СодержаниеСодержание
Введение 3
1. Основные термины и определения в области качества в соответствии с МС ИСО 9000 – 2000: требования, дефект, несоответствие, соответствие, предупреждающие действия, корректирующие действия 4
2. Элементы системы качества в соответствии с МС ИСО 9000: планирование, ответственность, полномочия и обмен информацией 7
3. Условия решения проблемы качества в России 9
4. Управление персоналом, система и факторы мотивации в системе менеджмента качества 14
Заключение 19
Список литературы 20ВведениеВведение
Качество продукции – важнейшая экономическая категория и тесно связана с различными другими экономическими показателями, такими как себестоимость, прибыль, рентабельность и другие.
Повышение качества продукции надо рассматривать в различных аспектах, в том числе на макро и микро уровнях.
Повышение качества продукции позволяет:
• увеличить повышение качества товаров и услуг;
• улучшить структуру экспорта;
• осуществить на практике НТП и др.
Таким образом, высокий уровень качества продукции для государства – ускорение НТП, увеличение экспорта, могущество, процветание, новые рынки сбыта.
Следовательно, государственная политика должна быть направлена на повышение качества продукции.
А для предприятий в условиях рыночных отношений постоянный выпуск качественной продукции означает очень многое. Прежде всего формирование имиджа предприятия.
Имидж высокого уровня – это уверенность и популярность, устойчивое положительное отношение покупателей к фирме, ее товарам, услугам, атрибутам фирменному стилю, товарному знаку, рекламе.
Цель работы – изучить управление качеством.
Для реализации поставленной цели в курсовом проекте решаются следующие задачи:
• проводится анализ определений и терминов ИСО 9000;
• описываются проблемы качества в России и система управления персоналом.ЛитератураСписок литературы
1. Гост Р ИСО 9000 – 2000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
2. Соболева И.А. Обеспечение качества. – Новосибирск: Изд – во НГТУ, 2006. – 62 с.
3. Швец В.В. О проблемах терминологии, менеджменте качества и эффективности внедрения ИСО серии 9000 // Стандарты и качество. - 2006. - № 3. - С. 27-28.
|