Содержание1. Назовите основные формы делового общения. Дайте краткое описание этих форм (убеждающее общение, познавательное общение, экспрессивное общение, суббостивное общение, манипулятивное общение.) Какие из этих форм проявляются в наибольшей степени в Вашей деловой практике? 3
2. Определите основные механизмы психологической защиты (вытеснение, замещение, обращения, сублимации, проекции, рационализации. Покажите особое место сублимации среди механизмов психологической защиты). Выделите среди них те механизмы, которые наиболее часто проявляются в Вашей деловой практике. 10
3. Проанализируйте конфликтную ситуацию, имевшую место в Вашем деловом общении (выделите стадии его становления и протекания, раскройте его структуру: участников конфликта, причины конфликта и повод.) Какие способы выхода из этого конфликта были бы наиболее эффективными: 1. для обеих сторон, 2. для Вас лично? Какой из способов Вы избрали, обоснуйте почему. Если личный деловой опыт не позволяет ответить на этот вопрос, то смоделируйте конфликтную ситуацию, используя теоретическую базу. 11
4. Охарактеризуйте этическую культуру делового общения в организации. Какие этические принципы доминируют в общении по горизонтали (четкое разделение прав и ответственности в восполнении общей работы; не относиться с предвзятостью к своим коллегам; дружелюбие к ним) и в общении сверху - вниз. Дайте обоснование этих принципов. Если возможно, приведите примеры из собственного делового опыта. 15
5. Решите этическую и управленческую задачу: В рекламном отделе крупной компании работают опытные сотрудники с многолетним опытом работы и большими связями в СМИ, с журналистами, полиграфическими и рекламными фирмами. При составлении смет на проведение рекламных кампаний в данной фирме у них имеется возможность завышать смету, через знакомых делать все работы подешевле, а разницу присваивать. Что может сделать руководство компании для того, чтобы сотрудники отдела стали воспринимать такое поведение как крайне неэтичное, и подобная практика была бы сознательно прекращена? 22
Список литературы 24ВведениеВзаимодействие человека с окружающим его миром осуществляется в системе объективных отношений, которые складываются между людьми в их общественной жизни.
Всякое производство предполагает объединение людей. Но никакая человеческая общность не может осуществлять полноценную совместную деятельность, если не будет установлен контакт между людьми и не будет достигнуто между ними должного взаимопонимания. Так, например, для того чтобы учитель мог обучить чему-либо учеников, он должен общаться с ними.
Общение - это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности.
В едином процессе общения обычно выделяют три стороны:
коммуникативную (передачу информации);
интерактивную (взаимодействие);
перцептивную (взаимовосприятие).
Рассматриваемое в единстве этих трех сторон общение выступает как способ организации совместной деятельности и взаимоотношений включенных в нее людей .
Можно выделить восемь функций (целей) общения:
1) контактная, цель, которой - установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме постоянной взаимоориентированности;
2) информационный обмен сообщениями, т. е. прием-передача каких-либо сведений в ответ на запрос, а также обмен мнениями, замыслами, решениями и т. д.;
3) побудительная стимуляция активности партнера по общению, направляющая его на выполнение тех или иных действий;
4) координационная - взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности;
5) понимание - не только адекватное восприятие смысла сообщения, но понимание партнерами друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и т. д.);
6) эмотивное возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний ("обмен эмоциями"), а также изменение с его помощью собственных переживаний и состояний;
7) установление отношений - осознание и форсирование своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей сообщества, в котором предстоит действовать индивиду;
8) оказание влияния - изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений, представлений, потребностей, действий, активности и т. д.ЛитератураСписок литературы
1. Дебольский М.С. Психология делового общения. - М.: ПРИОР, 2002
2. Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. - 256с.
3. Конева Е. В. Психология общения. - Ярославль, 2004.
4. Крысько В.Г. Социальная психология. - М.: ВЛАДОС, 2001.
5. Петерс В.А. Психология и педагогика. - М.: Велби, Проспект, 2005.
6. Психология. / Под ред. Вороновой А.В. - СПб.: Питер, 2004.
7. Психология развивающейся личности. / Под ред. А.В. Петровского. - М.: Прогресс, 1987.
8. Рубинштейн С.Л. Основы психологии. - СПб.: Питер, 2002.
9. Фромм Э. Психоанализ и религия - М.: Прогресс, 1996. - 198с
|
|
