СодержаниеСодержание
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ 4
ГЛАВА 2. ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ 12
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 14
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 16ВведениеВведение
Неотъемлемой частью деятельности фирмы и ее сотрудников являются различные деловые мероприятия. К деловым справедливо отнести любые мероприятия, в которых участвуют представители различных организаций, учреждений, фирм, общественных и политических течений и объединений, а также заседания сотрудников для решения текущих и перспективных задач.
Основной вид деловых мероприятий, которые проводятся с целью заключения документа – соглашения, договора или другого. Проводятся между делегациями, полномочными представителями или руководителями фирм. Переговоры могут быть разными по форме и содержанию. Многое зависит от уровня готовности и истинного намерения сторон. Переговоры требуют тщательной подготовки каждого участника и делегации в целом.
Особенно это касается руководителя. Как правило, переговоры не регламентируются ни по времени, ни по форме проведения, хотя, естественно, правила этикета и протокола должны соблюдаться обязательно. Переговоры проводятся в различном составе делегаций от – руководителей тет-а-тет до многочисленных, включающих нескольких руководителей, исполнителей, референтов и советников.
В качестве основных правил проведения деловых мероприятий отметим следующие:
– полная уверенность в том, что данное мероприятие необходимо и принесет пользу;
– четкое представление цели проведения данного мероприятия; того, что вы хотите услышать от участников и что хотите донести до них сами;
– обоснованное решение о месте и времени проведения мероприятия; если они регулярные (например, заседания), то с какой периодичностью;
– никаких собраний без повестки дня, обсуждаемый вопрос должен быть известен всем участникам заранее;
– приглашать только тех, кто нужен или кто должен быть, точно знать количество и состав участников;
– переговоры с числом участников более 15-20 человек – нецелесообразны;
– каждому желающему необходимо предоставить возможность высказаться;
– заранее определить опытного и умелого председательствующего (ведущего);
– перерыв не реже, чем через 1.5 часа работы, общая продолжительность работы без длительного перерыва – не более 4.5 часов;
– при подготовке мероприятия нельзя забывать про напитки, питание и культурную программу, если мероприятие рассчитано на несколько дней.
Глава 1. Особенности деловых переговоров
Переговоры являются самым распространенным и одним из самых сложных деловых мероприятий. Как правило, они сочетают дискуссию, интеллектуальное соревнование, активное действие для достижения цели одновременно.
Среди правил проведения переговоров в первую очередь отмечаем следующие:
– пунктуальность и обязательность по отношению к партнерам или другим участникам;
– к партнеру относитесь уважительно, но не забывайте, что он может иметь и другое мнение и другие интересы;
– излагать свои мысли и доводы надо точно, ясно и коротко;
– при работе делегации переговоры ведет глава (руководитель), а остальные только помогают ему;
– все правила этикета безусловно распространяются на переговоры и другие деловые мероприятия вне зависимости от их хода и поведения партнеров;
– всегда надо быть уверенным в себе и в правильности выработанного решения, не давите на партнера, постарайтесь завоевать его доверие и уважение и дорожите ими;
– если партнер не проявляет такта, нарушает элементарные правила этики, демонстрирует явную некомпетентность и недостаток ума, целесообразно перейти к тактике, которая диктуется дальнейшей перспективой сотрудничества: или уйти от обсуждения вопросов, завести его в тупик, или перейти в активное наступление с определенными нарушениями этических норм (но в известных границах);
– лучше сделать лишний комплимент, уделить даже незаслуженное внимание партнеру, чем допустить бестактность, грубость или глупость.
При подготовке к переговорам и определению тактики их ведения необходимо:
– тщательно и всесторонне продумать свои предложения и цель переговоров;
– подробно изучить своего будущего партнера по переговорам и на этой основе определить, чем отличаются цели и тактика партнера от Ваших;
– каждый член Вашей делегации должен иметь информацию о партнерах по переговорам, включая имя и отчество каждого;
– заранее определить запасные и обходные варианты действий;
– будьте готовы к компромиссу;
– умейте ждать и получать выгоду не сразу, но помните, что есть случаи, когда затягивание окончательного решения дает только негативный результат.
Большинство решений достигается путем переговоров, на которые возлагаются определенные надежды, справедливо полагая:
– они должны привести к разумному соглашению, если такое возможно;
– они должны улучшить или, по крайней мере, не испортить отношений.
Современные средства связи позволяют решать многие деловые вопросы без встречи со своими партнерами. НоЛитератураСписок использованной литературы
1. Брамм И.Н. Этика делового общения. – Минск: Экоперспектива, 1996. – 208 с.
2. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. – М.: Дело, 1991. – 320 с.
3. Правила этикета/ Под. ред. Л. Васильевой-Гунгнус. – М.: Дельта-МКС, 1992. – 95 с.
4. Соловьев Э.Я. Современный этикет и деловой протокол. – М.: ТОО "Интел Тех", 1993. – 82с.
5. Филиппов А.В. Работа с кадрами: психологический аспект. – М.: Экономика, 1990. – 168 с.
6. Хлопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. – М., 1995.
|
|
