СодержаниеСОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ РОССИЙСКИХ ТУРОПЕРАТОРОВ И ТУРАГЕНТОВ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ 7
1.1. Организационно-правовые основы деятельности турагентов и туроператоров 7
1.1.1. Общие положения 7
1.1.2. Анализ изменений в Законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» 13
1.1.3. Турфирма как субъект малого бизнеса 19
1.2. Особенности конкурентной среды российского рынка туризма 23
1.2.1. Преобладающие виды туризма 23
1.2.2. Анализ социальных и макроэкономических тенденций 29
1.2.3. Анализ конкуренции и особенностей туристического рынка России 32
1.3. Условия вхождения нового турпредприятия в отрасль 37
1.3.1. Создание турагентства 37
1.3.2. Создание туроператорской фирмы 48
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ РАЗЛИЧНЫХ СТРАТЕГИЙ, МЕТОДОВ И СПОСОБОВ РАБОТЫ ТУРФИРМЫ С ОГРАНИЧЕННЫМ НАЧАЛЬНЫМ КАПИТАЛОМ 57
2.1. Выбор стратегии бизнеса – турагент или туроператор 57
2.2. Определение видов турпродукта и прогноз объемов сбыта 63
2.3. Выбор стратегических партнеров 70
2.3. Решение вопроса о присоединении к агентской сети 72
2.3.1. Преимущества агентских сетей 72
3.3.3. Выбор агентской сети для присоединения 78
ГЛАВА 3. СПОСОБЫ И МЕТОДЫ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ 83
3.1. Выбор расположения офиса, финансирование первоначальных и текущих затрат 83
3.3. Виды рекламы и рекламный бюджет. Методы продвижения турпродукта 87
3.3. Калькуляции себестоимости (текущих затрат) 95
3.4. Прогноз выручки и планируемый экономический эффект от создания фирмы-турагента 99
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 106
ИСТОЧНИКИ И ЛИТЕРАТУРА 112
ПРИЛОЖЕНИЯ 119ВведениеВВЕДЕНИЕ
В настоящее время перед любой вновь создаваемой фирмой в сфере предоставления туристских услуг встает широкий круг проблем, касающихся выбора стратегии и тактики турбизнеса. Прежде всего, предстоит определиться с выбором типа предприятия – туроператор или турагент. При этом, как показывает практика, в чистом виде туроперейтинг практически не применяется, так как большинство крупнейших туроператоров являются одновременно и контрагентами других операторов, т.е. совмещают туроператорскую и турагентскую деятельность. Следующим стратегическим вопросом является выбор способа участия в реализации турпродукта – как самостоятельная фирма или в составе агентской сети (франчайзинговой или в составе собственной сети туроператора). Необходимо также решить проблему выбора стратегических партнеров, чей турпродукт будет реализовывать фирма. В области тактики турбизнеса также необходимо решить обширный круг задач – начиная от выбора месторасположения офиса, способа финансирования текущей деятельности, предпочтительного вида турпродукта, - и заканчивая выбором способов продвижения турпродукта, составлением рекламного бюджета, выбором рекламных носителей и грамотным подбором персонала.
Решение всех этих задач составляет насущную проблему для любого турпредприятия. Актуальность темы исследования усиливается тем фактом, что в последнее время в законодательстве о туризме в РФ произошел ряд изменений, существенно осложнивших предоставление услуг туроператоров. В частности, требование об обязательном предоставлении финансовых гарантий (страховании туристов) предъявляет особые условия к финансовой устойчивости турфирм. В этих условиях ограниченность финансовых ресурсов может играть определяющую роль при выборе способа предоставления туристских услуг. В данной работе сделана попытка проанализировать все основные шаги по определению стратегии и тактики вновь создаваемой турфирмы в условиях дефицита собственных источников финансирования текущей деятельности.
Объект исследования - туристская фирма «Гринвич 21 век», находящаяся в стадии формирования.
Предмет исследования: стратегия создаваемой турфирмы, методы и способы ее работы в современных условиях.
Цель работы: выбор стратегии и тактики, методов и способов работы создаваемой турфирмы в условиях дефицита начального капитала и ограниченных источников финансирования текущей деятельности.
