|
СодержаниеСодержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ОКРУЖАЮЩАЯ СРЕДА МАРКЕТИНГА 5
1.1. Общая характеристика фирмы ООО «Платина-Люкс» 5
1.2. Анализ внешней среды 11
1.2.1. Анализ конъюнктуры рынка 11
1.2.2. Анализ потребителей турфирмы ООО «Платина-Люкс» 14
1.2.3. Анализ конкурентов 16
1.3. Анализ внутренней среды ООО «Платина-Люкс» 24
2. КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ 27
2.1. Совершенствование организационной структуры фирмы 27
2.2. Ценовая политика и ее совершенствование 28
2.3. Сбытовая политика и мероприятия по ее совершенствованию 30
3. РАСЧЕТ БЮДЖЕТА И ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГА 35
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 41
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 44ВведениеВВЕДЕНИЕ
Туристический бизнес – одна из наиболее быстро развивающихся отраслей мирового хозяйства и занимает важное место в экономике большинства стран. В странах ЕС и других промышленно развитых странах доходы от туризма составляют порядка 5,5% валового внутреннего продукта.
На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов.
Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику.
Туристический бизнес в нашей стране находится в стадии структурной перестройки, институционального становления, формирования внутриотраслевых, межотраслевых, межрегиональных и внешнеэкономиче¬ских связей.
Совершенствуется туристическая инфраструктура, формирует¬ся соответствующий сегмент рынка труда, создается новая система госу¬дарственного регулирования туристической деятельности. Функциониро¬вание предприятий сферы туризма в Российской Федерации протекает в непростой социально-экономической ситуации, невысокого уровня жизни большинства населения страны. Тем не менее, российский туризм уверенно вышел на мировой рынок и занял на нем далеко не последнее место.
Существует множество различных направлений маркетинговой деятельности: маркетинговые исследования, маркетинговое планирование, товарная политика, система формирования спроса и стимулирования сбыта, ценовая политика, сбытовая политика, рекламная деятельность и т.д. Рассмотрение всех этих направлений в одной работе не представляется возможным. Поэтому, в данной работе бы хотели, прежде всего, остановиться на рекламной политике предприятия.
Возрастание конкуренции, коммерциализация туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристских предприятий. Туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж и т.д. В силу этого маркетинг в туризме имеет ряд характерных черт. Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения, установление цен, рекламу. И главной задачей считается исследование всех перечисленных видов деятельности, чтобы сделать максимально эффективной работу маркетинга на туристских предприятиях.
Рассматриваемая в данной выпускной квалификационной работе тема совершенствования маркетинговой деятельности, - одна из наиболее актуальных на сегодняшний день. Именно маркетинг в настоящее время становится основой управления предприятием. Ведь именно комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей рынка, его исследование и прогнозирование, позволяют повысить конкурентоспособность и увеличить прибыль предприятия. Маркетинговые программы включают в себя мероприятия по улучшению ассортимента и свойств товара, изучению покупателей, конкурентов и конкуренции, по формированию спроса, обеспечению ценовой политики, стимулированию сбыта и рек¬ламе, оптимизации каналов товародвижения, организации сбыта и совершенствованию производственного процесса.
Цель данной работы – проанализировать маркетинговую деятельность предприятия туризма и гостеприимства.
Исходя из цели в работе поставлены следующие задачи:
- изучить теоретические аспекты анализа маркетинговой деятельности предприятий;
- проанализировать маркетинговую деятельность туристской фирмы;
- разработать рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы.
Объект курсовой работы – туристская фирма ООО «Платина-Люкс».
1. ОКРУЖАЮЩАЯ СРЕДА МАРКЕТИНГА
1.1. Общая характеристика фирмы ООО «Платина-Люкс»
Фирма ООО "Платина-Люкс" начала работать в конце 2000г. Юридический адрес: г.Реутов, Носовихинское шоссе, д.7
Основными целями турфирмы ООО «Платина-Люкс» на 2006г. явились: повышение конкурентоспособности фирмы; формирование имиджа фирмы на туристическом рынке.
Деятельность работников турфирмы ООО «Платина-Люкс» направлена на предоставление информации клиентам, работу с клиентами, бронирование и оформление билетов, продажа туров, маркетинг и реклама, работа с туроператорами, выполнение административных функций.
