Содержание1. Описание конфликтной ситуации
2. Диагностика конфликта
3. Технология разрешения конфликта.
Список используемой литературы .Введение1. Описание конфликтной ситуации
Работающие в организации люди различны между собой. Соответственно , они по разному воспринимают ситуации , в которой они оказываются . Различие в восприятии часто приводит к тому , что люди не соглашаются друг с другом и возникают конфликты.
Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами.
Менеджер находится в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами . Управление конфликтом является одной из важнейших функцией руководителя . В среднем , руководители тратят около 20 % своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов . Чтобы эффективно управлять конфликтом необходимо знать какие конфликты бывают , как они возникают , протекают . как эти конфликты можно устранить.
В качестве объекта для рассмотрения конфликтной ситуации рассмотрим организацию "Дизайн-мастер" г.Новосибирска, занимающуюся оказанием дизайнерских услуг в области наружной рекламы: вывески, рекламные щиты , указатели, растяжки через дорогу и т.д.
Для более точного представления о данной организации представим организационную структуру данного предприятия, непосредственным образом влияющую на ход конфликта.ЛитератураСписок используемой литературы .
1. Аверченко Л.К. Психология управления. Курс лекций. Новосибирск, 1997 г.
2. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание конфликт! Новосибирск, Наука, 1983 г.
3. Виханский О.С., Наумов А.Н. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс . Учебник - М. Изд. МГУ., 1995 г.
4. Войкунский А. Я говорю, мы говорим: Очерки о человеческом общении.-М:Прогресс, 1990
5. Кобаченко Т.С. Психология управления. - М., 1997 г.
6. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. М. АО "Стрингер".,1992 г.
7. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме.
8. Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель... - М.: Дело, 1993.
9. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., Инфра - М., 1996 г.
|
