СодержаниеСодержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты изучения банковского маркетинга 6
1.1. Понятия маркетинга в целом 6
1.2. Определение банковского маркетинга 15
Глава 2. Анализ особенностей банковского маркетинга на современном рынке 22
2.1. Специфика банковской сферы и банковских услуг 22
2.2. Принципы организации маркетинга в банках в Российской практике 27
2.3. Особенности мониторинга клиента банка, их изучение, портрет и привлечение 43
Глава 3 Практические основы банковского маркетинга на примере ОАО “Гранкомбанк” 57
3.1. Общая характеристика ОАО “Гранкомбанк” 57
3.2. Концепция маркетинга в ОАО “Гранкомбанк” 68
3.3. Практика маркетинговой деятельности в ОАО “Гранкомбанк” 72
Заключение 80
Список литературы 83ВведениеВведение
Реализация товаров и услуг - важнейший этап деятельности любого предприятия, работающего в условиях рынка. Банковское дело как вид предпринимательской деятельности не составляет исключения.
Целью политики руководства банка и работы всех его служб является привлечение клиентуры, расширение сферы услуг, завоевание рынка и, в конечном счете, увеличение получаемой прибыли. Отсюда значение маркетинговой работы банка, содержание и цели которой существенно меняются под влиянием резко усиливающейся конкуренции на финансовых рынках и меняющихся отношений между банками и клиентурой.
Конкуренция на финансовом рынке возросла настолько, что для того, чтобы выжить, банки должны научиться продавать полный набор банковских продуктов. Цель состоит в том, что бы создать своего рода банковский универмаг с обслуживанием клиента с одного прилавка. Что касается маркетинга, то наиболее важным для банка является разработка новых продуктов с хорошим дизайном и удобной доставкой потребителю.
Использование маркетинговой стратегии и техники продаж становится неотъемлемой частью организационной структуры банка. Банки вместе с тем отказываются от принудительного навязывания услуг и акцентируют внимание на максимальном удовлетворении нужд клиентов как на основе своей политики.
В нашей стране, где значимость банковской системы растет, тема банковского маркетинга особенно актуальна. С переходом к рынку проблема развития банковской практики и совершенствования банковского обслуживания клиентуры, приобрели особую актуальность и значимость. В связи с этим актуальным является поиск путей и новых подходов к повышению устойчивости и конкурентоспособности банков, путем внедрения новых достижений в области маркетинга, автоматизации банковских процессов, внедрения новых технологий.
Содержание и цели маркетинговой деятельности существенно изменились в последние годы под влиянием усиливающейся конкуренции на финансовых рынках и меняющихся отношений между банками и клиентурой.
Маркетинговая стратегия предполагает первоочередную ориентацию банка не на свой продукт как таковой, а на реальные потребности клиентуры, поэтому необходимы тщательное изучение рынка, анализ предпочтений потребителей банковских услуг. Банковский служащий становится продавцом финансовых продуктов.
В России развитие маркетинга в сфере банковских услуг происходит в сложных условиях, поскольку создание новых банков становится все более затруднительным, расширяется обращение к услугам функционирующих банков. В этой обстановке усиливается внимание банков к проблемам маркетинга.
Основными элементами системы банковского маркетинга являются: исследование рынка, разработка и реализация на этой основе рыночной (конкурентной) стратегии.
Марке¬тинг (от английского market — рынок) — комплексная сис¬тема организации производства и сбыта товаров, ориентиро¬ванная на удовлетворение потребностей конкретных потре¬бителей и получение прибыли на основе изучения и прогнозирования рынка.
Применение банком маркетинга характеризуется наличи¬ем в его деятельности следующих черт, являющихся сущностными признаками маркетинга:
• ориентация банка на потребности клиентов (марке¬тинговая философия);
• применение целой совокупности инструментов рыноч¬ной политики (маркетинг-микс);
• планомерная координация всех видов деятельности в сфере сбыта (маркетинговое управление).
Таким образом, цель данной работы – изучение специфики маркетинга в банковской сфере и перспектив его развития.
Специфика банковского маркетинга предопределяется особенностями банковского продукта. Банковский про¬дукт (услуга) — разнообразные действия на финансовом рынке, денежные операции, осуществляемые коммерчески¬ми банками за определенную плату по поручению и в инте¬ресах своих клиентов, а также действия, имеющие целью совершенствование и повышение эффективности банков¬ского предпринимательства.
