Экономические, готовая контрольная работа

ZAUCHKA.ru

+7 913 789-74-90

Интернет-магазин/Менеджмент, рынки, планирование, анализ затрат/Менеджмент/Основные понятия психологического компонента управления в сфере сервиса

Тема/Вариант	Основные понятия психологического компонента управления в сфере сервиса
Предмет	Менеджмент
Тип работы	контрольная работа
Объем работы	25
Дата поступления	12.12.2012

700 ₽

Содержание

Введение 3 1. Определение и виды услуг 5 2.Сущность и характеристики услуги 7 3. Классификация услуг 11 4. Понятие сервисной деятельности 17 5. Основные понятия психологического компонента управления в сфере сервиса 20 Заключение 24 Список литературы 26

Введение

Как известно оказание услуг - широко распространенный вид деятельности. Им занимается практически любой человек. Простейшие услуги: помощь кому-либо в повседневной жизни, предоставление полезных сведений (информации) и т. п. - не требуют особых знаний и подготовки. Хотя уже в древности существовали люди и организации, которые на профессиональном уровне предоставляли сложные, порой дорогостоящие услуги, требующие специальных знаний, профессиональных навыков и соответствующего оборудования.

Литература

1. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. Опыт социального прогнозирования: Пер. с англ. М.: Academia, 1999. - 345 с. 2. Гэлбрейт Д. К. Экономические теории и цели общества: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1979. - 387 с. 3. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура: Пер. с англ. / Под науч. ред. О. И. Шкаратана; ГУ ВШЭ. М.: Практик, 2002. - 315 с. 4. Коробкова С.Н. и др. Сервисная деятельность.- Санкт-Петербург, 2004.- 160 c. 5. Кулибанова В. В. Сервисная деятельность. СПб.: Питер, 2001. - 240 с. 6. Леонтьев Л. Н. Деятельность. Сознание. Личность. - М.: Политиздат, 1975. - 360 с. 7. Мамиконян Р. М., Курицина В. В. Разработка и внедрение комплексной системы управления качеством продукции и услуг в БОН / Минбыт. - М.: Просвещение, 2002. - 298 с. 8. Основы маркетинга: Пер. с англ. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж. и д Вильямс. - М.: Экономика, 2003. - 944 с. 9. Стаханов В. Н., Стаханов Д. В. Маркетинг в сфере услуг: Учеб. пособие. М.: Экспертное бюро, 2001. - 160 с. 10. Щербина В. В. Особенности менеджмента как направления управленческой деятельности //Социологические исследования. 2004. № 10.

Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте