СодержаниеСОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ОСНОВЫ ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ 7
1.1 Управление персоналом как элемент менеджмента (содержание, функции, структура) 7
1.2 Стили управления персоналом 10
1.3 Психологические аспекты управления персоналом 23
2. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ В САЛОНЕ «МАГИЯ КРАСОТЫ» 35
2.1 Общая характеристика предприятия 35
2.2 Стиль управления персоналом в салоне 40
2.3 Психологические аспекты управления персоналом в салоне 43
2.4 Предложения по усовершенствованию управления психологическим климатом в коллективе салона «Магия красоты» 48
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 51
СПИСОК ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ 55
ПРИЛОЖЕНИЕ 58ВведениеВВЕДЕНИЕ
Управление персоналом признается одной из наиболее важных сфер жизни предприятия, способного многократно повысить ее эффективность, а само понятие «управление персоналом» рассматривается в достаточно широком диапазоне: от экономико-статистического до философско-психологического.
Система управления персоналом обеспечивает непрерывное совершенствование методов работы с кадрами и использованием достижений отечественной и зарубежной науки и наилучшего производственного опыта.
Сущность управления персоналом, включая наемных работников, работодателей и других владельцев предприятия заключается в установлении организационно-экономических, социально-психологических и правовых отношений субъекта и объекта управления. В основе этих отношений лежат принципы, методы и формы воздействия на интересы, поведение и деятельность работников в целях максимального использования их.
Управление персонала занимает ведущее место в системе управления предприятием. Методологически эта сфера управления обладает специфическим понятийным аппаратом, имеет отличительные характеристики и показатели деятельности, специальные процедуры и методы – аттестация, эксперимент и другие; методы изучения и направления анализа содержания труда различных категорий персонала.
В условиях современных социально-экономических изменений постоянно растёт интерес к явлению социально-психологического климата коллектива.
Актуальность данной проблемы диктуется, прежде всего, возросшими требованиями к уровню психологической включенности индивида в его трудовую деятельность и усложнением психологической деятельности людей, постоянным ростом их личных притязаний.
Совершенствование социально-психологического климата коллектива – это задача развертывания социально и психологического потенциала общества личности, создания наиболее полнокровного образа жизни людей. Формирование благоприятного социально-психологического климата трудового коллектива является одним из важнейших условий борьбы за рост производительности труда и качества выпускаемой продукции. Важнейшим фактором для формирования социально-психологического климата также является управление персоналом.
Влияние ситуации управления и ее восприятия на выбор управленческого стиля представляется бесспорным, но почему для одних людей оказывается более предпочтительным авторитарный стиль, а для других- демократический- остается открытым.
Управление персоналом включает многие составляющие. Среди них: кадровая политика, взаимоотношения в коллективе, социально-психологические аспекты управления. Ключевое же место занимает определение способов повышения производительности, путей роста творческой инициативы, а так же стимулирование и мотивация работников.
Ни одна система управления не станет эффективно функционировать, если не будет разработана эффективная модель мотивации, так как мотивация побуждает конкретного индивида и коллектив в целом к достижению личных и коллективных целей.
Эволюция применения различных моделей мотивации показала как положительные, так и отрицательные аспекты их применения, и это естественный процесс, так как в теории и практике управления нет идеальной модели стимулирования, которая отвечала бы разнообразным требованиям. Существующие модели мотивации весьма различны по своей направленности и эффективности.
Результаты изучения моделей мотивации не позволяют с психологической точки зрения четко определить, что же побуждает человека к труду. Изучение человека и его поведения в процессе труда дает только некоторые общие объяснения мотивации, но даже они позволяют разрабатывать прагматические модели мотивациии работника на конкретном рабочем месте.
Представленные выше проблемы широко раскрыты в работах В.В.Гочарова, А. Н. Бондурки А.Л.Журавлева, Н.И.Леонова, А.Я. Кибанова, В.Н.Кузнецова, Т.А.Полозовой, В.П.Пугачёва В.П. Ратникова, Д.Шапиро, и др[].