Задачи исследования: - изучение организационно-экономических и правовых основ деятельности турагентов и туроператоров; - изучение преимуществ и правовых основ деятельности агентских сетей в сфере туризма; - изучение рынка производителей турпродукта; - выбор стратегических партнеров по бизнесу из числа туроператоров; - обоснование целесообразности присоединения к агентской сети; - выбор способов финансирования турфирмы; - анализ и выбор методов и способов продвижения турпродукта; - изучение тактических вопросов маркетинга туруслуг и принятие оптимальных решений относительного средств продвижения; - решение вопросов, связанных с функционированием офиса; - составление рекламного бюджета и выбор рекламных носителей, - определение экономического эффекта от создания новой фирмы в сфере туризма.
Методологическую основу исследования составил кабинетный метод обработки вторичной маркетинговой информации. Основным источником для теоретической части исследования послужило действующее законодательство в области туризма в РФ. Анализ рыночной среды и механизмов функционирования турфирм проанализирован на основании учебно-методической литературы, преимущественно отечественных авторов, монографий и научных работ ведущих российских исследователей в области туризма, а также статей и периодических материалов в прессе и открытых источников сети Интернет.
Структура работы включает введение, 3 главы основной части, заключение, список использованных источников и литературы и приложений.
Первая глава представляет собой анализ правовых основ функционирования турагентов, туроператоров и агентских сетей, а также их преимуществ и недостатков. Эта информация использована при выборе способа функционирования турфирмы и стратегии бизнеса.
Во второй главе исследования произведен выбор стратегических направлений бизнеса создаваемой турфирмы – приняты решения о целесообразности туроператорской или турагентской деятельности, присоединении к франчайзинговой или собственной сети туроператора, осуществлен анализ и выбор стратегических партнеров по бизнесу из числа ведущих туроператоров.
Третья глава посвящена разработке тактических маркетинговых мероприятий – выбору местоположения и оформления офиса, разработке рекламного бюджета и др. мероприятий по осуществлению деятельности в области сбыта турпродукта. Особое внимание уделено вопросам финансирования текущей деятельности и определению возможного экономического эффекта от функционирования вновь созданного турпредприятия.
В заключении сделаны основные выводы и подведены итоги проведенного исследования.
ГЛАВА 1. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ РОССИЙСКИХ ТУРОПЕРАТОРОВ И ТУРАГЕНТОВ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ
1.1. Организационно-правовые основы деятельности турагентов и туроператоров
1.1.1. Общие положения
Первый, и возможно, самый главный вопрос – какой вид предприятия туристского бизнеса выбрать – турагент или туроператор. Несмотря на отмену лицензирования, различия в способе ведения хозяйственной деятельности и необходимость страхования финансовых гарантий накладывают свой отпечаток на выбор типа предприятия.
Туроператор представляет собой организацию, которая полностью формирует тур, начиная с отеля и транспорта и заканчивая экскурсионными услугами и сопровождением. Именно туроператор определяет цены на сформированный им продукт и занимается его продвижением. Реализация туров может осуществляться как самим туроператором, так и через турагентов.
Туроператоры выполняют ведущую роль в туризме, так как именно они пакетируют различные услуги (транспорт, размещение, питание, трансфер, развлечения и т.п.) в единый туристский продукт, который и реализуют потребителю через агентскую сеть .
Под турагентом понимают организацию, занимающуюся розничной продажей турпутевок. Разница между туроператором и турагентом состоит в том, что турагент не участвует в формировании тура, а покупает его у туроператора для продажи или реализует по поручению туроператора. Турагенты являются только посредником между туристами и туроператорами. Таким образом, главных действующими лицами российского рынка туристических услуг являются туроператоры.ЛитератураИСТОЧНИКИ И ЛИТЕРАТУРА
1. Гражданский Кодекс Российской Федерации (части первая, вторая и третья) (в ред. от 06.12.2007 с изм. и доп., вступающими в силу с 01.02.2008).
