СодержаниеПлан
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством продукции 7
1.1. Основные понятия качеств продукции и её показателей 7
1.2. Формы и методы работ по качеству 13
1.3. Современные повышения качества продукции 15
1.4. Категории управления качеством продукции в современном представлении предприятия ОАО «МАЗ» 19
1.5. Органы управления качеством продукции 23
Глава 2. Анализ управления качеством продукции на предприятии ОАО «МАЗ» 29
2.1. Краткая характеристика предприятия и его продукции 29
2.3 Анализ форм и методов управления качеством продукции на предприятии. 34
2.2 Анализ экономических показателей работы предприятия 48
Глава 3. Условия и пути повышения эффективности управления качеством продукции в сфере его производства на предприятии 68
3.1. Повышения роли руководства в разработке стратегии управления качества продукции 68
3.2. Упорядочение системы управления качеством как фактора повышения конкурентоспособности. 69
3.3 Обоснования структуры системы управления качеством. 73
Заключение 79
Список литературы 80ВведениеВведение
Решение любой крупной проблемы невозможно без эффектив¬ного управления, которое предполагает сосредоточение внимания и сил на основном направлении. Весь опыт и потенциал науки, тех¬ники, промышленности, все знания и умения работающих следует направить на решение неотложной проблемы — повышение качест¬ва, удовлетворяющего потребителей, и соответственно создание конкурентоспособной продукции и услуг. В современных условиях в первую очередь это необходимо для совершенствования управле¬ния качеством, которое неразрывно связано в конечном счете с по¬вышением эффективности всего производства. Управление качест¬вом как наука получило теоретическую основу в нашей стране в 1970 -1980-е гг. В этот период проводились исследования, экспе¬рименты и публиковались монографии, книги и статьи. Исключи¬тельно принципиальным выводом всех исследований по этим во¬просам представляется то, что управление качеством является не¬отъемлемой частью, функцией любого производства, независимо от используемых при этом методов управления и форм собственности. В любом случае систематического повышения качества невозможно достигать только воздействиями локального, разрозненного харак¬тера, так как невысокое качество продукции и услуг одной отрасли или даже одного поставщика ведет к созданию и изготовлению про¬дукции такого же уровня качества в другой отрасли или на другом предприятии. В управлении качеством необходимо применять воз¬действия комплексного характера, выработка и реализация которых возможны только при системном подходе к управлению. В настоя¬щий период только такой подход позволит обеспечить качество, удовлетворяющее потребителей.
В СССР при централизованной плановой экономике, исполь¬зующей административно-командные методы, официальной была концепция управления качеством, направленная на достижение ка¬чества лучших мировых образцов. Между тем на практике хозяйст¬венные руководители применяли более простую концепцию, кото¬рую утилитарно называли «лишь бы за ворота». Однако для реализа¬ции официальной политики при разработке ряда изделий устанавли¬вали такой уровень качества некоторых деталей, узлов, который со¬вершенно не был нужен для конечной продукции и увеличивал себе¬стоимость выпускаемой продукции. Вместе с тем необходимо при¬знать, что большую часть основных положений, заложенных в эту систему, даже в настоящее время трудно переоценить, но для их эф¬фективного использования следует осуществить, особенно для пред¬приятий, ставящих целью создание конкурентоспособной продукции и выход на внешний рынок, радикальное преобразование КС УК. Необходимо отметить, что наряду с управлением качеством среди других целевых направлений управления предприятием важнейшими следует признать: обеспечение поставок продукции потребителям в срок; увеличение объемов производства продукции; снижение себе¬стоимости выпускаемой продукции. Однако значение управления качеством, в частности, и конкурентоспособность в целом исключи¬тельно велики в условиях рынка, что подтверждает практика передо¬вых фирм зарубежных стран, где на первое место среди направлений менеджмента всегда ставится качество. При этом вся деятельность, особенно по повышению и обеспечению качества, ориентируется только на потребителей.
В ведущих в промышленном отношении странах, где фирмы и компании функционируют в жестких условиях рынка и конкурен¬ции, успешно действуют СМК продукции и услуг. Во многом эти системы аналогичны отечественным КС УК, но в отличие от наших предыдущих систем более эффективны. Состав и сущность СМК рег¬ламентируются рядом МС по управлению качеством. Соответствие такой системы требованиям этих стандартов потребителями призна¬ется гарантией того, что изготовитель может поставлять продукцию стабильного качества и выполнять договорные условия. За рубежом стало непреложным правилом обязательное наличие у каждого по¬ставщика продукции таких СМК.