Учебник Г.М.Андреева “Социальная психология” представляет собой систематический курс социальной психологии. Излагаются фундаментальные проблемы (общение, социальная психология групп, социальная психология личности.)[].
В учебном пособии А.А.Урбановича “Психология управления” раскрываются теоретические основы психологии управления, характерные особенности личности руководителя и подчиненного, основы делового общения и взаимодействия, показана сущность управления групповыми процессами, явлениями конфликтными ситуациями, а также методы и средства преодоления стрессов и кризисов в деятельности руководителя. В разделе «Практикум» содержатся тестовые методики, позволяющие осуществлять эффективную управленческую деятельность.[]
В учебном пособии Самыгина С.И., Столяренко Л.Д. “Психология управления” излагаются психологические основы менеджмента, формирования коллектива, взаимодействия и управления, с учетом психологических особенностей (темперамент, характер, психосоциальный тип) людей. Рассматриваются эффективные способы организации делового общения и эффективной деятельности руководителя. Книга рассказывает о методах и приемах познания людей и себя, в ней даются практические советы относительно конфликтов и стрессов, психологический практикум и тесты для выявления всесторонних аспектов управленческой деятельности.
В пособии Леонова Н.И. “Основы конфликтологии” обобщаются основные подходы в изучении конфликта: социологический, психологический и социально-психологический. Краткий исторический очерк развития конфликтологии как за рубежом, так и в России позволяет лучше понять ее современное состояние. Изложена специфика конфликта как социального явления и закономерности его развития. Впервые в отечественной конфликтологии излагаются результаты исследования стиля поведения в конфликте[].
Почепцова Г.Г. в учебном пособии “Теория и практика коммуникаций”, описываются теоретические и прикладные модели коммуникации, виды коммуникаций, методы анализа текстов политических лидеров и массовой коммуникации, а также анализ коммуникаций в сфере паблик рилейшнз и других областях[].
Цель данной дипломной работы – Определить особенности управления предприятияем.
Объект исследования: трудовой коллектив салона косметических услуг «Магия красоты»
Предмет исследования: взаимосвязь стиля управления и психологического состояния трудового коллектива салона косметических услуг «Магия красоты»
Задачи исследования, решение которых направлено на достижение поставленной цели:
1. Ознакомиться с психологией управления, ее объектом и предметом.
2. Определить управление персоналом как элемент менеджмента
3. Изучение руководства, рассматривая управления и его виды.
4. Дать общую характеристику предприятия.
5. Провести практическое исследование, в салоне косметических услуг «Магия красоты», направленное на выявление стиля управления руководителей. Определить предрасположенность к нервному срыву и профессиональному выгоранию сотрудников
6. На основе результатов исследования дать практические рекомендации для руководителя коллектива.
Базой нашего исследования является салон косметических услуг «Магия красоты».
В исследовании приняло участие 20 человек, сотрудников предприятия; из них 4 человека - руководство предприятия; остальные – работники компании.
Основной материал дипломной работы изложен в двух главах. В первой главе раскрывается психология управления: её предмет и объект, рассматривается управление его виды, а также стили руководства коллективом. Рассматривается материал о психологическом климате в коллективе, даны понятия «коллектив» и «группа», рассмотрены факторы формирования психологического климата.
Во второй части практической работы представлены результаты исследования психологического климата в коллективе. Приводятся результаты исследования стиля руководства, склонности к психологическому срыву и профессиональному выгоранию сотрудников. Здесь рассматриваются методы исследования
В заключении проводятся итоги теоретической и практической части.
В качестве методов исследования взят тест на оценку уровня подверженности психологическому срыву личности (А.Н Рогов), методика оценки проявлений синдрома эмоционального выгорания (В.В. Бойко).
Также был проведен практический тест по определению стиля руководства (по методике Р. Блейка и Д. Моутона). Даны практические рекомендации руководителям и коллективу.
Были изучены труды следующих авторов.