Основная цель маркетинговой деятельности фирмы заключается в нахождении выгодных потребительских ниш (сегментов рынка) для коммерческой деятельности на основе знания современной рыночной ситуации, предвидения и выявления спроса и предложения на перспективные и инновационные виды турпродукта, а затем, на основании таких знаний, осуществление формирования стратегии и поддержки положительного имиджа у клиентов и на рынках услуг.
Практическая реализация стратегии маркетинга данной фирмы связана с выбором средств, обеспечивающих материализацию поставленных целей и задач. Поэтому важное место в маркетинговой деятельности ООО «Платина-Люкс» занимает разработка комплекса маркетинга. Это совокупность средств воздействия на потребителей целевого рынка с целью вызвать у них желаемую ответную реакцию.
Основными продуктами данной фирмы являются: консультации клиентов, рекомендации туристских маршрутов и видов обслуживания на них.
Для выявления внутренних резервов повышения эффективности деятельности предприятия, следует провести анализ финансово- экономических показателей. В таблице 2.1 представлены основные финансово-экономические показатели деятельности турфирмы ООО «Платина-Люкс» за 2005 и 2006 г.г.
Таблица 2.1
ПоказаЛитератураСПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Гражданский кодекс РФ
2. Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ.
3. Федеральный Закон Российской Федерации «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» от 15 августа 1996 г. №114-ФЗ.
4. Положение «О лицензировании международной туристской деятельности в Российской Федерации», утверждено Постановлением Правительства Российской Федерации от 12 декабря 1995 г. № 1222.
5. Федеральный Закон Российской Федерации «О сертификации продукции и услуг» от 10 июня 1993 г.
6. Акишин А.и др. Основы туристского маркетинга \\ М., 1990
7. Аренков И. Маркетинговые исследования: основы теории и методики \\ СПб, 1992.
8. Бандурин А., Чуб Б. Стратегический менеджмент \\ М., 2000
9. Барабаш В. В., Музыкант В. Л. Реклама и маркетинг: Функции, цели, каналы распространения— М.: ПАИМС, 1999.
10. Васильев В., Гвозденко А.и др. Менеджмент туризма \\ М., 1998
11. Голубков Е. Маркетинг: словарь-справочник \\ М, Дело, 2000
12. Голубков Е. Маркетинг как концепция управления \\ Маркетинг в России и за рубежом, №№1-2, 2001
13. Голубков Е. Проектирование элементов комплекса маркетинга: \\ Маркетинг в России и за рубежом, №6, 2001
14. Голубков Е. Основы маркетинга \\ М., Финпресс, 2005
15. Гольцов А. Стратегический маркетинг \\ Рязань, 1998
16. Дейяи А. Реклама: Пер. с фр. / Общ. ред. В. С. Загашвили.— М.: Прогресс-Универс, 2002.
17. Долматов Г. Международный туристический бизнес: история, реальность и перспективы \\ Ростов-на-Дону, 2001
18. Ефремов В. С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования \\ Учебное пособие. - М.: Издательство "Финпресс", 1998
19. Жукова М. Индустрия туризма: менеджмент, организация \\ М., Финансы и статистика, 2002
20. Ильина Е. Туризм-путешествия. Создание туристской фирмы \\ М., 1998
21. Ильина Е. Туроперейтинг: стратегия и финансы \\ М., Финансы и статистика, 2002
22. Карпова Г. и др. Экономика современного туризма \\ М., 1998
23. Квартальнов В. Биосфера и туризм \\ М., Наука, 2002
24. Квартальнов В. Стратегический менеджмент в туризме \\ М., 1999
25. Квартальнов В. Менеджмент туризма \\ М., Финансы и статистика, 2001
26. Квартальнов В., Колесник Н. Введение в специализацию. Менеджмент иностранного туризма \\ М., 2000
27. Квартальнов В. Иностранный туризм \\ М., Финансы и статистика, 2001
28. Кокорев В.П. Маркетинг: организация и управление \\ Барнаул, изд-во Алтайского ун-та, 1995
29. Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм \\ М, ЮНИТИ, 1998
30. Маркетинг. Учебник под ред. Романова А. \\ М., ЮНИТИ, 1996
31. Маринин М. Как измерить выгоду от туризма? // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 1998. № 9. с. 6.
32. Менеджмент в сфере услуг. Под ред. Уколопова В,Ф, М. «ЛУЧ», 1995 г.
|
|