Нашим предприятиям без подобного рода СМК, удовлетворяю¬щих требованиям МС, не обойтись. Следовательно, на предприятиях необходимо больше внимания уделять системному управлению каче¬ством как важнейшему условию создания высококачественной про¬екции, удовлетворяющей требованиям отечественных и зарубежных потребителей.
Качество выпускаемой продукции по праву можно отнести к важнейшим критериям деятельности любого предприятия. Именно повышение качества продукции определяет степень выживаемости фирмы в условиях рынка, темпы научно – технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. Увеличение производства высококачественных изделий российскими предприятиями в конечном итоге должно привести к интенсификации экономики, росту жизненного уровня населения, повышению конкурентоспособности российских товаров на внутреннем и мировом рынках. Современным предприятиям необходимо научиться, более эффективно использовать экономические, организационные и правовые рычаги воздействия на процесс формирования, обеспечения и поддержания необходимого уровня качества на всех стадиях жизненного цикла товара, поэтому тема дипломной работы актуальна на сегодняшний день.
Глава 1. Теоретические основы управления качеством продукции
1.1.Основные понятия качеств продукции и её показателей
Качество — емкая, сложная и универсальная категория, имею¬щая множество особенностей и различных аспектов. В зависимости от цели использования и рассмотрения качества к ее основным аспек¬там можно отнести: философский, социальный, технический, эко¬номический и правовой
Рис. 1.1.
С философских позиций качество означает существенную опре¬деленность рассматриваемого объекта, благодаря которой он стано¬вится специфичным и отличается от другого объекта. Вместе с тем качество объединяет многие объекты в совокупность, т.е. делает их однородными. Категория качества выражает соответствующую сту¬пень позЛитератураСписок литературы
1. Аверьянов А.Н. Системное познание мира: Методологические проблемы. - М.: Политиздат, 1985.
2. Азгалъдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров: Основы квалиметрии. - М.: Экономика, 1982.
3. Андрианов Ю.М., Субетто А.И. Квалиметрия в приборостроении. - Л.: Машиностроение, 1990.
4. Биссовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством. - М.: ИНФРА-М, 2003.
5. Герасимова Т.Е. 14 постулатов Э. Деминга // Стандарты и качество. 1991. № 1. - С. 24-28.
6. Гиссин В.И. Управление качеством. - М. - Ростов: Март, 2003.
7. Защита прав потребителей: Учебно-практическое пособие / Под общ. ред. Л.П. Дашкова. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1997.
8. Ильин И.А. Собр. соч.: В 10 т. Т. 1. - М.: Русская книга, 1993.
9. Исикава И. Японские методы управления качеством: Пер. с англ. - М.: Экономика, 1988.
10. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей: Пер. с англ. - М.: Полиграфия, 1989.
11. Конти Т. Самооценка в организациях: Пер. с англ. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2004.
12. JIaпидус B.A. Всеобщее качество в российских компаниях. - М.: Новости, 2004.
13. Лифиц ИМ. Основы стандартизации, метрологии и сертификации: Учебник. - М.: Юрайт, 2005.
14. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов и их отбору для финансирования. - М.: Госстрой, Минэкономики РФ, Минфин, 1999.
15. Мишин В.М. Управление качеством как основа обеспечения конкурентоспособности промышленной продукции. - М.: Международный фонд «Знание», 1997.
16. Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
17. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2004.
18. Мишин В.М., Егоров ДА. Методы и методика оценки конкурентоспособности машиностроительных предприятий // Машиностроитель, 2003,№8.-С. 5-9.
19. Пачоли Л. Трактат о счетах и записях: Пер. с англ. / Под ред. Д.В. Соколова. - М.: Финансы и статистика, 2005.
20. Семь инструментов качества в японской экономике. - М.: Изд-во стандартов, 1990.
21. Татеиси К. Вечный дух предпринимательства: Практическая философия бизнесмена: Пер. с англ. - М.: Московский бизнес, 1990.
22. Томпсон А.А., Стрикланд А. Дж. Стратегический менеджмент: Учебник: Пер. с англ. - М.: ЮНИТИ, 1998.
23. Управление качеством продукции: Справочник / Под ред. В.В. Бойцова, А.В. Гличева. - М.: Изд-во стандартов, 1985.
24. Управление качеством: Учебник / Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
25. Фатхутдинов Р.А. Система обеспечения качества: Справочно- информационное пособие. - М.: ИЦ «Маркетинг», 2003.
26. Харрингтон Д. Управление качеством в американских корпорациях: Пер. с англ. - М.: Экономика, 1990.
27. Шонбергер Р. Японские методы управления производством: Пер. с англ. - М.: Экономика, 1988.
Нормативно-методическая и законодательная литература
1. ГОСТ 22 732—77. Методы оценки уровня качества промышленной продукции.
2. ГОСТ 23 554.0—79 СУКП. Экспертные методы оценки качества промышленной продукции. Основные положения.
3. ГОСТ 6.30—2004. Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов.
4. ГОСТ Р 40.002—2004. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Основные положения.
5. ГОСТ Р 40.003—2004. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Порядок проведения сертификации систем качества и сертификации производств.
6. ГОСТ Р 40.004—96. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Порядок проведения сертификации производств.
7. ГОСТ Р 40.005—2004. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Инспекционный контроль за сертифицированными системами качества и производств.
8. ГОСТ Р 50 646-94. Услуги населению. Термины и определения.
9. ГОСТ Р 50 779.11-2004. Статистические методы. Статистические методы управления качеством. Термины и определения.
10. ГОСТ Р 51 293-99. Идентификация продукции. Общие поло¬жения.
11. ГОСТ Р 7.32-2005. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления.
12. ГОСТ Р ИСО 14 001-98. Системы управления окружающей средой. Требования и руководство по применению.
13. ГОСТ Р ИСО 14 031-2005. Управление окружающей средой. Оценивание экологической эффективности. Общие требования
14. ГОСТ Р ИСО 9000-2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
15. ГОСТ Р ИСО 9001-2005. Системы менеджмента качества. Требования. (Дата введения 2005-08-31.)
16. ГОСТ Р ИСО 9001-96. Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и/или разработке, производстве, монтаже и обслуживании. Сертификаты на их соответствие действовали до 15 декабря 2003 г.
17. ГОСТ Р ИСО 9002-96. Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже. Сертификаты на их соответствие действовали до 15 декабря 2003 г.
18. ГОСТ Р ИСО 9003-96. Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях. Сертификаты на их соответствие действовали до 15 декабря 2003 г.
19. ГОСТ Р ИСО 9004-2005. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. (Цата введения 2005-08-31.)
20. Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч. 1 и 2. - М.: ПРОСПЕКТ, 2003.
21. ИСО 10 013:2004. Руководящие указания по разработке руководств по качеству.
22. ИСО 10 015-1999. Руководящие указания по обучению.
23. ИСО 19 011 (2006-10-01). Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и/или охраны окружающей среды.
24. Кодекс РСФСР об административных правонарушениях (с изменениями от 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2005 г.).
25. О создании и государственной регистрации «Системы добровольной сертификации экспертов». Системы сертификации ГОСТ Р. Постановление Госстандарта России от 14.07.2004 № 46.
26. Общие методические рекомендации по оценке технического уровня промышленной продукции // Стандарты и качество. 1990. № 9, 10.
27. ОК 002-93. Общероссийский классификатор услуг населению.
28. ОК 004-93. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг.
29. ОК 011-93. Общероссийский классификатор управленческой документации.
30. ОК 028-99. Общероссийский классификатор организационно-правовых форм.
31. Р 50.3.005-2003. Рекомендации по сертификации. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Временный порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2005 (ИСО 9001-2004). (Дата введения 2003-03-01.)
32. Р 50.1.044-2003. Рекомендации по стандартизации. Рекомендации по разработке технических регламентов. - М.: ИПК «Издательство стандартов», 2003.
33. Система качества: Сборник нормативно-методических материалов. - М.: Изд-во стандартов, 1989.
34. Трудовой кодекс РФ от 30 декабря 2005 г. № 197-ФЗ.
35. Унифицированные системы документации (Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов ГОСТ Р 6.30-2003 и т.п.) и др. документация.
36. Федеральный закон РФ «О техническом регулировании», № 184-ФЗ, 27.12.2006 // Российская газета, 31.12.2006 (введен с 01.07.2003).
37. Федеральный закон РФ «О защите прав потребителей» № 2-ФЗ, 9.01.1996 (с изменениями и дополнениями).
38. Федеральный закон РФ «О науке и научно-технической политике» № 127-ФЗ, 23.08.1996 (с изменениями и дополнениями).
39. Федеральный закон РФ «Об авторском праве и смежных правах» № 5351-1, 9.07.1993.
|
|
