СодержаниеСОДЕРЖАНИЕ
1. Общая характеристика управления предприятием 3
1.1 Общая характеристика предприятия 3
1.2 Общая характеристика трудового потенциала 10
1.3 Общая характеристика управления персоналом 13
1.4 Общая характеристика мотивации трудовой деятельности 15
2. Организация найма персонала 16
3. Организация труда персонала 18
4. Оценка персонала 19
5. Развитие персонала 20
6. Стимулирование эффективной деятельности 21
7. Оценка эффективности системы управления персоналом 22
ПриложениеВведение1. Общая характеристика управления предприятием
1.1 Общая характеристика предприятия
ООО «Полярная звезда» является опытным туроператором на рынке туристических услуг. Компания была образована в 1992 году.
Полное фирменное наименование Общества на русском языке: Общество с ограниченной ответственностью «Полярная звезда».
Сертификат соответствия действителен до 17.09.2006г. Выдан органом по сертификации продукции и услуг Новосибирского центра стандартизации, метрологии и сертификации на основании акта оценки соответствия услуг, оказываемых ООО «Полярная звезда» № 1898 от 17.09.2003г. и протокола сертификационной проверки результата услуги №1898 от 17.09.2003г.
На данный момент организация занимается тур операторской деятельностью.
Основное направление работы ООО «Полярная звезда» - туризм, въездной и выездной.
Одним из ведущих направлений работы является приём иностранных граждан на территории РФ, как на безвизовой основе, в соответствии с межправительственным соглашением между Россией и Китаем, так и по визам. Компания имеет аккредитацию в МИДе РФ и имеет свой референс, который дает право приглашать иностранных граждан по туристическим приглашениям.
Предлагается также и учёба за рубежом. Сотрудники фирмы оказывают помощь в оформлении загранпаспортов, оформлении виз, билетов на все виды транспорта по всем направлениям.
Фирма арендует офисные помещения в Новосибирске.
Одни из них, на ул. Карла Маркса, расположен в одноэтажном нежилом здании. Перед входом есть удобное место для стоянки машин. На здании перед входом установлен рекламный щит фирмы. Также на двери офиса имеется вывеска с названием и режимом работы фирмы. Помещение офиса небольшое, состоящее из трех кабинетов. Оформлено со вкусом. Кабинет в центре — приёмная. В ней находится небольшой мягкий кожаный диван, на котором клиенты удобно располагаются, и получают всю интересующую информацию, а также журнальный столик, тумбочка с разнообразными рекламными буклетами и журналами. Кабинет справа — кабинет генерального директора и главного бухгалтера. В кабинете находится два больших стола, сейф и шкафы с документацией. В кабинете слева располагаются остальные работники фирмы.
Вся бумажная документация хранится в специальных шкафах и настенных полках. Все рабочие места компьютеризированы. Имеется доступный выход в Интернет. В работе фирмы используются современные технологии: принтер, модем, сканер, факс, телефоны, ксерокс. В офисе нет ничего лишнего, мебель подобрана и расставлена со вкусом. Естественную вентиляцию и освещение обеспечивают окна, при необходимости используются кондиционер и лампы дневного света.
Начало рабочего дня в 10.00 часов утра, а окончание — в 19.00. Обеденный перерыв с 13.00 до 14.00.
Персонал организации состоит из 20 человек - профессионалов в туризме, имеющих большой опыт работы: генеральный директор, главный бухгалтер, менеджеры по выездному туризму, помощники менеджера по выездному туризму, менеджеры по внутреннему туризму, гиды и переводчики.
В табл. 1.1 представлено штатное расписание ООО «Полярная звезда», а на рис.1.1 – его организационная структура.Литература
|