1. ОСНОВЫ ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
1.1. Управление персоналом как элемент менеджмента (содержание, функции, структура)
Формирование науки об управлении персоналом началось вмес¬те с формированием теории управления как науки, что произошло более ста лет назад, в самом начале периода промышленной рево¬люции. Тогда управление организацией и управление се персона¬лом не различались. Более того, ключевые проблемы науки об управлении относились к управлению персоналом. Другими сло¬вами, теория и практика управления персоналом являлись осно¬вой управления как науки[21,12c].
В настоящее время различают три группы теорий: классические теории, теории человеческих отношений и теории человеческих ре¬сурсов. Видные представители классических теорий — Ф. Тейлор, А. Файоль, Г. Эмерсон, Л. Урвик, М. Вебер, Г. Форд, А.К. Гастев, П.М. Керженцев и др. К представителям теории человеческих отно¬шений относятся: Э. Мэйо, К. Арджерис, Р. Ликарт, Р. Блейк и др [15,16, 18].
Руководители предприятий искали пути предупреждения, сгла¬живания и безболезненного разрешения конфликтов, налаживания партнерских отношений между администрацией и остальными ра¬ботниками. В этой ситуации руководители уже не справлялись с задачами управления персоналом. Для работы с кадрами и нала¬живания отношений между администрацией и работниками на предприятии потребовались специальные работники и даже спе¬циализированные подразделения.
Управление персоналом — целенаправленная деятельность руко¬водящего состава организации, а также руководителей и специ¬алистов подразделений системы управления персоналом, которая включает разработку концепции и стратегии кадровой политики, принципов и методов управления персоналом.
Управление персоналом заключается в формировании системы управления персоналом; кадровом планировании, проведении марке¬тинга персонала, определении кадрового потенциала и потребности организации в персонале; учете и нормировании численности работ¬ников[1,56-57c].
Управление персоналом охватывает широкий спектр функций от приема до увольнения работника: это наем, отбор, и прием персо¬нала; деловая оценка персонала при приеме, аттестации, подборе; профориентация и трудовая адаптация; мотивация и стимулирование трудовой деятельности персонала и его использования; организация труда и соблюдение этики деловых отношений; управление конфлик¬таЛитератураСПИСОК ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Андреева Г. М. Социальная психология: Учеб. для высших учебных заведений. — М., 1996.
2. Ансофф И.В. Стратегическое управление.- М.: Экономика, 1989.-530 с.
3. Базаров Т. Ю. Технология центров оценки для государственных слу¬жащих / Проблемы конкурсного отбора. — М., 1995.
4. Базаров Т. Ю., Малиновский П. В. Управление персоналом в условиях кризиса. Теория и практика антикризисного управления. — М., 1996.
5. Виханский О. С, Наумов А. И. Менеджмент: Учеб. — 3-е изд. — М 1999.
6. Грачев М. В. Суперкадры. — М., 1993.
7. Волкова К.А., Дежкина И.П. Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции.- М.: ОАО «Издательство «Экономика», НАРМА, 1997.-298 с.
8. Гринберг А. Фактор «квалификация» в формах оплаты труда в фирмах США// Библиотека журнала «Кадры». — 1993. — № 13.
9. Гришина Н.В. Психология конфликта. — СПб., 2000.
10. Евенко Л. И. Эволюция концепций управления человеческими ре¬сурсами // Стратегия развития персонала. — Н.Новгород, 1996.
11. Емельянов Е. И., Поварницына С. Е. Психология бизнеса. — М., 1998.
12. Иванцевич Дж.М., Лобанов А. А. Человеческие ресурсы управле¬ния. - М., 1993.
13. Интеграция обучения руководителей с организационным разви¬тием. — Таллин, 1981.
14. Кадровый резерв и оценка результативности труда управленческих кадров. — М., 1995.
15. Кузьмина О. Е., Пучков П. И. Основы этнодемографии. — М-, 1994.
16. Климов Е.А. Психология профессионала. — М., 1996.