В соответствии с поставленной целью, в работе будут решены следующие задачи: во-первых, рассмотрены теоретические аспекты изучения банковского маркетинга, во-вторых, проведен анализ особенностей Банковского маркетинга на современном рынке, наконец, в-третьих, проведен анализ маркетинговой деятельности конкретного банка- объекта исследования в данной работе.
Глава 1. Теоретические аспекты изучения банковского маркетинга
1.1. Понятия маркетинга в целом
Маркетинг в современной экономике рассматривается как технология современного бизнеса для ведения деловых операций. Содержание задач маркетинга охватывает все аспекты хозяйственной деятельности современного предприятия, которые должны планироваться и осуществляться с учетом запросов рынка, требований потребителей. Область использования маркетинга ограничена условиями жесткой конкуренции и насыщенного рынка, когда его принципы служат единственно возможным путем обеспечения прибыльности производства, роста и развития фирмы (предприятия).
Содержание маркетинга заключается в комплексном анализе производственной программа предприятия в связи с бурным развитием НТР, динамичным расширением объемов производства и гаммы производимых товаров, быстрой сменой ассортимента. Создание крупных производственно-сбытовых комплексов, развитие транснациональных корпораций привели к мысли о необходимости увязки научных, финансовых, производственных и человеческих ресурсов фирмы в четко управляемую систему, которая будет гибко реагировать на изменения структуры и требований рынка, условий предпринимательской деятельности в той или иной стране, на том или ином рынке.
Сущность технологии маркетинга определяется формулой: «Производить то, что, безусловно, находит сбыт, а не пытаться навязывать покупателю «не согласованнуЛитератураСписок литературы
1. Конституция РФ
2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая и вторая.
3. Налоговый кодекс Российской Федерации. Части первая и вторая.
4. Алексеев М.Ю. Рынок ценных бумаг. - М.: Финансы и статистика, 2006
5. Алехин Б.И. Рынок ценных бумаг. — М., 2006
6. Анесянц С.А. Основы функционирования рынка ценных бумаг. -М.: Контур, 2006
7. Афонина С.В. Электронные деньги. – СПб.: Питер, 2004.
8. Балабанов И.Т. Электронная коммерция. – СПб.: Питер, 2005
9. Банковские операции, ч.1,под ред. О.И. Лаврушиной; М.:“ИНФРА-М”, 2006
10. Банковское дело под ред. В. И. Колесникова, М. "Финансы и статистика", 2000 г.
11. Банковское дело под ред. О.Ю. Свиридова. М.,2002
12. Банковский маркетинг под ред. В.И. Хабарова. М., 2005
13. Банковский маркетинг под ред. Е.Е. Старикова. М., 2003
14. Бор М.З., Пятенко В.В. Стратегическое управление банковской деятельностью, - М.: 2006
15. Буянов В.П., Алексеева Д.Г. Банковские расчеты: анализ нормативного обеспечения. - М.: Экзамен, 2004.
16. Гурьянов С.А. Маркетинг банковских услуг. М.: ЮНИТИ, 2000 г.
17. Куршакова Н.Б. Банковский маркетинг. СПб.: Питер, 2003.
18. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. - СПб.: «Перспектива», 2002.
19. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. – СПб.: «ПитерКом», 2000.
20. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Под ред. проф. В.А. Алексунина. Москва 2006
21. Маркетинг, менеджмент. Ф. Котлер. М.,2003
22. Маркетинг под ред. Т.Д. Малова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик М., 2006
23. Маркетинг в России и за рубежом - М.: «Финпресс» №8 –2006г.
24. Маркетинг в России и за рубежом - М.: «Финпресс» №6 –2005г.
25. Панкратов Ф. Г., Серегина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность: Учебник для ВУЗов. – М.: ИВЦ «Маркетинг», 2006
26. Сбытовая политика фирмы: практическое пособие. – М.: «ВНИИЭС», 2006
27. Стати М. Методика планирования маркетинговой деятельности фирмы // Маркетинг, №2, 1998 г.
28. Энциклопедия банковского маркетинга. Владиславлев Д.Н., - 2005 г.
29. Новостной интернет-сайт http://www.lenta.ru
30. Официальный интернет-сайт переписи населения Российской Федерации http://www.perepis.ru
31. www.cbr.ru
32. www.bdm.ru
33. www.bankir.ru
34. www.guta.ru
|
|
