СодержаниеСодержание
Введение ............................3
1. Проблема конфликта в организации ...........5
1.1 Понятие конфликта , виды . Конфликт как процесс .......5
1.2 Теоретические основы управления конфликтом в
организации ........................8
2. Характеристика предприятия ...............11
2.1 Организационная структура управления персоналом в
организации ........................11
2.2 Анализ управленческой документации ...........12
3. Анализ социально – психологического климата в
коллективе ........................16
3.1 Определение степени сплочённости группы ..........16
3.2 Определение типов поведения людей в конфликте ......19
4. Конфликт в организации ..................22
4.1 Описание конфликтной ситуации в организации ........22
4.2 Процесс разрешения конфликта ..............23
4.3 Составление карты конфликта .................24
Заключение .........................26
Список литературы .......................28ВведениеВведение
Работающие в организации люди различны между собой . Соответст-венно , они по разному воспринимают ситуации , в которой они оказыва-ются . Различие в восприятии часто приводит к тому , что люди не со-глашаются друг с другом .
Менеджер находится в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами . Управление конфликтом является одной из важнейших функцией руководителя . В среднем , руководители тратят около 20 % своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов . Чтобы эффективно управлять конфликтом необходимо знать какие конфликты бывают , как они возни-кают , протекают . как эти конфликты можно устранить .
Сложность проблемы конфликта подтверждается тем , что ею зани-маются одиннадцать наук : военные науки , искусствоведение , историче-ские науки , математика , педагогика , правоведение , психология , социоло-гия и философия . А потому для конструктивного исхода конфликта здравого смысла бывает недостаточно . Для этого нужны знания истин-ных причин возникновения конфликта , закономерностей его развития и разрешения .
Целью данной курсовой работы является практическое применение методик и алгоритмов разрешения конфликтов .
Задачи курсовой работы :
1. Практическое применение методики Д. Морено по определению сте-пени сплочённости группы , выявление лидеров и “не вписывающихся” в коллектив.
2. Практическое применение теста по определению типов поведения людей в конфликте .
3. Использование алгоритма разрешения конфликта применительно к конкретной конфликтной ситуации
Объектом исследования являются межличностные конфликты в вы-мышленной организации .
Предметом – объективные и субъективные причины , приведшие к развёртыванию конфликтной ситуации .
В данной курсовой работе четыре главы :
1. Теоретическая часть , посвящённая проблеме конфликта ;
2. Характеристика изучаемого предприятия ;
3. Посвящена анализу социально – психологического климата в коллекти-ве ;
4. Описание процесса разрешения конфликта применительно к конкрет-ной конфликтной ситуации .ЛитератураСписок используемой литературы .
1. Аверченко Л.К. Психология управления . Курс лекций . Новосибирск ., 1997 г.
2. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание конфликт ! Новосибирск , Наука., 1983 г.
3. Виханский О.С., Наумов А.Н. Менеджмент : человек , стратегия , ор-ганизация , процесс . Учебник – М. Изд. МГУ., 1995 г.
4. Кобаченко Т.С. Психология управления . – М., 1997 г.
5. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый . М. АО « Стрин-гер».,1992 г.
6. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме .
7. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации . М., Инфра – М., 1996 г.
8. Островская С.И. Управление конфликтами и техника переговорно-го процесса . Методические указания по выполнению курсовой ра-боты . Хабаровск. Изд-во ДВГУПС ., 2000 г.
|
