. Г. Психология в XX столетии. — М.: Политиздат, 1974. — 447 с.
Приложения
Приложение 1
|
|
