СодержаниеСодержание
1. Бизнес- характеристика организации 3
1.1. Составление краткого досье 3
1.2. Составление исторической справки 4
2. Разработка стратегического видения, миссии и концепции бизнеса 7
2.1. Разработка стратегического видения 7
2.2. Разработка концепции бизнеса 9
2.3. Определение методических подходов к разработке миссии 9
3. Анализ внешней среды и конкуренции 10
4. Анализ внутренней среды организации 16
5. SWOT-анализ организации 20
6. Дерево целей организации 24
7. Анализ портфельных стратегий организации 28
8. Оценка ключевых факторов успеха организации 30
9. Стратегическое видение будущего организации 31
10. Рекомендации по формированию стратегии развития 32
Заключение 36
Список литературы 37Введение1. Бизнес- характеристика организации
1.1. Составление краткого досье
Досье (в переводе с французского) – совокупность документов, материалов, относящихся к какому-либо делу или вопросу. В нашем случае это будут краткие сведения об организации, помогающие воссоздать ее деловой портрет.
Досье на ООО Дентал - Сервис составлено в виде построчного перечня наиболее значимых характеристик, либо в табличной форме (табл. 1).
Таблица 1
Досье на организацию
Задание 1.2. Составление исторической справки
Дентал-Сервис - ведущая частная стоматологическая клиника города Новосибирска, хорошо известная высоким качеством лечения и обслуживания. Она начала работу 1 июня 1993 года и стала одной из первых частных стоматологических организаций Новосибирска.
Организационно-правовая форма – Общество с ограниченной ответственностью. Законодательная основа функционирования организации – Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью». Обществом с ограниченной ответственностью призна¬ется учрежденное одним или несколькими лицами общество, уставный капитал которого разделен на доли, определенные учредительными документами; участники общества с ограни¬ченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов. Общество с ограниченной ответственностью имеет следующие особенности по сравнению с другими формами хозяйствования: является разновидностью объединения капталов, не требующего, следовательно, обязательного личного участия своих членов в делах общества; уставный капитал общества разделен на доли участников и соответствует ответственности по долгам общества.
В стоматологическую сеть Дентал-Сервис входит четыре клиники. Две из них расположены в Академгородке, две других - в центре Новосибирска. Клиники связаны едиными стандартами качества [15].
«Дентал-Сервис» - головная клиника сети. Здесь в комплексе оказываются все виды стоматологических услуг. В клинике работает более 30 врачей различных специальностей. Действует 9 кабинетов с мощной технической базой. Здесь в комплексе оказываются все виды стоматологических услуг: терапия; ортопедия, протезирование; ортодонтия, исправление прикуса; хирургия, имплантации; пародонтология; детская стоматология; косметическая стоматология.
Клиники, входящие в сеть «Дентал-сервис» характеризуются следующим.
«Академия» - семейный стоматологический центр общего профиля. Он является привычным местом лечения зубов для многих жителей Советского района. В клинике действует 3 кабинета. Здесь найдено удачное сочетание высоких стандартов работы сети «Дентал-Сервис» и вполне доступного для большого круга пациентов уровня цен.
«Клиника Дентерпрайз» - высококачественная детская, подростковая и семейная стоматология. В этой небольшой и изысканной клинике работает 3 оснащенных по последнему слову техники кабинета, один из них - специально оборудованный ортодонтический кабинет. В клинике ведут прием лучшие специалисты сети «Дентал-Сервис».
«Новониколаевская» - новейшая стоматологическая клиника общего профиля. Она начала работу в апреле 2005 года и стала новым образцом организации стоматологии в Новосибирске. Качество материалов и техники подкреплено опытом персонала. Здесь заботятся не только о физическом, но и эмоциональном комфорте пациентов.
Клиника обладает отличным оборудованием, которое постоянно обновляется. Некоторые медицинские приборы уникальны для Новосибирска. Например, здесь имеется прибор для автоматического компьютерного моделирования и изготовления керамических вкладок "Cerec", аппарат "Vector" для не-хирургической пародонтической терапии.
Особое внимание в клинике уделяется безопасности стоматологических процедур для пациентов, что стало особенно актуально в наше время. Клиника обладает золотым сертификатом программы АнтиСПИД - АнтиГепатит, это означает полное соответствие мер безопасности международным требованиям.
При клинике действует центр пост-дипломного образования «Дент-Мастер», который проводит семинары для стоматологов Урала, Сибири и Дальнего Востока. Дент-Мастер приносит в Новосибирск новые технологии, здесь повышает квалификацию весь стоматологический Новосибирск. Наиболее талантливые приглашаются для работы в «Дентал-Сервис», но даже они допускаются к работе только после сдачи регулярного квалификационного экзамена.
18 марта 2005 года клиника Дентал-Сервис была объявлена лауреатом межрегионального конкурса "Лучшие товары и услуги Сибири ГЕММА-2004" по направлению стоматология. Это означает, что по признанию независимых экспертов клиника является лучшей в Сибирском федеральном округе. Кроме того, клиника получила специальный диплом "Народное признание", который вручается на основании положительных отзывов клиентов.
