Содержание3. Пути совершенствования маркетинговой политики
3.1. Необходимость совершенствования маркетинговой политики гостиницы "Аметист"
3.2 Пути совершенствования маркетинговой политики
3.2.1 Проведение маркетингового исследования
2. Определение методов сбора и источников информации
Анкета
3. Результаты маркетингового исследования
4. Рекомендации по совершенствованию комплекса услуг гостиницы "Аметист"
3.2.2 Рекламная компания гостиницы "Аметист"
3.2.3 План развития маркетинговой политики гостиницы
ЗаключениеВведение3. Пути совершенствования маркетинговой политики
3.1. Необходимость совершенствования маркетинговой политики гостиницы "Аметист"
В последнее время руководство гостиницы "Аметист" говорит о том, что для гостиницы наступили времена застоя. Одна треть всех номеров гостиницы простаивает даже в период отпусков. И руководство решает, что предпринять, чтобы вывести свое предприятие из этого состояния, привлечь клиентуру и добиться успеха на рынке. Это явилось проблемой - симптомом данного исследования.
Целью исследования стало выявление требований и предпочтений клиентов гостиницы к комплексу предоставляемых услуг.
Задачи, исходящие из данной цели, следующие:
- сбор информации о постояльцах гостиницы, их предпочтениях в отношении предлагаемых гостиницей услуг;
- выявление требований клиентов относительно качества и состава предлагаемых услуг;
- выработка рекомендаций по совершенствованию комплекса предоставляемых гостиницей услуг.
3.2 Пути совершенствования маркетинговой политики
3.2.1 Проведение маркетингового исследования
1. Определение состава и объема выборки
Генеральная совокупность - вся группа потребителей, про которую необходимо собрать информацию. Ввиду того, что изучение всех потребителей, входящих в состав генеральной совокупности требует больших затрат времени и денежных средств, то необходимо определить выборочную совокупность или объем выборки. Контур выборки - все единицы совокупности, из которых будет формироваться выборка;
Ошибка контура выборки - степень отклонения контура выборки от генеральной совокупности. Единица выборки - объект исследования
Т.к. выборка является лишь частью генеральной совокупности, полученные от выборки данные, скорее всего не будут в точности соответствовать данным, которые можно было бы получить от всей генеральной совокупности .
Различие между данными, полученными от выборки и данными истинными, является ошибкой выборки. В данном случае ошибка выборки составила
В исследовании, проведенном для гостиницы "Турист" генеральную совокупность составили все клиенты гостиницы, которые могут проживать в ней одновременно. Объем генеральной совокупности, таким образом, составил 1395 человек.
Выборка формировалась случайным образом, т.е. все единицы генеральной совокупности имели шанс попасть в выборку
Выборка была фиксированной, т.е. заранее определялся ее объем и в дальнейшем он не менялся. Размер выборки определялся в данном случае по согласованию с заказчиком методом договоренности исходя из выделенных на исследование средств, и составил 10% от размера генеральной совокупности (расчет производился путем деления отпущенной на сбор информации суммы на условную себестоимость одного анкетирования). Таким образом, необходимо было обследовать 139 респондентов.Литература
|