2. Налоговый Кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 05.08.2000 N117-ФЗ (в ред. от 04.12.2007, с изм. от 06.12.2007, с изм. и доп., вступающими в силу с 05.01.2008).
3. Федеральный закон N 88-ФЗ от 14 июня 1995 г. «О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации».
4. Федеральный закон от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". // Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 49, ст. 5491; 2003, N 2, ст. 167; 2004, N 35, ст. 3607.
5. Федеральный закон от 5 февраля 2007 года N 12-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". // "Российская газета" - Федеральный выпуск от 9 февраля 2007 года.
6. Федеральный закон от 8 августа 2001 года N 128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности". // Собрание законодательства Российской Федерации, 2001, N 33, ст. 3430; 2002, N 11, ст. 1020; N 12, ст. 1093; N 50, ст. 4925; 2003, N 2, ст. 169; N 9, ст. 805; N 11, ст. 956; N 13, ст. 1178; N 52, ст. 5037; 2004, N 45, ст. 4377; 2005, N 13, ст. 1078.
7. Федеральный закон от 2 июля 2005 года N 80-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон "О лицензировании отдельных видов деятельности", Федеральный закон "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)" и Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях». // "Российская газета" - Федеральный выпуск №3813 от 6 июля 2005 г.
8. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 25.10.2007).
9. Постановление Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. №452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта».
10. Приказ Федерального агентства по туризму от 10 мая 2007 г. №28 «Об утверждении положения о ведении единого федерального реестра туроператоров».
11. Приказ Государственного комитета Российской Федерации по физической культуре и туризму от 4 декабря 1998 г. №402 «Об утверждении методических рекомендаций по планированию, учету и калькулированию себестоимости туристского продукта и формированию финансовых результатов у организаций, занимающихся туристской деятельностью».
12. Арзуманов В. А. Повышение квалификации менеджеров туризма внутри агентской сети туроператора // Сборник тезисов и выступлений и докладов студенческой научно-практической конференции 15 июля 2004 г., г. Сходня «Проблемы национального туризма».- М.: РИБ «Турист», 2004. - 248с.
13. Арзуманов В. А. Практикум по технологии реализации туристского продукта в агентской сети туроператора: Учебно-методическое пособие. – М.: РМАТ, - 2005.
14. Арзуманов В. А. Признаки сегментации рынка туристских услуг. Критерии оценки сегментов // Сборник докладов и сообщений научно-практической студенческой конференции 29 марта 2001 г., г. Сходня «Проблемы развития российского туризма» - М.: РИБ «Турист», 2001. -77 с.
15. Арзуманов В. А. Российская международная академия туризма - центр образовательной культуры в туризме // Сборник докладов и сообщений межвузовской конференции студентов и аспирантов 23 апреля 2001 г., г. Сходня, «Культура и туризм». - М.: РИБ «Турист», 2001. - 112 с.
16. Арзуманов В. А. Учебная программа практического семинара: Технология реализации туристского продукта в агентской сети туроператора. – М.: РМАТ, 2005.
17. Арзуманов В.А. Повышение квалификации менеджеров турагентств в агентской сети туроператора. / Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук. – М., 2006. -24 с.
18. Беляева Н.А. Упрощенная система налогообложения при осуществлении туристической деятельности. // "Налоги". – 2006. - №2.
19. Буданов В.Н. Внешнеэкономическая деятельность как компонент подготовки менеджеров туризма // Дополнительное образование и воспитание / Туризм: наука и образование. – 2007. – № 1. – С. 15-16.
20. Буданов В.Н. Организация внешнеэкономической деятельности фирмы: Учебное пособие. – Владимир: «Гамма-Принт», 2006. – 96 с.
21. Буданов В.Н. Профессиональная подготовка менеджеров туризма к внешнеэкономической деятельности. / Автореферат диссертации на соискание учёной степени кандидата педагогических наук. – М., 2007. -22 с.
22. Буданов В.Н. Роль учебной дисциплины «Организация внешнеэкономической деятельности предприятия» в подготовке менеджеров туризма // Сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы экономической психологии в изменяющейся России». г. Владимир (10-12 марта 2005г.). – Владимир: ВГПУ, 2005. – С. 230-233.