Клиника обслужила тысячи клиентов и здесь хорошо знают, что кроме качественного лечения, каждый пациент ждет четкой организации и внимательного отношения. За день до предстоящего приема администраторы напомнят клиенту о предстоящем визите и в случае необходимости скорректируют время. Пациенты ожидают приема в просторном холле с легкой музыкой, где они могут выпить кофе, почитать журнал по своим интересам, хотя время ожидания сведено к минимуму. Уровень сервиса в клинике заслужил высокую оценку наших клиентов, поэтому специалисты клиники с гордостью произносят лозунг: Дентал-Сервис - превосходная стоматология.ЛитератураЗадание 1.2. Составление исторической справки
Дентал-Сервис - ведущая частная стоматологическая клиника города Новосибирска, хорошо известная высоким качеством лечения и обслуживания. Она начала работу 1 июня 1993 года и стала одной из первых частных стоматологических организаций Новосибирска.
Организационно-правовая форма – Общество с ограниченной ответственностью. Законодательная основа функционирования организации – Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью». Обществом с ограниченной ответственностью призна¬ется учрежденное одним или несколькими лицами общество, уставный капитал которого разделен на доли, определенные учредительными документами; участники общества с ограни¬ченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов. Общество с ограниченной ответственностью имеет следующие особенности по сравнению с другими формами хозяйствования: является разновидностью объединения капталов, не требующего, следовательно, обязательного личного участия своих членов в делах общества; уставный капитал общества разделен на доли участников и соответствует ответственности по долгам общества.
В стоматологическую сеть Дентал-Сервис входит четыре клиники. Две из них расположены в Академгородке, две других - в центре Новосибирска. Клиники связаны едиными стандартами качества [15].
«Дентал-Сервис» - головная клиника сети. Здесь в комплексе оказываются все виды стоматологических услуг. В клинике работает более 30 врачей различных специальностей. Действует 9 кабинетов с мощной технической базой. Здесь в комплексе оказываются все виды стоматологических услуг: терапия; ортопедия, протезирование; ортодонтия, исправление прикуса; хирургия, имплантации; пародонтология; детская стоматология; косметическая стоматология.
Клиники, входящие в сеть «Дентал-сервис» характеризуются следующим.
«Академия» - семейный стоматологический центр общего профиля. Он является привычным местом лечения зубов для многих жителей Советского района. В клинике действует 3 кабинета. Здесь найдено удачное сочетание высоких стандартов работы сети «Дентал-Сервис» и вполне доступного для большого круга пациентов уровня цен.
«Клиника Дентерпрайз» - высококачественная детская, подростковая и семейная стоматология. В этой небольшой и изысканной клинике работает 3 оснащенных по последнему слову техники кабинета, один из них - специально оборудованный ортодонтический кабинет. В клинике ведут прием лучшие специалисты сети «Дентал-Сервис».
«Новониколаевская» - новейшая стоматологическая клиника общего профиля. Она начала работу в апреле 2005 года и стала новым образцом организации стоматологии в Новосибирске. Качество материалов и техники подкреплено опытом персонала. Здесь заботятся не только о физическом, но и эмоциональном комфорте пациентов.
Клиника обладает отличным оборудованием, которое постоянно обновляется. Некоторые медицинские приборы уникальны для Новосибирска. Например, здесь имеется прибор для автоматического компьютерного моделирования и изготовления керамических вкладок "Cerec", аппарат "Vector" для не-хирургической пародонтической терапии.
Особое внимание в клинике уделяется безопасности стоматологических процедур для пациентов, что стало особенно актуально в наше время. Клиника обладает золотым сертификатом программы АнтиСПИД - АнтиГепатит, это означает полное соответствие мер безопасности международным требованиям.
При клинике действует центр пост-дипломного образования «Дент-Мастер», который проводит семинары для стоматологов Урала, Сибири и Дальнего Востока. Дент-Мастер приносит в Новосибирск новые технологии, здесь повышает квалификацию весь стоматологический Новосибирск. Наиболее талантливые приглашаются для работы в «Дентал-Сервис», но даже они допускаются к работе только после сдачи регулярного квалификационного экзамена.
18 марта 2005 года клиника Дентал-Сервис была объявлена лауреатом межрегионального конкурса "Лучшие товары и услуги Сибири ГЕММА-2004" по направлению стоматология. Это означает, что по признанию независимых экспертов клиника является лучшей в Сибирском федеральном округе. Кроме того, клиника получила специальный диплом "Народное признание", который вручается на основании положительных отзывов клиентов.
Клиника обслужила тысячи клиентов и здесь хорошо знают, что кроме качественного лечения, каждый пациент ждет четкой организации и внимательного отношения. За день до предстоящего приема администраторы напомнят клиенту о предстоящем визите и в случае необходимости скорректируют время. Пациенты ожидают приема в просторном холле с легкой музыкой, где они могут выпить кофе, почитать журнал по своим интересам, хотя время ожидания сведено к минимуму. Уровень сервиса в клинике заслужил высокую оценку наших клиентов, поэтому специалисты клиники с гордостью произносят лозунг: Дентал-Сервис - превосходная стоматология.
|
|