17. Кочеткова А. И. Психологические основы современного управле¬ния персоналом. — М., 1999.
18. ЛурияА.Р. Основы нейропсихологии. — М., 1973.
19. Малиновский П. В. Идейно-теоретические и методологические ос¬новы организационно-управленческих игр // Управленческие нововве¬дения и игропрактика. — М., 1990.
20. Маркова А. К. Психология профессионализма. — М., 1996.
21. Менеджмент организации / Под ред. 3. П. Румянцевой и Н. А. Ломатина. — М., 1995. ^
22. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджемента. — №-, 1994.
23. Михайлов Ф. Б. Управление персоналом: классические кониеп и новые подходы. — Казань, 1994.
24. Проблемы организации, нормирования и производительности тр да. - М., 1995.
25. Пугачев В. П. Руководство персоналом организации. М. Аспект-пресс. 1998г. 265с.
26. Об обществах с ограниченной ответственностью: Федеральный закон Российской Федерации от 24 ноября 1995г. № 65-ФЗ// Российская газета. -1996.- 10 февраля.- с. 5.
27. Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии. — М.: Педагогика, 1989.
28. Сенге П. М. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучаю¬щейся организации. — М., 1999.
29. Сенге П. М. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучаю¬щейся организации. — М. Экономика, 1999. 225с
30. Скрыпник Я. А. Социальные льготы и выплаты как часть дохода работ¬ников в фирмах США // Библиотека журнала «Кадры». — 1995. — № 47. 15-19сс.
31. Спивак В.А. Личность и предприятие: факторы успешного взаимо¬действия. — СПб. Питер, 1995. 564с.
32. Станкин М.И Психология управления. М. Бизнес школа, 1999. 231с.
33. Стоимость потребительской корзины в России к 2007 году по сравнению с 2003 годом увеличится на 54%, сообщил М.Зурабов. www.finance.ru
34.
35. Тарасов В. К. Персонал — технология: отбор и подготовка менедже¬ров. - Л. ЛГУ, 1989. 228с.
36. Татарников А. Управление кадрами в корпорациях США, Япо¬нии, Германии. — М. Экономика, 1992. 564с.
37. Техника, технология и кадры управления производством. — М. Знание, 1973. 452с.
38. Травин В. В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. — М. Инфра, 1995. 364с.
39. Управление персоналом. Ред Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. М. Банки и биржи, 1998. 234с.
40. Фалмвр Р. М. Энциклопедия современного управления. — М. Владос, 1992. — Т. 2. 451с.
41. Фильев В. И. Организация, нормирование и оплата труда. Опыт за¬рубежных стран // Управление персоналом. — 1996. — № 9(3). 98-110сс.
42. Хекхаузен X. Мотивация и деятельность.— М.: Педагогика, 1986.
43. Холдинг X., Кокавеч И. Оценка профессиональной деятельности // Иностранная психология. — 1995. — Т. 3. — № 5.
44. Холдинг X., Кокавеч И. Оценка профессиональной деятельности // Иностранная психология. — 1995. — Т. 3. — № 5. 12-17сс.
45. Чайлд Дж. Управленческая стратегия, новая техника и процесс
труда. Новая технология и организационные структуры. — М., 1990.
46. Шихирев П. Н. Введение в российскую деловую культуру: Учеб. по¬собие. М., 2000.
47. Шкатулла В. И. Кадровая политика в современных условиях // Библиотека журнала «Кадры». — 1995. — № 47.
48. Щекин Г. В. Как работают с людьми за рубежом. — Киев, 1992.
49. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов.- 2-е изд., доп. -М.: Интел-Синтез, 1998.-264 с.
50. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учеб. пособие.-3-е изд.-М.: Дело, 2001.-296 с.
51. Эткинсон Дж., Уилсон И. Стратегический маркетинг. Ситуации и примеры.- М.: Изд-во.» Юнити» 2001.-324 с.
52. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации.- М.: Руспартнер, 1994.- 244 с
53.
|
|