23. Буданов В.Н. Туристский компонент в повышении благосостояния российской семьи // Материалы научно-практической конференции «Семья во Владимирской области». – Владимир: ВГПУ, 2004. – С. 116-119.
24. Васильчикова Н.В. Как потребителю защитить свои интересы: рекомендации и примеры. – М.: Омега-Л, 2007.
25. Волошин Н.И. Законодательство российской федерации о туристской деятельности. // Журнал российского права. – 2002. - №11.
26. Гайдарова К. Агентские сети: правовые и налоговые аспекты // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2000. - N 6. - С. 42 - 43.
27. Гражданское право. Часть вторая: учебник. / Отв. ред. В.П. Мозолин. – М.: Юристъ, 2004.
28. Губенко Н.Н., Писаревский Е.Л. Законодательство о туризме в Российской Федерации и за рубежом. Состояние и перспективы. //Материалы доклада в Торгово-промышленной палате РФ. www.tpprf.ru/img/uploaded/2003052111105831.doc
29. Жукова М.А. Интеграционная стратегия как средство достижения конкурентных преимуществ в индустрии туризма. // Экономическая наука современной России. – 2002. - №4. - С. 116-120.
30. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: учебник.- 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2007. - 240 с.
31. Казакова В.А. Зарубежный опыт маркетинга и логистики в туристском бизнесе : дис. ... канд. экон. наук : 08.00.14. – М., 2007. - 182 с.
32. Казакова В.А. Зарубежный опыт маркетинга и логистики в туристском бизнесе. / Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. – М., 2007. – 27 с.
33. Казакова В.А. Логистические направления деятельности зарубежных туристских компаний. – М.: МАКС Пресс, 2006.
34. Казакова В.А. Маркетинг в туристической сфере в зарубежных странах и в России. – М.: МАКС Пресс, 2005.
35. Казакова В.А. Маркетинг на рынке туристских услуг // Человек и труд. - 2006. - №9.
36. Казакова В.А. Тенденции развития маркетинга международных туристических услуг. – М.: МАКС Пресс, 2005.
37. Козырева Т.В. Бухгалтерский учет в туризме: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2006. – 464 с.
38. Коновалова Е.Е. Анализ рынка туруслуг России // Секции
«Экономика, управление и предпринимательство в сфере сервиса», XI-й
международной научно-практической конференции «НАУКА - СЕРВИСУ». -
М., 2006.
39. Коновалова Е.Е. Деятельность основных сетевых турагентств на российском рынке туристических услуг // Доклад 1 научно-практической конференции аспирантов и молодых ученых университета «Научно-практические проблемы современного российского общества». - М.: МГУС, 2006 г.
40. Коновалова Е.Е. Основные направления формирования стратегии
развития сетевых турагентств в регионах. - М.: Изд-во ГОУ ВПО «Московский государственный университет сервиса». - 2006 г.
41. Коновалова Е.Е. Факторы выбора стратегии формирования сети
турфирм // Международная научно-практическая конференция «Туризм:
подготовка кадров, проблемы и перспективы развития». М.: МГУС, ИТиГ,
2006 г.
42. Коновалова Е.Е. Формирование стратегии развития сетевых турагентств в регионах : дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05. – М., 2006. - 159 с.
43. Коновалова Е.Е. Формирование стратегии развития сетевых турагентств в регионах : Автореф. дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05. - М., 2006. - 23 с.
44. Корчевская Л.И. Финансовые гарантии для туристов. Страхование ответственности туроператоров. //"Законы России: опыт, анализ, практика". – 2007. - №9.
45. Мониторинг экономического сектора Рунета. Туризм. Июль 2007 г. / Маркетинговое исследование компании SpyLOG. – М., 2007. – 7 с.
46. Мониторинг экономического сектора Рунета. Туризм. Июнь 2007 г. / Маркетинговое исследование компании SpyLOG. – М., 2007. – 7 с.
47. Мюррей Я. Франчайзинг. - СПб.: Питер, 2004. – 144 с.
48. Окулов О.В. Внутрифирменное финансовое планирование в туристическом бизнесе : Дис. ... канд. экон. наук : 08.00.10. – М., 2003. - 197с.
49. Олигова Ф.Б. Маркетинговая стратегия как инструмент развития сферы туристических услуг региона (На материалах Карачаево-Черкесской Республики) : Дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05. - Ростов н/Д, 2003. - 167 с.
50. Руденко А. Кто займет денег франчайзи? // Свой бизнес. - 2004. - №8. – С. 15-19.
51. Рыженкова В.С. Методические подходы к организации стратегического управления туристическим предприятием : Дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05. – М., 2005. - 181 с.
52. Садиков О.Н., Мякинина А.В. Гражданско-правовая ответственность туристической фирмы перед туристом. //"Законодательство и экономика". – 2004. - №2.
53. Сапрыкин С.Ю. Комментарий к поправкам к закону об основах туристской деятельности. – М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2007.
54. Соболева Е.А, Соболев И.И Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2006. – 109 с.
55. Сосна С.А., Васильева Е.Н. Франчайзинг: коммерческая концессия. – М.: Академкнига, 2005. – 375 с.
56. Стэнворт Д., Смит Б. Франчайзинг в малом бизнесе. – М.: Юнити, 2006. – 209 с.
57. Туманян Л.А. Методы планирования и прогнозирования показателей деятельности рекреационно-туристических предприятий : Дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05. - Санкт-Петербург, 2002. - 136 с.
58. Туризм. / Учебник: Составитель Квартальнов В.А. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 320 с.
59. Туризм: От науки - к практике. Труды Российской академии естественных наук. Том 1. / Под ред. И.В.Зорина. - М.: РАЕН, 2006. - 335 с.
60. Туристский форум: Квартальновские научные чтения. Москва, 20-22 февраля 2006 г. - М.: Советский спорт, 2006. - 412 с.
61. Умаров Г.М. Организационно-экономические основы совершенствования стратегического управления туристической фирмой : Дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05. - Махачкала, 2004. - 147 с.
62. Упрощенная система налогообложения с 1 января 2008 года. // Методические материалы для налогоплательщиков. Официальный сайт ФНС России. http://www.nalog.ru/
63. Чевина О. «Упрощенка» - 2008. Поправки и уточнения. // "Бухгалтерия и Кадры". – 2008. - №4.
64. Черепанова Е.А. Франчайзинг в России: правовой аспект. – М., 2005. – 176 с.
65. Шапиро И. С. Систематизация бизнес-процессов турфирм при использовании имитационного моделирования для обучения пользователей. // Международный форум "Молодежь. Спорт. Туризм" Квартальновские научные чтения. Научный альманах, 18-20 февраля 2004 г. - М.: Советский спорт, 2004.
66. Шапиро И.С. Конструирование бизнес-процессов в туристских фирмах. // Международный форум "Молодежь. Спорт. Туризм" Квартальновские научные чтения. Научный альманах, 18-20 февраля 2004 г. - М.: Советский спорт, 2004.
67. Шапиро И.С. Управление изменениями в компании (на примере туристской фирмы). / Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. – М., 2007. – 26 с.
68. http://www.1001tur.ru/advantage.htm "1001 Тур" - франчайзинг в туризме./Коммерческое предложение турфирмы "1001 Тур". /Интернет-ресурс. (15.02.2008).
69. http://www.aksionbkg.com/library/112/?i_9432=10002 Тофанюк Е. В России развивается "скрытый франчайзинг". /Интернет-ресурс. RBC Daily. (17.04.2003).
70. http://www.bishelp.ru/gde_dengi/detail.php?ID=12404 Fast traveling. Франшиза в туризме. /Интернет-ресурс. (22.08.2006).
71. http://www.fabrikabiz.ru/tourism/4/9.php Меньщикова Н., Филимонов С. Подлинная история франчайзинга в туристическом бизнесе. /Интернет-ресурс. (12.01.2007).
72. http://www.tourbus.ru/arhiv/11_04/news/tema_n/1.htm /Интернет-ресурс. Шугаев М. Агентские сети: золотые рыбки сетевого турбизнеса. (07.09.2004)."
|
|
